Για τα άτομα που ζουν με αναπηρίες, οι διαβουλεύσεις μέσω βίντεο μπορούν να βελτιώσουν την πρόσβαση σε μια σειρά από διαφορετικές θεραπείες και μοντέλα φροντίδας. Το healthdirect Video Call επιτρέπει στους ασθενείς, τους φροντιστές και τους επαγγελματίες υγείας να παρακολουθούν ραντεβού από όπου είναι πιο βολικό και διευκολύνει τις ομάδες κλινικών γιατρών να συνεργάζονται στη φροντίδα ασθενών. Τα βασικά οφέλη της πλατφόρμας για υπηρεσίες αναπηρίας περιλαμβάνουν: Υποστηρίζεται η συνέχεια της περίθαλψης και η διεπιστημονική φροντίδα. Η διάρκεια και ο τύπος του ραντεβού είναι πιο ευέλικτοι. Η επικοινωνία απλοποιείται με ενσωματωμένα εργαλεία πλατφόρμας.

Μελέτη περίπτωσης: Συμμαχία Εγκεφαλικής Παράλυσης

Ιδρύθηκε το 1945, η Cerebral Parasy Alliance (CPA) παρέχει θεραπεία, προγράμματα δεξιοτήτων ζωής, εξοπλισμό και υποστήριξη σε άτομα που επηρεάζονται από εγκεφαλική παράλυση και άλλες νευρολογικές και σωματικές αναπηρίες.

Η CPA άρχισε να χρησιμοποιεί το Healthdirect Video Call για θεραπεία ασθενών το 2019, αλλά πραγματικά αύξησε τη χρήση με την έναρξη της πανδημίας COVID-19 και τα σχετικά τοπικά lockdown, προκειμένου να συνεχίσει να παρέχει υπηρεσίες.

Η Michele Rooney είναι συντονιστής υπηρεσιών πελατών στην CPA. «Όταν χτύπησε η πανδημία είχαμε πολλούς πολύ νευρικούς και ανήσυχους πελάτες που ανησυχούσαν για την υγεία των παιδιών τους, αλλά γρήγορα διαπιστώσαμε ότι η χρήση της Healthdirect Video Call ήταν μια εξαιρετική λύση σε ένα μεγάλο πρόβλημα. Η αυτοπεποίθησή μας αυξανόταν εβδομάδα με την εβδομάδα γιατί μπορούσαμε να δούμε θετικά αποτελέσματα», λέει ο Michele.

Η CPA έχει πραγματοποιήσει περισσότερες από 25.000 διαβουλεύσεις μέσω κλήσης healthdirect και έχει περισσότερους από 380 παρόχους υπηρεσιών που παρέχουν υγειονομική περίθαλψη σε πελάτες CPA μέσω της πλατφόρμας – αυτή η τεράστια επιτυχία οδήγησε στην υιοθέτηση της κλήσης Healthdirect από το CPA ως μέρος της συνεχούς καθημερινής παροχής υπηρεσιών.

Η βιντεοκλήση υποστηρίζει τη συνέχεια της φροντίδας

Η Claire Smart είναι φυσιοθεραπεύτρια με CPA. Η Claire αρέσει που η βιντεοκλήση healthdirect διευκολύνει την αδιάλειπτη θεραπεία παρά τις μεταβαλλόμενες συνθήκες.

«Η οικογένεια ενός ασθενούς βρίσκεται σε lockdown για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα καθώς έκανε χημειοθεραπεία, αλλά μπορεί ακόμα να συνεχίσει τη φυσιοθεραπεία του από το σπίτι ή από το νοσοκομείο χρησιμοποιώντας το Healthdirect Video Call. Μια άλλη οικογένεια με δίδυμα μετακόμισε διακρατικά, αλλά δεν είχε στη σειρά φυσιοθεραπευτή. Ήταν εύκολο να συνεχίσουν τη θεραπεία τους μέσω της Healthdirect Video Call μέχρι να βρουν έναν νέο θεραπευτή», εξηγεί η Claire.

Η βιντεοκλήση healthdirect επιτρέπει έως και έξι διαφορετικά μέρη να συμμετέχουν στην ίδια κλήση. «Είναι υπέροχο για να συνομιλήσετε με όλη την οικογένεια ή να συμπεριλάβετε γιατρούς ή άλλους θεραπευτές. Υπάρχει πολύ καλύτερη επικοινωνία μεταξύ της ομάδας», λέει η Claire.

Παροχή ευέλικτων επιλογών ραντεβού

Στο CPA, κάθε νέος πελάτης παρακολουθεί μια αρχική συνάντηση πρόσληψης που μπορεί να διαρκέσει έως και 1,5 ώρα. Πριν από το 2020, αυτές πραγματοποιούνταν πάντα αυτοπροσώπως.

«Η βιντεοκλήση healthdirect είναι πλέον η προτιμώμενη και συνιστώμενη μέθοδος για την αρχική συνάντηση πρόσληψης. Εξοικονομεί χρόνο για τον πελάτη, ενώ μας επιτρέπει να βλέπουμε το πρόσωπό του, κάτι που μας λέει τόσα πολλά», εξηγεί η Michele.

