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healthdirect 残疾人服务中的视频通话


对于残疾人士来说,视频咨询可以改善他们获得一系列不同治疗和护理模式的机会。

healthdirect 视频通话可让患者、护理人员和医疗专业人员从最方便的任何地方参加预约,并使临床医生团队更容易协作进行患者护理。该平台对残疾人服务的主要好处包括:

  • 支持连续护理和多学科护理。
  • 预约时长和类型更加灵活。
  • 内置平台工具简化了沟通。

案例研究:脑瘫联盟

脑瘫联盟(CPA) 成立于 1945 年,为受脑瘫和其他神经和身体残疾影响的人们提供治疗、生活技能计划、设备和支持。

CPA 于 2019 年开始使用 healthdirect 视频通话为患者进行治疗,但随着 COVID-19 疫情的爆发以及相关的当地封锁,为了继续提供服务,其使用量才真正增加。

Michele Rooney 是 CPA 的客户服务协调员。“疫情爆发时,我们有很多非常紧张和焦虑的客户,他们担心孩子的健康,但我们很快发现使用 healthdirect 视频通话是解决大问题的绝佳解决方案。我们的信心一周比一周增强,因为我们看到了积极的结果,”Michele 说。

CPA 已通过 healthdirect 视频通话进行了超过 25,000 次咨询,并有超过 380 个服务提供商通过该平台为 CPA 客户提供医疗保健——这一巨大成功促使 CPA 采用 healthdirect 视频通话作为持续日常服务交付的一部分。

视频通话支持持续护理

Claire Smart 是 CPA 的理疗师。Claire 很喜欢 healthdirect Video Call,因为无论情况如何变化,它都能提供不间断的治疗。

“一名患者的家人因接受化疗而被隔离了很长时间,但他仍可以通过 healthdirect 视频通话在家中或医院继续进行理疗。另一个有双胞胎的家庭搬到了其他州,但没有安排理疗师。在找到新的治疗师之前,通过 healthdirect 视频通话继续治疗很容易,”克莱尔解释道。

healthdirect 视频通话最多允许六方参与同一场通话。“这对于与全家人或包括医生或其他治疗师的聊天非常有用。团队之间的沟通更加顺畅,”克莱尔说。

提供灵活的预约选择

在 CPA,每位新客户都会参加初次接洽会,会议时间最多为 1.5 小时。2020 年之前,这些会议都是面对面进行的。

“healthdirect 视频通话现在是我们首选和推荐的初次面谈方式。它为客户节省了时间,同时仍让我们看到他们的脸,这告诉我们很多信息,”Michele 解释道。

Christine Vasiliou 是 CPA 的职业治疗师。Christine 认为 healthdirect 视频通话非常适合较短、较频繁的会诊,而当人们长途跋涉前来就诊时,这种情况并不总是可能发生。

克里斯汀说:“当人们需要出行时,我们过去总是会进行至少一小时的咨询,以使其值得出行,但通过视频咨询,如果适合患者的目的,我们可以进行半小时的预约。”

克莱尔对通过healthdirect 视频通话为婴儿进行物理治疗印象特别深刻。

“在我的指导下,父母们承担了亲身实践治疗的角色,这很棒,因为这增强了他们自己动手的信心。家长们很高兴不用再让孩子准备好去参加治疗课程。这为他们节省了很多时间,”克莱尔说。

米歇尔有一个 14 岁的女儿西耶娜,患有脑瘫,她从服务提供者和护理者的角度见证了 healthdirect 视频通话的普及。“作为家长,我现在是 healthdirect 视频通话的坚定支持者。我的女儿喜欢在屏幕上,也喜欢上网。她所有的言语治疗现在都是通过视频咨询进行的,她的职业治疗和物理治疗课程是交替进行的——一个是面对面的,一个是使用 healthdirect 视频通话。”

新常态正在成为一种混合实践模式,具体情况将决定视频咨询或面对面咨询是否最合适。

准备视频咨询并有效使用该平台

准备是成功的关键。正确设置后,healthdirect 视频通话技术可以无缝运行,从而实现不间断的通话。

克莱尔说:“我会在课程开始前告诉家长我们需要什么——一条卷起的毛巾、几枚硬币和一个球。最好有一个每个人都可以遵循的书面行动计划。”

“使用 healthdirect 视频通话让我可以轻松地截取屏幕截图,并将其纳入客户接下来两周的家庭计划中,”她补充道。

Christine 发现使用视频通话可以支持更高效的工作流程。

“由于计算机已经启动并运行,因此在视频咨询期间记笔记和随后进行任何后续工作都很容易。我使用多个屏幕,这样我就可以在一个屏幕上看到我的客户,并从另一个屏幕上访问其他资源并共享信息,”Christine 说道。

该平台拥有一系列内置工具,可让您轻松与客户沟通或在会话中整合不同的媒介,例如聊天框、演示幻灯片甚至 YouTube 视频。在会话开始前,可配置的音频消息可让您在 healthdirect 视频通话虚拟候诊室与客户沟通。

“我经常使用屏幕共享,白板非常适合解释理疗概念或与客户一起玩井字游戏。我还开发了一些交互式 PowerPoint 幻灯片,客户可以选择一个,然后系统会告诉他们下一个练习是什么,”克莱尔说。

更多信息

浏览资源中心的其余部分,了解有关 healthdirect 视频通话的操作方法信息。

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