视频咨询在澳大利亚的全科医生中越来越普遍，电话仍然是主要的远程医疗媒介。随着越来越多的患者和医生习惯使用视频咨询平台，并意识到远程面对面预约的优势，视频咨询的使用率有望增加。

视频咨询有助于全面预约全科医生，确保在适当的情况下远程医疗仍然是高质量的医疗。

healthdirect 视频通话为患者、医生和诊所提供了一系列实际优势： 该平台通过虚拟候诊室和虚拟咨询室模拟面对面的预约流程。 通过观察并在患者协助下进行远程（间接）检查。 当临床医生和患者可以远程参加时，进行评审和多学科会诊更为实用。 无法亲自赴约、行动或交通困难、居住在农村或偏远地区或受到当地封锁等限制的患者仍然可以寻求全科医生的帮助。

案例研究：安德鲁·贝尔德医生，全科医生

安德鲁·贝尔德医生是维多利亚州的一名全科医生，在全科医学、乡村医学和医学教育方面拥有 30 多年的经验。贝尔德医生是全科医学中使用视频咨询的积极倡导者。

“视频是一种新模式，全科医生尚未确定其适用范围，因为它是面对面问诊的替代方案。视频实际上为全科医生与患者之间的互动提供了机会，而这种互动在面对面或电话中是无法实现的。”

“视频咨询很容易，特别是如果全科医生使用专门用于临床实践且安全的平台，例如 healthdirect 视频通话，”贝尔德博士说。

视频咨询支持获得护理

视频咨询帮助许多弱势群体获得医疗保健，包括有精神健康问题的人、行动不便的人、缺乏交通工具的人以及遭遇经济或情感困难的人。

贝尔德博士说：“视频咨询可能会提高许多人获得全科医生服务的机会。”

healthdirect 视频通话为听力障碍者提供了使用字幕或转录的选项，并且可以在视频通话中加入翻译。

贝尔德医生认为，由于视频预约方便、便捷且交通费用低廉，患者更有可能遵守预约。一些患者可能觉得在家就诊比在全科医生诊所就诊更舒服。

“所有澳大利亚人都应该能够通过视频与全科医生联系。这确实取决于全科医生是否采用这项技术并将其提供给他们的患者，”贝尔德博士说。

全面的面对面预约

视频咨询是仅次于让患者到诊室就诊的最佳方式。虽然视频咨询无法进行直接的身体检查，但允许全科医生以电话无法实现的方式观察和与患者互动，从而在各种情况下提供全面的咨询。视频咨询还可以帮助患者使用设备或身体动作进行辅助检查。

 “视频咨询可以实现间接检查，通常可以达到直接面对面检查的目的，”贝尔德博士说。

视频咨询可以与患者建立融洽的关系，就像面对面咨询一样。全科医生和患者可以观察并回应彼此的手势、面部表情和非语言暗示。

“一旦在视频咨询期间将病人的狗介绍给你，双方的关系就会升级为黄金标准以上”，贝尔德博士说。

内置感染控制

视频咨询消除了患者参加面对面咨询时所有相关人员的感染传播风险——全科医生、患者、诊所工作人员、其他就诊患者以及患者往返预约地点时会遇到的人员。

贝尔德博士说：“在治疗脆弱患者时，消除感染风险是一个关键考虑因素。”

对于患有或疑似患有 COVID-19 的患者，视频咨询可通过进行远程评估、管理和监控消除感染风险。

healthdirect 视频通话模仿面对面预约流程

healthdirect 视频通话设置简单，患者流程与面对面预约流程一致。使用连接到互联网的设备，患者点击一个独特的链接即可进入虚拟等候区。要开始预约，全科医生只需加入视频通话即可激活安全的咨询空间。

在视频通话期间，全科医生和患者可以共享和交换文件、调查请求、患者信息和图像。healthdirect 视频通话具有白板和网络聊天功能，可共享图表和笔记——这些工具有助于向患者传达健康信息。

处方可通过电子方式发送给患者，简化开药流程。可使用一系列安全的临床程序将患者转诊给专科医生。

预约完成后，患者或全科医生可以结束视频通话，或者全科医生可以将患者与接待处联系起来，以便付款、检查个人信息并安排未来的预约。预约后不会保留任何视频通话记录或患者数据 - healthdirect 视频通话是一个安全、私密的平台，所有通话都经过完全加密。

“视频咨询是安全的，患者可以接受，医生也可以接受。其结果与面对面咨询的结果相同”，Baird 博士说。

视频咨询的适当性

并非所有全科医生提供的护理都可以或应该通过视频提供。紧急情况、需要直接进行身体检查、需要进行手术、未经患者同意或视听连接不令人满意都是视频咨询的禁忌情况。

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