Pre ľudí žijúcich so zdravotným postihnutím môžu video konzultácie zlepšiť prístup k rôznym liečebným postupom a modelom starostlivosti. Videohovor healthdirect umožňuje pacientom, opatrovateľom a zdravotníckym pracovníkom zúčastňovať sa na vyšetreniach z akéhokoľvek miesta, kde je to najpohodlnejšie, a uľahčuje tímom lekárov spoluprácu pri starostlivosti o pacientov. Medzi kľúčové výhody platformy pre služby pre osoby so zdravotným postihnutím patria: Podporuje sa kontinuita starostlivosti a multidisciplinárna starostlivosť. Dĺžka a typ stretnutia sú flexibilnejšie. Komunikácia je zjednodušená vďaka vstavaným nástrojom platformy.

Prípadová štúdia: Aliancia pre detskú mozgovú obrnu

Aliancia pre mozgovú obrnu (CPA), založená v roku 1945, poskytuje terapiu, programy životných zručností, vybavenie a podporu ľuďom postihnutým mozgovou obrnou a inými neurologickými a fyzickými postihnutiami.

Spoločnosť CPA začala používať videohovory Healthdirect na terapiu pacientov v roku 2019, ale ich používanie sa výrazne zvýšilo s nástupom pandémie COVID-19 a súvisiacich lokálnych lockdownov, aby mohla pokračovať v poskytovaní služieb.

Michele Rooney je koordinátorkou služieb klientom v spoločnosti CPA. „Keď udrela pandémia, mali sme veľa veľmi nervóznych a úzkostlivých klientov, ktorí sa obávali o zdravie svojich detí, ale rýchlo sme zistili, že používanie videohovoru Healthdirect je skvelým riešením veľkého problému. Naša sebadôvera rástla týždeň po týždni, pretože sme videli pozitívne výsledky,“ hovorí Michele.

Spoločnosť CPA vykonala prostredníctvom videohovoru Healthdirect viac ako 25 000 konzultácií a má viac ako 380 poskytovateľov služieb, ktorí poskytujú zdravotnú starostlivosť klientom CPA prostredníctvom tejto platformy – tento obrovský úspech viedol k tomu, že CPA prijala videohovor Healthdirect ako súčasť každodenného poskytovania služieb.

Videohovor podporuje kontinuitu starostlivosti

Claire Smart je fyzioterapeutka s certifikáciou CPA. Claire sa páči, že videohovor Healthdirect umožňuje nerušenú liečbu aj napriek meniacim sa okolnostiam.

„Rodina jedného pacienta je už veľmi dlho v karanténe, pretože pacient podstupuje chemoterapiu, ale stále môže pokračovať vo fyzioterapii z domu alebo z nemocnice pomocou videohovoru Healthdirect. Ďalšia rodina s dvojčatami sa presťahovala do iného štátu, ale nemala k dispozícii fyzioterapeuta. Bolo jednoduché pokračovať v terapii prostredníctvom videohovoru Healthdirect, kým si nenašli nového terapeuta,“ vysvetľuje Claire.

Videohovor healthdirect umožňuje zúčastniť sa jedného hovoru až šiestich rôznych strán. „Je to skvelé na rozhovor s celou rodinou alebo s lekármi či inými terapeutmi. Komunikácia medzi tímom je oveľa lepšia,“ hovorí Claire.

Poskytovanie flexibilných možností stretnutí

V CPA sa každý nový klient zúčastňuje úvodného stretnutia, ktoré môže trvať až 1,5 hodiny. Pred rokom 2020 sa tieto stretnutia vždy konali osobne.

„Videohovor healthdirect je teraz našou preferovanou a odporúčanou metódou pre úvodné stretnutie. Šetrí klientovi čas a zároveň nám umožňuje vidieť jeho tvár, čo nám veľa hovorí,“ vysvetľuje Michele.

Christine Vasiliou je ergoterapeutka s certifikátom CPA. Christine sa páči, že videohovor Healthdirect je vhodný pre kratšie a častejšie sedenia, čo nie je vždy možné, keď ľudia cestujú, aby sa ich zúčastnili.

„Keď ľudia museli cestovať, vždy sme robili minimálne hodinové sedenie, aby sa cesta oplatila, ale vďaka videokonzultácii vieme dohodnúť aj polhodinové stretnutie, ak to vyhovuje cieľom danej osoby,“ hovorí Christine.

Claire bola obzvlášť ohromená fyzioterapiou pre bábätká prostredníctvom videohovoru Healthdirect.

„Rodičia sa vďaka mojej inštrukcii ujímajú praktickej terapeutickej úlohy a je to skvelé, pretože im to buduje sebavedomie robiť to sami. Rodiny milujú, keď nemusia deti pripravovať na cestu na terapeutické sedenie. Ušetrí im to veľa času,“ hovorí Claire.

Michele má štrnásťročnú dcéru Siennu s detskou mozgovou obrnou a bola svedkom prijatia healthdirect videohovorov z pohľadu poskytovateľa služieb aj opatrovateľa. „Ako rodič som teraz veľmi silným zástancom healthdirect videohovorov. Moja dcéra miluje byť na obrazovke a miluje byť online. Všetka jej logopédia teraz prebieha prostredníctvom videokonzultácií a jej sedenia ergoterapie a fyzioterapie sa striedajú – jedno osobne, druhé prostredníctvom healthdirect videohovorov.“

Nový normál sa stáva zmiešaným spôsobom praxe, pričom situácia určuje, či je najvhodnejšia videokonzultácia alebo osobná konzultácia.

Príprava na videokonzultáciu a efektívne používanie platformy

Príprava je kľúčom k úspechu. Pri správnom nastavení funguje technológia videohovorov Healthdirect bez problémov a umožňuje nerušený priebeh stretnutia.

Claire hovorí: „Pred začiatkom stretnutia rodičom oznámim, čo budeme potrebovať – zrolovaný uterák, pár mincí a loptu. Je dobré mať písomný akčný plán, ktorý môže každý dodržiavať.“

„Používanie videohovorov healthdirect mi uľahčuje vytváranie snímok obrazovky, ktoré môžem zahrnúť do plánu bývania klienta na nasledujúce dva týždne,“ dodáva.

Christine zisťuje, že používanie videohovorov podporuje efektívnejší pracovný postup.

„Je jednoduché si počas videokonzultácie písať poznámky a následne sa venovať prípadným následným záležitostiam, pretože už máte počítač spustený. Používam viacero obrazoviek, aby som svojho klienta videla na jednej a z druhej obrazovky som mohla pristupovať k iným zdrojom a zdieľať informácie,“ hovorí Christine.

Platforma má množstvo vstavaných nástrojov, ktoré uľahčujú komunikáciu s klientmi alebo začleňujú do relácie rôzne médiá, ako napríklad chatbox, prezentačné snímky alebo dokonca video na YouTube. Pred reláciou umožňujú konfigurovateľné zvukové správy komunikáciu s klientmi vo virtuálnej čakárni healthdirect Video Call.

„Zdieľanie obrazovky používam pomerne často a biela tabuľa je naozaj dobrá na vysvetľovanie fyzioterapeutických konceptov alebo jednoducho na hranie krížikov s klientom. Vytvorila som aj niekoľko interaktívnych prezentácií v PowerPointe, kde si klient vyberie jednu prezentáciu a tá mu povie, aké bude ďalšie cvičenie,“ hovorí Claire.

Viac informácií

Prezrite si zvyšok Centra zdrojov, kde nájdete návody na používanie videohovorov Healthdirect.