Videokonsultaatiot voivat parantaa vammaisten henkilöiden pääsyä erilaisiin hoitoihin ja hoitomalleihin. healthdirect-videopuhelun avulla potilaat, hoitajat ja terveydenhuollon ammattilaiset voivat osallistua tapaamisiin mistä tahansa, mikä helpottaa lääkäreiden tiimien yhteistyötä potilaiden hoidossa. Alustan keskeisiä etuja vammaispalveluille ovat: Hoidon jatkuvuutta ja moniammatillista hoitoa tuetaan. Tapaamisen pituus ja tyyppi ovat joustavampia. Sisäänrakennetut alustatyökalut yksinkertaistavat viestintää.

Tapaustutkimus: CP-vamma-allianssi

Vuonna 1945 perustettu CP-vammaliitto (CPA) tarjoaa terapiaa, elämäntaito-ohjelmia, laitteita ja tukea CP-vammasta ja muista neurologisista ja fyysisistä vammoista kärsiville.

CPA alkoi käyttää healthdirect-videopuheluita potilasterapiaan vuonna 2019, mutta käyttö lisääntyi merkittävästi COVID-19-pandemian ja siihen liittyvien paikallisten sulkutoimien alkaessa voidakseen jatkaa palvelujen tarjoamista.

Michele Rooney on asiakaspalvelukoordinaattori CPA:lla. ”Kun pandemia iski, meillä oli paljon erittäin hermostuneita ja ahdistuneita asiakkaita, jotka olivat huolissaan lastensa terveydestä, mutta huomasimme nopeasti, että healthdirect-videopuhelu oli loistava ratkaisu suureen ongelmaan. Luottamuksemme kasvoi viikko viikolta, koska näimme positiivisia tuloksia”, Michele sanoo.

CPA on tehnyt yli 25 000 konsultaatiota healthdirect-videopuhelun kautta ja sillä on yli 380 palveluntarjoajaa, jotka tarjoavat terveydenhuoltoa CPA:n asiakkaille alustan kautta – tämä valtava menestys johti siihen, että CPA otti healthdirect-videopuhelun käyttöön osana jatkuvaa päivittäistä palvelujen tarjoamista.

Videopuhelu tukee hoidon jatkuvuutta

Claire Smart on fysioterapeutti ja tilintarkastaja. Claire pitää siitä, että healthdirect-videopuhelu mahdollistaa keskeytymättömän hoidon muuttuvista olosuhteista huolimatta.

”Yhden potilaan perhe on ollut eristyksissä hyvin pitkään, koska hän on saanut kemoterapiaa, mutta hän voi silti jatkaa fysioterapiaansa kotona tai sairaalassa Healthdirect-videopuhelun kautta. Toinen kaksosperhe muutti osavaltiosta toiseen, mutta heillä ei ollut fysioterapeuttia varattuna. Heidän oli helppo jatkaa terapiaa Healthdirect-videopuhelun kautta, kunnes he löysivät uuden terapeutin”, Claire selittää.

healthdirect-videopuhelun avulla jopa kuusi eri osapuolta voi olla samassa puhelussa. ”Se on loistava tapa keskustella koko perheen kanssa tai ottaa mukaan lääkäreitä tai muita terapeutteja. Tiimien välinen kommunikaatio on paljon parempaa”, Claire sanoo.

Joustavien tapaamisvaihtoehtojen tarjoaminen

CPA:lla jokainen uusi asiakas osallistuu ensimmäiseen vastaanottokokoukseen, joka voi kestää jopa 1,5 tuntia. Ennen vuotta 2020 nämä pidettiin aina henkilökohtaisesti.

”healthdirectin videopuhelu on nyt ensisijainen ja suosittelemamme menetelmä alkutapaamiseen. Se säästää asiakkaan aikaa ja antaa meille silti mahdollisuuden nähdä hänen kasvonsa, mikä kertoo meille paljon”, Michele selittää.

Christine Vasiliou on toimintaterapeutti ja tilintarkastaja. Christine pitää siitä, että healthdirect-videopuhelu sopii hyvin lyhyempiin ja tiheämmin tapahtuviin tapaamisiin, mikä ei aina ole mahdollista, kun ihmiset matkustavat tapaamiseen.

