Voor mensen met een beperking kunnen videoconsulten de toegang tot verschillende behandelingen en zorgmodellen verbeteren. Met healthdirect Video Call kunnen patiënten, verzorgers en zorgprofessionals afspraken bijwonen waar ze maar willen, en teams van artsen kunnen gemakkelijker samenwerken aan de patiëntenzorg. De belangrijkste voordelen van het platform voor diensten voor mensen met een beperking zijn: Continuïteit van zorg en multidisciplinaire zorg worden ondersteund. De duur en het type afspraak zijn flexibeler. Communicatie wordt vereenvoudigd door ingebouwde platformhulpmiddelen.

Casestudy: Cerebral Palsy Alliance

Cerebral Palsy Alliance (CPA) is opgericht in 1945 en biedt therapie, programma's voor levensvaardigheden, apparatuur en ondersteuning aan mensen met cerebrale parese en andere neurologische en lichamelijke beperkingen.

CPA begon in 2019 met het gebruik van healthdirect Video Call voor patiënttherapie, maar heeft het gebruik ervan pas echt opgevoerd met het begin van de COVID-19-pandemie en de bijbehorende lokale lockdowns, om diensten te kunnen blijven leveren.

Michele Rooney is coördinator klantenservice bij CPA. "Toen de pandemie toesloeg, hadden we veel erg nerveuze en angstige klanten die zich zorgen maakten over de gezondheid van hun kinderen. Maar al snel ontdekten we dat het gebruik van Healthdirect Video Call een geweldige oplossing was voor een groot probleem. Ons vertrouwen groeide met de week, omdat we positieve resultaten zagen," zegt Michele.

CPA heeft meer dan 25.000 consulten via healthdirect Video Call uitgevoerd en heeft meer dan 380 dienstverleners die via het platform gezondheidszorg aan CPA-cliënten leveren. Dit enorme succes heeft ertoe geleid dat CPA healthdirect Video Call heeft opgenomen in de dagelijkse dienstverlening.

Videogesprek ondersteunt continuïteit van zorg

Claire Smart is fysiotherapeut bij CPA. Claire vindt het prettig dat de videoverbinding van HealthDirect ononderbroken behandeling mogelijk maakt, ondanks veranderende omstandigheden.

"De familie van één patiënt zit al heel lang in lockdown omdat hij chemotherapie krijgt, maar hij kan zijn fysiotherapie nog steeds thuis of vanuit het ziekenhuis voortzetten via het videogesprek van Healthdirect. Een ander gezin met een tweeling is naar een andere staat verhuisd, maar had geen fysiotherapeut gevonden. Het was gemakkelijk om hun therapie via het videogesprek van Healthdirect voort te zetten totdat ze een nieuwe therapeut vonden", legt Claire uit.

Met healthdirect Video Call kunnen maximaal zes verschillende partijen tegelijk deelnemen aan hetzelfde gesprek. "Het is geweldig om met de hele familie te chatten, of om artsen of andere therapeuten erbij te betrekken. De communicatie binnen het team is veel beter", zegt Claire.

Het bieden van flexibele afspraakmogelijkheden

Bij CPA heeft elke nieuwe cliënt een intakegesprek, dat maximaal 1,5 uur kan duren. Vóór 2020 vonden deze gesprekken altijd fysiek plaats.

"Het videogesprek met healthdirect is nu onze voorkeursmethode en wordt aanbevolen voor het eerste intakegesprek. Het bespaart de cliënt tijd en tegelijkertijd kunnen we zijn of haar gezicht zien, wat ons veel zegt", legt Michele uit.

Christine Vasiliou is ergotherapeut bij CPA. Christine vindt het prettig dat HealthDirect Video Call zich goed leent voor kortere, frequentere sessies, iets wat niet altijd mogelijk is wanneer mensen moeten reizen.

"Vroeger deden we altijd minimaal een uur overleg als mensen moesten reizen, zodat het de moeite waard was. Maar met een videoconsult kunnen we ook een halfuur consult inplannen als dat beter past bij de doelen van de persoon", zegt Christine.

Claire was vooral onder de indruk van het geven van fysiotherapie aan baby's via het videogesprek van Healthdirect.

"Ouders nemen de praktische therapeutische rol op zich met mijn instructies en dat is geweldig, want het versterkt hun zelfvertrouwen om het zelf te doen. Gezinnen vinden het fijn dat ze hun kinderen niet hoeven klaar te maken om naar een therapiesessie te gaan. Het bespaart ze zoveel tijd", zegt Claire.

Michele heeft een veertienjarige dochter, Sienna, met cerebrale parese en heeft de opkomst van Healthdirect Video Call meegemaakt, zowel vanuit het perspectief van een zorgverlener als van een mantelzorger. "Als ouder ben ik nu een groot voorstander van Healthdirect Video Call. Mijn dochter vindt het heerlijk om op het scherm te zijn en online te zijn. Al haar logopedie verloopt nu via videoconsulten en haar ergotherapie- en fysiotherapiesessies wisselen elkaar af – één in persoon en één via Healthdirect Video Call."

De nieuwe norm is een gemengde werkwijze, waarbij de situatie bepaalt of een videoconsultatie of een persoonlijk consult het meest geschikt is.

Voorbereiden op een videoconsultatie en het platform effectief gebruiken

Voorbereiding is de sleutel tot succes. Met de juiste instellingen werkt de videogesprektechnologie van HealthDirect naadloos, wat een ononderbroken sessie mogelijk maakt.

Claire zegt: "Ik laat ouders vóór een sessie weten wat we nodig hebben: een opgerolde handdoek, een paar muntjes en een bal. Het is fijn om een schriftelijk actieplan te hebben dat iedereen kan volgen."

"Dankzij het videogesprek via healthdirect kan ik gemakkelijk screenshots maken die ik kan opnemen in het zorgplan van de cliënt voor de komende twee weken", voegt ze toe.

Christine vindt dat videogesprekken een efficiëntere workflow opleveren.

"Het is gemakkelijk om aantekeningen te maken tijdens het videoconsult en eventuele vervolgafspraken na afloop bij te wonen, omdat je computer al aan staat. Ik gebruik meerdere schermen, zodat ik mijn cliënt op het ene scherm kan zien en toegang heb tot andere bronnen en informatie kan delen vanaf het andere scherm", zegt Christine.

Het platform beschikt over een reeks ingebouwde tools die het eenvoudig maken om met cliënten te communiceren of verschillende media in een sessie te integreren, zoals een chatbox, presentatieslides of zelfs een YouTube-video. Voorafgaand aan een sessie maken configureerbare audioberichten communicatie met cliënten in de virtuele wachtkamer van HealthDirect Video Call mogelijk.

"Ik gebruik schermdeling vaak en het whiteboard is erg handig om fysiotherapieconcepten uit te leggen of gewoon een potje boter en zout te spelen met een cliënt. Ik heb ook een aantal interactieve PowerPoint-dia's ontwikkeld, waarbij de cliënt er één kiest en vervolgens de volgende oefening kan zien", zegt Claire.

Meer informatie

Bekijk de rest van het Resource Centre voor praktische informatie over healthdirect Video Call.