עבור אנשים החיים עם מוגבלויות, ייעוץ וידאו יכול לשפר את הגישה למגוון טיפולים ומודלי טיפול שונים. שיחת וידאו של healthdirect מאפשרת למטופלים, מטפלים ואנשי מקצוע בתחום הבריאות להגיע לפגישות מכל מקום שנוח להם ביותר ומקלה על צוותי קלינאים לשתף פעולה בטיפול בחולים. היתרונות העיקריים של הפלטפורמה לשירותי נכות כוללים: נתמכים על רצף טיפול וטיפול רב-תחומי. משך וסוג הפגישה גמישים יותר. התקשורת פשוטה יותר בעזרת כלי פלטפורמה מובנים.

מקרה בוחן: ברית לשיתוק מוחין

ארגון Cerebral Palsy Alliance (CPA), שנוסד בשנת 1945, מספק טיפול, תוכניות למיומנויות חיים, ציוד ותמיכה לאנשים שנפגעו משיתוק מוחין וממוגבלויות נוירולוגיות ופיזיות אחרות.

CPA החלה להשתמש ב-healthdirect Video Call לטיפול בחולים בשנת 2019, אך הגבירה משמעותית את השימוש עם תחילת מגפת הקורונה והסגרים המקומיים הנלווים, על מנת להמשיך לספק שירותים.

מישל רוני היא רכזת שירות לקוחות ב-CPA. "כשהמגפה פרצה היו לנו הרבה לקוחות עצבניים וחרדים שדאגו לבריאות ילדיהם, אבל מהר מאוד גילינו שהשימוש בשיחות וידאו של healthdirect היה פתרון נהדר לבעיה גדולה. הביטחון שלנו גדל משבוע לשבוע כי יכולנו לראות תוצאות חיוביות", אומרת מישל.

CPA ביצעה יותר מ-25,000 ייעוצים באמצעות שיחת וידאו של healthdirect ויש לה יותר מ-380 ספקי שירותים המספקים שירותי בריאות ללקוחות CPA דרך הפלטפורמה - הצלחה אדירה זו הובילה את CPA לאימוץ שיחת וידאו של healthdirect כחלק ממתן השירות היומיומי.

שיחת וידאו תומכת בהמשכיות הטיפול

קלייר סמארט היא פיזיותרפיסטית עם רישיון CPA. קלייר אוהבת ששיחות וידאו של healthdirect מאפשרות טיפול ללא הפרעות למרות נסיבות משתנות.

"משפחתו של מטופל אחד הייתה בסגר זמן רב מאוד מכיוון שהוא קיבל כימותרפיה, אך הוא עדיין יכול להמשיך את הטיפול הפיזיותרפי שלו מהבית או מבית החולים באמצעות שיחת וידאו של healthdirect. משפחה אחרת עם תאומים עברה דירה בין-מדינתית אך לא קבעה פיזיותרפיסטית. היה קל להמשיך את הטיפול שלהם באמצעות שיחת וידאו של healthdirect עד שמצאו מטפל חדש", מסבירה קלייר.

שיחת הווידאו של healthdirect מאפשרת עד שישה אנשים שונים להיות באותה שיחה. "זה נהדר לשיחה עם כל המשפחה או לשילוב רופאים או מטפלים אחרים. יש תקשורת הרבה יותר טובה בין הצוות", אומרת קלייר.

מתן אפשרויות גמישות לפגישות

ב-CPA, כל לקוח חדש משתתף בפגישת קליטה ראשונית שיכולה להימשך עד שעה וחצי. לפני 2020, אלה נערכו תמיד פנים אל פנים.

"שיחת וידאו של healthdirect היא כעת השיטה המועדפת והמומלצת שלנו לפגישת קליטת לקוחות ראשונית. זה חוסך זמן ללקוח ועדיין מאפשר לנו לראות את פניו, מה שאומר לנו כל כך הרבה", מסבירה מישל.

כריסטין וסיליו היא מרפאה בעיסוק עם רישיון CPA. כריסטין נהנית מכך ששיחות וידאו של healthdirect מתאימות היטב לפגישות קצרות ותכופות יותר, דבר שלא תמיד אפשרי כשאנשים נוסעים כדי להשתתף.

