Хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан үйлчилгээний эрүүл мэндийн шууд видео дуудлага
|
Хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүсийн хувьд видео зөвлөгөө өгөх нь янз бүрийн эмчилгээ, тусламж үйлчилгээний загварт хандах боломжийг сайжруулдаг. Healthdirect видео дуудлага нь өвчтөн, асран хамгаалагч, эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүдэд хамгийн тохиромжтой газраас уулзалтанд оролцох боломжийг олгодог бөгөөд эмч нарын баг өвчтөний тусламж үйлчилгээнд хамтран ажиллахад хялбар болгодог. Тахир дутуугийн үйлчилгээний платформын гол давуу талууд нь:
|
|
Кейс судалгаа: Тархины саажилтын холбоо
1945 онд байгуулагдсан Тархины саажилтын холбоо (ЦХБ) нь тархины саажилт болон бусад мэдрэлийн болон бие махбодийн хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст эмчилгээ, амьдрах ухааны хөтөлбөр, тоног төхөөрөмж, дэмжлэг үзүүлдэг.
ЦХҮа нь 2019 онд өвчтөний эмчилгээнд эрүүл мэндийн шууд видео дуудлагыг ашиглаж эхэлсэн боловч COVID-19 тахал болон холбогдох орон нутгийн түгжрэлийн улмаас үйлчилгээгээ үргэлжлүүлэн үзүүлэхийн тулд хэрэглээг үнэхээр нэмэгдүүлжээ.
Мишель Рүүни бол CPA-д үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний зохицуулагч юм. "Царт тахал дэгдэх үед бидэнд маш их сандарч, түгшүүртэй үйлчлүүлэгчид хүүхдүүдийнхээ эрүүл мэндэд санаа зовдог байсан. Гэвч бид эрүүл мэндийн шууд видео дуудлагыг ашиглах нь томоохон асуудлыг шийдвэрлэх гайхалтай шийдэл гэдгийг хурдан олж мэдэв. Бид эерэг үр дүнг харж байсан тул бидний итгэл долоо хоног бүр нэмэгдсээр байна" гэж Мишель хэлэв.
ЦХҮа Healthdirect Video Call-аар дамжуулан 25,000 гаруй зөвлөгөө өгсөн бөгөөд 380 гаруй үйлчилгээ үзүүлэгч нь ЦХҮа-ны үйлчлүүлэгчдэд платформоор дамжуулан эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ үзүүлдэг - энэхүү асар их амжилт нь ЦХҮа-г эрүүл мэндийн шууд видео дуудлагыг өдөр тутмын үйлчилгээний нэг хэсэг болгон ашиглахад хүргэсэн.
Видео дуудлага нь тусламж үйлчилгээний тасралтгүй байдлыг дэмждэг
Claire Smart бол ЦХҮа-тай физик эмчилгээний эмч юм. Эрүүл мэндийн шууд видео дуудлага нь нөхцөл байдал өөрчлөгдөж байгаа ч тасалдалгүй эмчилгээг хөнгөвчлөхөд Клэйр дуртай.
"Нэг өвчтөний ар гэрийнхэн хими эмчилгээ хийлгэж байгаа тул маш удаан хугацаанд түгжигдсэн боловч эрүүл мэндийн шууд видео дуудлагыг ашиглан гэрээсээ эсвэл эмнэлгээс физик эмчилгээгээ үргэлжлүүлэх боломжтой хэвээр байна. Ихрүүдтэй өөр нэг гэр бүл муж руу нүүсэн боловч физик эмчилгээний эмчгүй байсан. Тэд шинэ видео дуудлагын эмчээр дамжуулан эмчилгээгээ үргэлжлүүлэхэд хялбар байсан."
Healthdirect видео дуудлага нь нэг дуудлагад зургаан хүртэл өөр талууд оролцох боломжийг олгодог. "Энэ нь бүхэл бүтэн гэр бүл эсвэл эмч эсвэл бусад эмч нартай чатлахад маш тохиромжтой. Багийн хооронд илүү сайн харилцаа холбоо бий" гэж Клэр хэлэв.
Цагийн уян хатан сонголтоор хангах
ЦХҮа-нд шинэ үйлчлүүлэгч бүр 1.5 цаг хүртэл үргэлжлэх анхны хүлээн авалтын хуралд оролцдог. 2020 оноос өмнө эдгээрийг үргэлж биечлэн явуулдаг байсан.
"Healthdirect видео дуудлага нь одоо бидний анхдагч уулзалтын хувьд илүүд үздэг бөгөөд санал болгож буй арга юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн цагийг хэмнэж, нүүр царайг нь харах боломжийг олгодог хэвээр байгаа нь бидэнд маш их зүйлийг хэлж өгдөг" гэж Мишель тайлбарлав.
Кристин Василиу бол ЦХҮа-ны мэргэжлийн эмчилгээний эмч юм. Эрүүл мэндийн шууд видео дуудлага нь богино, давтамжтай сессүүдэд тохиромжтой байдаг нь хүмүүс аялах гэж явахад тийм ч хялбар байдаггүй нь Кристинд таалагддаг.
