Perundingan video menjadi lebih meluas dalam sektor kesihatan mental, kerana doktor dan pesakit menyedari faedah menggunakan teknologi itu jauh melebihi menjimatkan masa dalam perjalanan. Panggilan Video healthdirect mengatasi banyak kesukaran logistik perundingan bersemuka: Pemeriksaan pendek dan perundingan pelbagai disiplin lebih mudah diatur. Pesakit yang bergelut untuk menghadiri temu janji fizikal, tinggal di kawasan luar bandar atau terpencil atau berada di bawah sekatan (lockdown atau kemudahan selamat) mempunyai akses yang lebih besar kepada kesihatan mental profesional. Pesakit mendapat kawalan ke atas persekitaran perundingan dan jaminan menggunakan platform yang selamat dan peribadi untuk membincangkan kebimbangan kesihatan mental mereka.

Kajian Kes: ruang kepala

Ditubuhkan pada tahun 2006, headspace menyediakan perkhidmatan kesihatan mental intervensi awal untuk kanak-kanak berumur 12-25 tahun. Panggilan Video healthdirect ialah sebahagian daripada amalan harian di ruang kepala, menghubungkan golongan muda dengan kebimbangan kesihatan mental kepada profesional kesihatan mental yang sesuai.

Pakar psikiatri untuk ruang kepala, Dr Dave Cutts, menghargai kesederhanaan dan kemudahan penggunaan Panggilan Video healthdirect.

“Tanggapan pertama saya tentang Panggilan Video healthdirect ialah ia berfungsi dengan baik. Saya masih ingat kagum dengan kualiti sambungan dan kebolehpercayaan,” kata Dr Cutts.

"Teknologi ini sepatutnya tidak dapat dilihat oleh orang yang berada di hujung, ia harus terutamanya mengenai memudahkan interaksi dan berhubung dengan pesakit. Panggilan Video healthdirect ialah platform yang saya gunakan di luar keutamaan dalam amalan peribadi saya, bersama-sama dengan kerja yang saya lakukan untuk ruang kepala," tambahnya.

Perundingan video mengatasi kesukaran logistik

headspace mula menggunakan Panggilan Video healthdirect untuk menyampaikan perundingan satu sama satu pesakit/klinik di mana jarak menjadi penghalang kepada penjagaan.

Deb Hopwood, Pengurus Telekesihatan Kebangsaan untuk ruang kepala, menerangkan. “Perundingan video menyediakan cara untuk golongan muda yang tinggal di luar bandar dan terpencil Australia mendapat akses kepada pakar psikiatri.”

Dr Cutts berkongsi pengalamannya sendiri. “Di peringkat pesakit, perundingan video mempunyai banyak kelebihan. Saya dapat melihat orang di lokasi terpencil dan luar bandar yang perlu memandu jauh untuk berjumpa pakar psikiatri, dan dalam beberapa kes ia membolehkan saya berjumpa orang lebih awal. Kadang-kadang, saya juga merakam video ke tempat-tempat yang terdapat sesuatu seperti banjir dan saya tidak akan dapat ke sana secara fizikal.

“Sesetengah orang terlalu bimbang untuk keluar dari rumah mereka, tetapi mereka akan melakukan perundingan video. Golongan muda selesa dengan teknologi ini dan nampaknya kurang berkonfrontasi berbanding rundingan secara bersemuka. Berada di kejauhan memberikan rasa perlindungan. Saya mengesyaki terdapat beberapa sebab mengapa orang ramai akan menghadiri perundingan video dan bukannya perundingan bersemuka,” tambah Dr Cutts.

Panggilan Video healthdirect sangat berharga sepanjang pandemik COVID-19, membenarkan perundingan dengan pesakit diteruskan walaupun sekatan perjalanan sentiasa berubah, dan memastikan orang yang mengalami gejala pernafasan masih boleh hadir.

"Kadang-kadang saya berkata kepada pesakit saya, 'jangan risau, kita berdua boleh batuk sesuka hati kerana kita tidak berada dalam ruang masing-masing,'" katanya.

Teknologi perundingan video memberikan kecekapan untuk pelbagai jenis pelantikan, seperti memasukkan profesional kesihatan lain dalam semakan kes pelbagai disiplin dan melakukan daftar masuk singkat dengan pesakit yang berisiko atau memerlukan sokongan tambahan. Dr Cutts juga mendapati Panggilan Video healthdirect amat berguna untuk mesyuarat klinikal mingguan dengan rakan sekerja yang terletak di bahagian lain di negara ini.

"Kami berkongsi skrin supaya kami dapat melihat rekod perubatan elektronik semasa kami membincangkan kes," jelasnya.

Sesi sulit membuatkan pesakit selesa

Mengekalkan privasi dan kerahsiaan adalah amat penting untuk perundingan kesihatan mental. Privasi dan keselamatan Panggilan Video healthdirect dan cara platform telah direka bentuk untuk tidak meninggalkan jejak digital adalah sangat penting dalam meyakinkan pesakit kesihatan mental mereka boleh bebas menyatakan diri mereka semasa perundingan.

Dr Cutts memulakan setiap perundingan video dengan memastikan pesakit selesa dan bermaklumat.

“Saya mulakan dengan ringkasan tentang siapa saya dan di mana saya berada. Saya memberitahu mereka pintu saya ditutup, saya sendirian, sesi itu tidak dirakam dan meyakinkan mereka tentang kerahsiaan platform,” kata Dr Cutts.

Menyediakan perundingan video

Apabila disediakan dengan betul, Panggilan Video healthdirect berfungsi dengan lancar, membolehkan perundingan tanpa gangguan. Ini penting apabila merawat isu kesihatan mental yang sensitif.

headspace meminta pesakit melakukan ujian pra-panggilan sebelum perundingan video mereka, untuk memastikan mereka mempunyai alatan yang betul pada peranti mereka (penyemak imbas, sambungan Internet, mikrofon dan kamera) dan semuanya berfungsi.

"Sesetengah orang melakukannya, ada yang tidak," kata Deb. “Orang yang melakukan seperti yang diminta tidak apa-apa. Yang ideal ialah orang muda itu mempunyai perundingan tanpa gangguan untuk mencapai hasil yang terbaik.”

“Orang ramai terlalu memikirkan perundingan video, tetapi ia tidak sukar. Ia hanyalah kemahiran klinikal teras dalam persekitaran yang berbeza,” tambah Dr Cutts.

Maklumat lanjut

Semak imbas Pusat Sumber yang lain untuk mendapatkan maklumat cara tentang Panggilan Video healthdirect.

Kolej Psikiatri Diraja Australia & New Zealand juga mempunyai banyak sumber telekesihatan yang berharga.