Οι διαβουλεύσεις μέσω βίντεο γίνονται όλο και πιο διαδεδομένες στον τομέα της ψυχικής υγείας, καθώς οι κλινικοί γιατροί και οι ασθενείς συνειδητοποιούν ότι τα οφέλη από τη χρήση της τεχνολογίας υπερβαίνουν κατά πολύ την εξοικονόμηση χρόνου στα ταξίδια. Η βιντεοκλήση healthdirect ξεπερνά πολλές υλικοτεχνικές δυσκολίες των διαπροσωπικών διαβουλεύσεων: Οι σύντομοι έλεγχοι και οι διεπιστημονικές διαβουλεύσεις είναι ευκολότερο να οργανωθούν. Οι ασθενείς που δυσκολεύονται να παρακολουθήσουν σωματικά ραντεβού, ζουν σε αγροτικές ή απομακρυσμένες περιοχές ή βρίσκονται υπό περιορισμούς (κλειδώσεις ή ασφαλείς εγκαταστάσεις) έχουν μεγαλύτερη πρόσβαση στην ψυχική υγεία επαγγελματίες. Οι ασθενείς αποκτούν τον έλεγχο του περιβάλλοντος διαβούλευσης και τη διαβεβαίωση ότι χρησιμοποιούν μια ασφαλή και ιδιωτική πλατφόρμα για να συζητήσουν τις ανησυχίες τους για την ψυχική υγεία.

Μελέτη περίπτωσης: headspace

Το headspace ιδρύθηκε το 2006 και παρέχει υπηρεσίες ψυχικής υγείας έγκαιρης παρέμβασης για ηλικίες 12-25 ετών. Το Healthdirect Video Call είναι μέρος της καθημερινής πρακτικής στο headspace, συνδέοντας νέους με ανησυχίες ψυχικής υγείας με κατάλληλους επαγγελματίες ψυχικής υγείας.

Ο ψυχίατρος για το headspace, Dr Dave Cutts, εκτιμά την απλότητα και την ευκολία χρήσης του Healthdirect Video Call.

«Η πρώτη μου εντύπωση από το healthdirect Video Call ήταν ότι λειτούργησε πολύ καλά. Θυμάμαι ότι εντυπωσιάστηκα με την ποιότητα της σύνδεσης και την αξιοπιστία», λέει ο Δρ Cutts.

«Η τεχνολογία θα πρέπει να είναι αόρατη για το άτομο που βρίσκεται στο τέρμα, θα πρέπει να αφορά πρωτίστως τη διευκόλυνση της αλληλεπίδρασης και τη σύνδεση με τον ασθενή. Το healthdirect Video Call είναι η πλατφόρμα που χρησιμοποιώ εκτός προτίμησης στο ιδιωτικό μου ιατρείο, μαζί με τη δουλειά που κάνω για το headspace», προσθέτει.

Η συμβουλευτική βίντεο ξεπερνά τις υλικοτεχνικές δυσκολίες

Η headspace άρχισε να χρησιμοποιεί το Healthdirect Video Call για να παρέχει ατομικές διαβουλεύσεις ασθενών/ιατρών όπου η απόσταση ήταν εμπόδιο στη φροντίδα.

Ο Deb Hopwood, National Telehealth Manager για το headspace, εξηγεί. «Οι διαβουλεύσεις με βίντεο παρέχουν τα μέσα για τους νέους που ζουν σε επαρχιακή και απομακρυσμένη Αυστραλία να έχουν πρόσβαση σε ψυχίατρο».

Ο Δρ Cutts μοιράζεται τις δικές του εμπειρίες. «Σε επίπεδο ασθενών, η συμβουλευτική βίντεο έχει σωρεία πλεονεκτημάτων. Μπορώ να δω ανθρώπους σε απομακρυσμένες και αγροτικές τοποθεσίες που θα έπρεπε να διανύσουν πολύ δρόμο για να επισκεφτούν έναν ψυχίατρο, και σε ορισμένες περιπτώσεις μου επιτρέπει να δω ανθρώπους λίγο νωρίτερα. Περιστασιακά, κάνω βίντεο σε μέρη όπου υπάρχει κάτι σαν πλημμύρα και δεν θα μπορούσα να φτάσω εκεί φυσικά.

«Μερικοί άνθρωποι είναι πολύ ανήσυχοι για να βγουν από τα σπίτια τους, αλλά θα κάνουν μια διαβούλευση μέσω βίντεο. Οι νέοι αισθάνονται άνετα με την τεχνολογία και φαίνεται να τη βρίσκουν λιγότερο αντιμέτωπη από μια διαβούλευση πρόσωπο με πρόσωπο. Το να είσαι σε απόσταση παρέχει μια αίσθηση προστασίας. Υποψιάζομαι ότι υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι θα παρακολουθούσαν μια διαβούλευση μέσω βίντεο αντί για μια διαβούλευση πρόσωπο με πρόσωπο», προσθέτει ο Δρ Cutts.