"נהגנו לעשות פגישה של מינימום שעה כשאנשים היו צריכים לנסוע, כדי שזה יהיה שווה את הנסיעה, אבל בעזרת ייעוץ וידאו אנחנו יכולים לעשות פגישה של חצי שעה אם זה מה שמתאים למטרות של האדם", אומרת כריסטין.

קלייר התרשמה במיוחד מטיפול פיזיותרפיה לתינוקות דרך שיחת וידאו של healthdirect.

"הורים לוקחים על עצמם את תפקיד הטיפול המעשי עם ההדרכה שלי וזה נהדר כי זה בונה את הביטחון שלהם לעשות זאת בעצמם. משפחות אוהבות שלא צריכות להכין את הילדים לנסוע לפגישת טיפול. זה חוסך להם כל כך הרבה זמן", אומרת קלייר.

למישל בת בת ארבע עשרה, סיינה, עם שיתוק מוחין, והיא הייתה עדה לאופן שבו אפליקציית HealthDirect Video Call נפלטת הן מנקודת מבטם של ספקי שירותים והן מנקודת מבטם של מטפלים. "כהורה, אני תומכת מאוד באפליקציית HealthDirect Video Call. בתי אוהבת להיות על המסך ואוהבת להיות מחוברת לאינטרנט. כל טיפולי התקשורת שלה מתבצעים כעת באמצעות ייעוץ וידאו, ופגישות הריפוי בעיסוק והפיזיותרפיה שלה מתחלפות - אחד פנים אל פנים, אחד באמצעות HealthDirect Video Call."

הנורמלי החדש הופך לאופן פעולה מעורב, כאשר המצב קובע האם ייעוץ וידאו או ייעוץ אישי הוא המתאים ביותר.

הכנה לייעוץ וידאו ושימוש יעיל בפלטפורמה

הכנה היא המפתח להצלחה. לאחר הגדרה נכונה , טכנולוגיית שיחות הווידאו של healthdirect פועלת בצורה חלקה ומאפשרת שיחת שיחות ללא הפרעות.

קלייר אומרת, "אני מודיעה להורים לפני כל מפגש מה נצטרך - מגבת מגולגלת, כמה מטבעות וכדור. טוב שתהיה תוכנית פעולה כתובה שכולם יכולים לעקוב אחריה."

"השימוש בשיחות וידאו של healthdirect מאפשר לי בקלות לצלם צילומי מסך כדי לכלול אותם בתוכנית הבית של הלקוח לשבועיים הבאים", היא מוסיפה.

כריסטין מגלה שהשימוש בשיחת וידאו תומך בתהליך עבודה יעיל יותר.

"קל לכתוב הערות במהלך ייעוץ הווידאו ולטפל בכל מעקב לאחר מכן, כי המחשב כבר פועל. אני משתמשת במספר מסכים כדי שאוכל לראות את הלקוח שלי על מסך אחד ולגשת למשאבים אחרים ולשתף מידע מהמסך השני", אומרת כריסטין.

הפלטפורמה כוללת מגוון כלים מובנים המאפשרים תקשורת פשוטה עם לקוחות או שילוב של מדיומים שונים בפגישה, כגון תיבת צ'אט, שקופיות מצגת או אפילו סרטון יוטיוב. לפני הפגישה, הודעות שמע הניתנות להגדרה מאפשרות תקשורת עם לקוחות בחדר ההמתנה הווירטואלי של שיחות הווידאו של healthdirect.

"אני משתמשת לא מעט בשיתוף מסך והלוח הלבן ממש טוב להסבר מושגים של פיזיותרפיה או פשוט לשחק עם מטופל. פיתחתי גם כמה שקופיות PowerPoint אינטראקטיביות, שבהן הלקוח בוחר אחת וזה אומר לו מה התרגיל הבא", אומרת קלייר.

מידע נוסף

עיין בשאר מרכז המשאבים לקבלת מידע מדריכים בנוגע לשיחות וידאו של healthdirect.