”Aiemmin pidimme aina vähintään tunnin mittaisen tapaamisen, kun ihmisten piti matkustaa, jotta matka olisi vaivan arvoinen. Videokonsultaation avulla voimme kuitenkin varata puolen tunnin tapaamisen, jos se sopii henkilön tavoitteisiin”, Christine sanoo.

Claire on ollut erityisen vaikuttunut vauvojen fysioterapiasta Healthdirectin videopuhelun kautta.

”Vanhemmat ottavat käytännönläheisen terapiaroolin ohjauksessani, ja se on hienoa, koska se vahvistaa heidän itseluottamustaan tehdä se itse. Perheet rakastavat sitä, ettei heidän tarvitse valmistella lapsia matkustamaan terapiaistuntoon. Se säästää heidän aikaaan niin paljon”, Claire sanoo.

Michelellä on neljäntoistavuotias tytär Sienna, jolla on CP-vamma, ja hän on nähnyt Healthdirect-videopuheluiden yleistymisen sekä palveluntarjoajan että hoitajan näkökulmasta. ”Vanhempana olen nyt erittäin vahva Healthdirect-videopuheluiden puolestapuhuja. Tyttäreni rakastaa olla ruudulla ja rakastaa olla verkossa. Kaikki hänen puheterapiansa tapahtuu nyt videokonsultaation kautta, ja hänen toimintaterapia- ja fysioterapiaistuntonsa vuorottelevat – yksi henkilökohtainen tapaaminen, yksi Healthdirect-videopuhelun avulla.”

Uusi normaali on muuttumassa sekamuotoiseksi käytännöksi, ja tilanne ratkaisee, onko videokonsultaatio vai henkilökohtainen konsultaatio sopivin vaihtoehto.

Videokonsultaatioon valmistautuminen ja alustan tehokas käyttö

Valmistelu on avain menestykseen. Oikein asennettuna healthdirectin videopuheluteknologia toimii saumattomasti ja mahdollistaa keskeytymättömän puhelun.

Claire sanoo: ”Kerron vanhemmille ennen kokoontumista, mitä tarvitsemme – rullalle käärityn pyyhkeen, muutaman kolikon ja pallon. On hyvä, että on olemassa kirjallinen toimintasuunnitelma, jota kaikki voivat noudattaa.”

”Healthdirect-videopuhelun avulla minun on helppo ottaa kuvakaappauksia, jotka voin sisällyttää asiakkaan kotisuunnitelmaan seuraavaksi kahdeksi viikoksi”, hän lisää.

Christine huomaa, että videopuhelun käyttö tehostaa työnkulkua.

”Videokonsultaation aikana on helppo kirjoittaa muistiinpanoja ja hoitaa jälkikäteen mahdollisia seurantaviestejä, koska tietokone on jo valmiiksi käytössä. Käytän useita näyttöjä, jotta näen asiakkaani yhdellä näytöllä ja voin käyttää muita resursseja ja jakaa tietoa toiselta näytöltä”, Christine sanoo.

Alustalla on useita sisäänrakennettuja työkaluja, jotka helpottavat asiakkaiden kanssa kommunikointia tai eri medioiden, kuten chatboxin, esitysdiojen tai jopa YouTube-videon, sisällyttämistä istuntoihin. Ennen istuntoa konfiguroitavat ääniviestit mahdollistavat kommunikoinnin asiakkaiden kanssa healthdirect-videopuhelun virtuaalisessa odotushuoneessa.

”Käytän näytönjakoa melko paljon, ja valkotaulu on todella hyvä fysioterapian käsitteiden selittämiseen tai yksinkertaisesti nollapelien pelaamiseen asiakkaan kanssa. Olen myös kehittänyt interaktiivisia PowerPoint-dioja, joista asiakas valitsee yhden, ja se kertoo hänelle, mikä on seuraava harjoitus”, Claire sanoo.

Lisätietoja

Selaa resurssikeskuksen muita osia saadaksesi ohjeita healthdirect-videopuhelusta.