对于残疾人来说，视频咨询可以改善他们获得一系列不同治疗和护理模式的机会。 healthdirect 视频通话服务让患者、护理人员和医疗专业人员能够在任何最方便的地方就诊，并让临床医生团队更轻松地协作进行患者护理。该平台为残障服务带来的主要优势包括： 支持持续护理和多学科护理。 预约时长和类型更加灵活。 内置平台工具简化了沟通。

案例研究：脑瘫联盟

脑瘫联盟(CPA) 成立于 1945 年，为患有脑瘫和其他神经和身体残疾的人们提供治疗、生活技能计划、设备和支持。

CPA 于 2019 年开始使用 healthdirect 视频通话为患者进行治疗，但随着 COVID-19 疫情爆发和相关的当地封锁，为了继续提供服务，其使用量才真正增加。

Michele Rooney 是 CPA 的客户服务协调员。“疫情爆发时，我们有很多客户非常紧张焦虑，他们担心孩子的健康，但我们很快发现，使用 healthdirect 视频通话服务可以有效解决一个大问题。由于看到了积极的效果，我们的信心一周比一周增强。”Michele 说。

CPA 已通过 healthdirect 视频通话进行了超过 25,000 次咨询，并有超过 380 家服务提供商通过该平台为 CPA 客户提供医疗保健——这一巨大成功促使 CPA 采用 healthdirect 视频通话作为持续日常服务交付的一部分。

视频通话支持持续护理

Claire Smart 是一位注册会计师 (CPA) 的物理治疗师。Claire 非常欣赏 HealthDirect 视频通话，它让患者无论情况如何变化，都能继续接受治疗。

“一位患者的家人因为正在接受化疗而被隔离了很长时间，但他仍然可以通过 healthdirect 视频通话在家或医院继续进行物理治疗。另一个有双胞胎的家庭搬到了其他州，但没有安排好物理治疗师。通过 healthdirect 视频通话，他们可以轻松地继续进行治疗，直到找到新的治疗师。”克莱尔解释说。

healthdirect 视频通话最多允许六方同时通话。“这非常适合与全家人聊天，或者邀请医生或其他治疗师一起聊天。团队成员之间的沟通也更加顺畅，”克莱尔说道。

提供灵活的预约选择

在CPA，每位新客户都会参加一次初次见面，最多持续1.5小时。在2020年之前，这些见面通常都是面对面进行的。

“healthdirect 视频通话现在是我们首选并推荐的初次面谈方式。它既能节省客户的时间，又能让我们清晰地看到他们的表情，这对我们来说非常重要。”Michele 解释道。

Christine Vasiliou 是 CPA 的职业治疗师。Christine 非常欣赏 healthdirect 视频通话，因为它非常适合短时间、频繁的咨询，而这对于远道而来的患者来说并非总是可行的。

克里斯汀说：“为了不让旅途劳顿，当人们需要出行时，我们过去总是会安排至少一小时的咨询，但通过视频咨询，如果这符合患者的目的，我们可以安排半小时的预约。”

克莱尔对通过 healthdirect 视频通话为婴儿进行物理治疗印象特别深刻。

“在我的指导下，家长们承担起了亲身实践治疗的角色，这很棒，因为这能增强他们独立完成治疗的信心。家长们很高兴不用再费心准备孩子去参加治疗了。这为他们节省了很多时间。”克莱尔说道。

米歇尔有一个十四岁的女儿西耶娜，患有脑瘫。她从服务提供者和护理人员的角度见证了 HealthDirect 视频通话服务的普及。“作为家长，我现在非常支持 HealthDirect 视频通话服务。我女儿喜欢屏幕，也喜欢上网。她所有的言语治疗现在都通过视频咨询进行，她的职业治疗和物理治疗也交替进行——一次是面对面，一次是通过 HealthDirect 视频通话。”

新常态正在成为一种混合实践模式，具体情况将决定视频咨询还是面对面咨询是否最合适。

准备视频咨询并有效使用平台

准备是成功的关键。正确设置后，healthdirect 视频通话技术将无缝衔接，确保通话不间断。

克莱尔说：“我会在活动开始前告诉家长我们需要什么——一条卷起的毛巾、几枚硬币和一个球。最好能有一个每个人都能遵循的书面行动计划。”

她补充道：“使用 healthdirect 视频通话，我可以轻松地截取屏幕截图，并将其纳入客户接下来两周的家庭计划中。”

Christine 发现使用视频通话可以支持更高效的工作流程。

“由于电脑已经启动并运行，所以在视频咨询期间做笔记和后续跟进都很方便。我使用多个屏幕，这样我可以在其中一个屏幕上看到我的客户，同时在另一个屏幕上访问其他资源并共享信息。”克里斯汀说。

该平台内置一系列工具，方便与客户沟通，并在会话中整合各种媒介，例如聊天框、演示文稿幻灯片甚至YouTube视频。会话开始前，可通过可配置的音频消息在healthdirect视频通话虚拟候诊室与客户进行沟通。

“我经常使用屏幕共享，白板非常适合解释物理治疗的概念，或者和客户一起玩井字棋。我还开发了一些交互式的PowerPoint幻灯片，客户选择一张，系统就会告诉他们下一个练习是什么。”克莱尔说道。

更多信息

浏览资源中心的其余部分，了解有关 healthdirect 视频通话的操作方法信息。