Кристин хэлэхдээ "Бид хүмүүс аялах шаардлагатай үед дор хаяж нэг цагийн хичээл хийдэг байсан, гэхдээ видео зөвлөгөө өгснөөр тухайн хүний зорилгод нийцэж байвал хагас цагийн уулзалт хийх боломжтой" гэж хэлжээ.
Клэйр эрүүл мэндийн шууд видео дуудлагын тусламжтайгаар нялх хүүхдэд физик эмчилгээ хийж байгаа нь онцгой сэтгэгдэл төрүүлсэн.
"Эцэг эхчүүд миний зааварчилгааны дагуу практик эмчилгээний үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь тэдний өөртөө итгэх итгэлийг бий болгодог нь үнэхээр гайхалтай юм. Гэр бүлүүд хүүхдүүдээ эмчилгээнд явахад бэлдүүлэх шаардлагагүй байдаг. Энэ нь тэдний цагийг маш их хэмнэдэг" гэж Клэр хэлэв.
Мишель арван дөрвөн настай охин Сиенна тархины саажилттай бөгөөд үйлчилгээ үзүүлэгч болон асран хамгаалагчийн аль алиных нь өнцгөөс эрүүл мэндийн шууд видео дуудлагыг хэрхэн ашиглаж байгааг харсан. "Эцэг эх хүний хувьд би эрүүл мэндийн шууд видео дуудлагыг маш хүчтэй дэмжигч болсон. Охин маань дэлгэцэн дээр байх дуртай бөгөөд онлайн байх дуртай. Түүний бүх ярианы эмчилгээ нь видео зөвлөгөө өгөх ба хөдөлмөрийн болон физик эмчилгээний хичээлүүд ээлжлэн солигдож байна. Нэг нь биечлэн, нэг нь эрүүл мэндийн шууд видео дуудлага ашигладаг."
Шинэ хэвийн байдал нь холимог дасгалын хэлбэр болж байгаа бөгөөд нөхцөл байдал нь видео зөвлөгөө эсвэл биечлэн зөвлөлдөх нь хамгийн тохиромжтой эсэхийг тодорхойлдог.
Видео зөвлөгөөнд бэлтгэх, платформыг үр дүнтэй ашиглах
Бэлтгэл бол амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Зөв тохируулснаар Healthdirect видео дуудлагын технологи нь саадгүй ажиллаж, тасалдалгүй сессийг хөнгөвчлөх болно.
Клэйр хэлэхдээ, "Би эцэг эхчүүдэд бидэнд юу хэрэгтэйг нь хэлж өгдөг - алчуур, хэдэн зоос, бөмбөг. Хүн бүр дагаж мөрдөж болохуйц үйл ажиллагааны бичгээр төлөвлөгөөтэй байх нь сайн хэрэг."
"Healthdirect видео дуудлагыг ашигласнаар дараагийн 14 долоо хоногт үйлчлүүлэгчийн гэрийн төлөвлөгөөнд оруулах дэлгэцийн зураг авахад хялбар болж байна" гэж тэр нэмж хэлэв.
Кристин видео дуудлага ашиглах нь илүү үр ашигтай ажлын урсгалыг дэмждэг болохыг олж мэдэв.
"Видео зөвлөгөөний үеэр тэмдэглэл бичиж, дараа нь ямар ч хяналтад оролцоход хялбар байдаг, учир нь та компьютерээ аль хэдийн ажиллуулж байна. Би олон дэлгэц ашигладаг тул үйлчлүүлэгчээ нэг дэлгэц дээр харж, бусад эх сурвалжид хандаж, нөгөө дэлгэцээс мэдээлэл хуваалцах боломжтой" гэж Кристин хэлэв.
Энэхүү платформ нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцахад хялбар болгох эсвэл чат хайрцаг, үзүүлэнгийн слайд эсвэл YouTube-ийн видео зэрэг өөр өөр хэрэгслийг нэгтгэх олон төрлийн хэрэгслүүдтэй. Сеанс эхлэхээс өмнө тохируулах боломжтой аудио мессежүүд нь эрүүл мэндийн шууд видео дуудлагын виртуал хүлээлгийн өрөөнд үйлчлүүлэгчидтэй харилцах боломжийг олгодог.
"Би дэлгэц хуваалцахыг бага зэрэг ашигладаг бөгөөд самбар нь физик эмчилгээний ойлголтуудыг тайлбарлах, эсвэл зүгээр л үйлчлүүлэгчтэй зүгээр л тоглох, тоглоход маш сайн байдаг. Би мөн хэд хэдэн интерактив PowerPoint слайд боловсруулсан бөгөөд үйлчлүүлэгч аль нэгийг нь сонгож, дараагийн дасгал юу болохыг тэдэнд хэлж өгдөг" гэж Клэр хэлэв.
Дэлгэрэнгүй мэдээлэл
Эрүүл мэндийн шууд видео дуудлагын талаарх мэдээллийг Нөөцийн төвийн бусад хэсгээс үзнэ үү.