Η Χριστίνα Βασιλείου είναι εργοθεραπεύτρια με CPA. Η Christine απολαμβάνει ότι η βιντεοκλήση healthdirect είναι κατάλληλη για πιο σύντομες, συχνότερες συνεδρίες, κάτι που δεν είναι πάντα δυνατό όταν οι άνθρωποι ταξιδεύουν για να παρακολουθήσουν.

«Συνήθιζα να κάνουμε πάντα μια συνεδρία τουλάχιστον μιας ώρας όταν οι άνθρωποι έπρεπε να ταξιδέψουν, για να αξίζει το ταξίδι, αλλά με μια συμβουλευτική βίντεο μπορούμε να κλείσουμε ραντεβού μισής ώρας, αν αυτό ταιριάζει στους στόχους του ατόμου», λέει η Christine.

Η Claire έχει εντυπωσιαστεί ιδιαίτερα κάνοντας φυσιοθεραπεία για μωρά μέσω της κλήσης healthdirect.

«Οι γονείς αναλαμβάνουν τον ρόλο της πρακτικής θεραπείας με τις οδηγίες μου και είναι υπέροχο, καθώς οικοδομεί την αυτοπεποίθησή τους να το κάνουν μόνοι τους. Στις οικογένειες αρέσει να μην χρειάζεται να ετοιμάζουν τα παιδιά να ταξιδέψουν σε μια συνεδρία θεραπείας. Τους εξοικονομεί τόσο πολύ χρόνο», λέει η Claire.

Η Michele έχει μια δεκατετράχρονη κόρη, τη Sienna, με εγκεφαλική παράλυση και έχει γίνει μάρτυρας της απορρόφησης του Healthdirect Video Call από την οπτική γωνία τόσο του παρόχου υπηρεσιών όσο και του φροντιστή. «Ως γονιός είμαι πλέον ένας πολύ ισχυρός υποστηρικτής του healthdirect Video Call. Η κόρη μου λατρεύει να είναι στην οθόνη και λατρεύει να είναι στο διαδίκτυο. Όλη η λογοθεραπεία της γίνεται πλέον μέσω βίντεο συμβουλευτικής και οι συνεδρίες εργοθεραπείας και φυσικοθεραπείας της εναλλάσσονται – μία αυτοπροσώπως, μία με χρήση της κλήσης healthdirect.

Το νέο κανονικό γίνεται ένας μεικτός τρόπος πρακτικής, με την κατάσταση να καθορίζει εάν είναι η καταλληλότερη μια διαβούλευση μέσω βίντεο ή η προσωπική διαβούλευση.

Προετοιμασία για διαβούλευση μέσω βίντεο και αποτελεσματική χρήση της πλατφόρμας

Η προετοιμασία είναι το κλειδί για την επιτυχία. Ρυθμίστε σωστά , η τεχνολογία Healthdirect Video Call λειτουργεί απρόσκοπτα, διευκολύνοντας μια αδιάλειπτη συνεδρία.

Η Claire λέει, «Ενημερώνω τους γονείς πριν από μια συνεδρία τι θα χρειαστούμε – μια τυλιγμένη πετσέτα, μερικά νομίσματα και μια μπάλα. Είναι καλό να έχουμε ένα γραπτό σχέδιο δράσης που μπορούν να ακολουθήσουν όλοι».

«Η χρήση του healthdirect Video Call με διευκολύνει να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης για να τα συμπεριλάβω στο σπίτι του πελάτη για το επόμενο δεκαπενθήμερο», προσθέτει.

Η Christine διαπιστώνει ότι η χρήση της βιντεοκλήσης υποστηρίζει μια πιο αποτελεσματική ροή εργασίας.

«Είναι εύκολο να γράψετε σημειώσεις κατά τη διάρκεια της διαβούλευσης μέσω βίντεο και να παρακολουθήσετε τυχόν περαιτέρω ενέργειες στη συνέχεια, επειδή έχετε ήδη τον υπολογιστή σας σε λειτουργία. Χρησιμοποιώ πολλές οθόνες για να μπορώ να βλέπω τον πελάτη μου σε μια οθόνη και να έχω πρόσβαση σε άλλους πόρους και να μοιράζομαι πληροφορίες από την άλλη οθόνη», λέει η Christine.

Η πλατφόρμα διαθέτει μια σειρά από ενσωματωμένα εργαλεία που διευκολύνουν την επικοινωνία με πελάτες ή την ενσωμάτωση διαφορετικών μέσων σε μια περίοδο λειτουργίας, όπως ένα chatbox, διαφάνειες παρουσίασης ή ακόμα και ένα βίντεο YouTube. Πριν από μια συνεδρία, τα διαμορφώσιμα ηχητικά μηνύματα επιτρέπουν την επικοινωνία με πελάτες στην εικονική αίθουσα αναμονής της Healthdirect Video Call.

«Χρησιμοποιώ αρκετά την κοινή χρήση οθόνης και ο πίνακας είναι πολύ καλός για να εξηγήσω έννοιες φυσιοθεραπείας ή απλά να παίζω χιαστί και σταυρούς με έναν πελάτη. Έχω επίσης αναπτύξει μερικές διαδραστικές διαφάνειες PowerPoint, όπου ο πελάτης επιλέγει μία και αυτό του λέει ποια είναι η επόμενη άσκηση», λέει η Claire.

Περισσότερες πληροφορίες

Περιηγηθείτε στο υπόλοιπο Κέντρο πόρων για πληροφορίες σχετικά με τη βιντεοκλήση healthdirect.