Η βιντεοκλήση healthdirect ήταν ανεκτίμητη καθ' όλη τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19, επιτρέποντας τη συνέχιση των διαβουλεύσεων με ασθενείς, παρά τους διαρκώς μεταβαλλόμενους ταξιδιωτικούς περιορισμούς και διασφαλίζοντας ότι άτομα με αναπνευστικά συμπτώματα μπορούν να συνεχίσουν να συμμετέχουν.

«Μερικές φορές λέω στους ασθενείς μου, «μην ανησυχείτε, μπορούμε και οι δύο να βήχουμε όσο θέλουμε καθώς δεν είμαστε ο ένας στο χώρο του άλλου», λέει.

Η τεχνολογία συμβούλων βίντεο προσφέρει αποτελεσματικότητα για μια σειρά τύπων ραντεβού, όπως η συμπερίληψη άλλων επαγγελματιών υγείας σε διεπιστημονικές ανασκοπήσεις περιπτώσεων και η πραγματοποίηση σύντομων ελέγχων με ασθενείς που διατρέχουν κίνδυνο ή χρειάζονται πρόσθετη υποστήριξη. Ο Δρ Cutts βρίσκει επίσης το Healthdirect Video Call εξαιρετικά χρήσιμο για εβδομαδιαίες κλινικές συναντήσεις με συναδέλφους που βρίσκονται σε άλλα μέρη της χώρας.

«Μοιραζόμαστε οθόνες ώστε να μπορούμε να βλέπουμε ηλεκτρονικά ιατρικά αρχεία ενώ συζητάμε μια υπόθεση», εξηγεί.

Οι εμπιστευτικές συνεδρίες διευκολύνουν τους ασθενείς

Η διατήρηση του απορρήτου και της εμπιστευτικότητας είναι υψίστης σημασίας για τις διαβουλεύσεις ψυχικής υγείας. Το απόρρητο και η ασφάλεια του Healthdirect Video Call και ο τρόπος που η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί ώστε να μην αφήνει ψηφιακό αποτύπωμα είναι πολύ σημαντικά για να καθησυχαστούν οι ασθενείς ψυχικής υγείας ότι μπορούν να εκφραστούν ελεύθερα κατά τη διάρκεια μιας διαβούλευσης.

Ο Δρ Cutts ξεκινά κάθε διαβούλευση μέσω βίντεο βεβαιώνοντας ότι ο ασθενής είναι άνετος και ενημερωμένος.

«Ξεκινάω με μια συνεννόηση σχετικά με το ποιος είμαι και πού είμαι. Τους ειδοποιώ ότι η πόρτα μου είναι κλειστή, είμαι μόνος μου, η συνεδρία δεν καταγράφεται και τους καθησυχάζω για την εμπιστευτικότητα της πλατφόρμας», λέει ο Δρ Cutts.

Ρύθμιση της διαβούλευσης βίντεο

Όταν ρυθμιστεί σωστά, το Healthdirect Video Call λειτουργεί απρόσκοπτα, επιτρέποντας μια αδιάλειπτη συνεννόηση. Αυτό είναι κρίσιμο όταν αντιμετωπίζονται ευαίσθητα θέματα ψυχικής υγείας.

Το headspace ζητά από τους ασθενείς να κάνουν ένα τεστ πριν από την κλήση βίντεο, για να βεβαιωθούν ότι έχουν τα σωστά εργαλεία στη συσκευή τους (πρόγραμμα περιήγησης, σύνδεση στο διαδίκτυο, μικρόφωνο και κάμερα) και ότι όλα λειτουργούν.

«Μερικοί άνθρωποι το κάνουν, κάποιοι όχι», λέει ο Deb. «Εκείνοι που κάνουν όπως τους ζητήθηκε είναι καλά. Το ιδανικό είναι ο νέος να έχει μια αδιάλειπτη διαβούλευση για να πετύχει το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα».

«Οι άνθρωποι σκέφτονται υπερβολικά τις διαβουλεύσεις μέσω βίντεο, αλλά δεν είναι δύσκολες. Είναι απλώς βασικές κλινικές δεξιότητες σε ένα διαφορετικό περιβάλλον», προσθέτει ο Δρ Cutts.

Περισσότερες πληροφορίες

Περιηγηθείτε στο υπόλοιπο Κέντρο πόρων για πληροφορίες σχετικά με τη βιντεοκλήση healthdirect.

Το Royal Australian & New Zealand College of Psychiatry διαθέτει επίσης πολλούς πολύτιμους πόρους τηλευγείας.