healthdirect 全科医疗中的视频通话

视频问诊在澳大利亚全科医生中越来越普遍，但电话仍然是主要的远程医疗媒介。随着越来越多的患者和医生习惯使用视频问诊平台，并意识到远程面对面预约的优势，视频问诊的使用率预计将会增加。

视频咨询有助于全面预约全科医生，确保远程医疗在适当的情况下仍然是高质量的医疗。

案例研究：全科医生 Andrew Baird 博士

安德鲁·贝尔德医生是维多利亚州的一名全科医生，在全科医疗、乡村医学和医学教育领域拥有30多年的经验。贝尔德医生是全科医疗中使用视频咨询的积极倡导者。

“视频是一种新的模式，全科医生尚未明确其定位，因为它是面对面问诊的替代方案。实际上，视频为全科医生与患者之间的互动提供了机会，而这在面对面或电话问诊中是无法实现的。”

“视频咨询很容易，特别是如果全科医生使用专门为临床实践设计且安全的平台，例如 healthdirect 视频通话，”贝尔德博士说。

视频咨询帮助许多弱势群体获得医疗保健，包括有心理健康问题的人、行动不便的人、缺乏交通工具的人以及遭受经济或情感困难的人。

贝尔德博士说：“视频咨询可能会提高许多人获得全科医疗服务的公平性。”

healthdirect 视频通话为听力障碍者或转录者提供了使用字幕的选项，并且可以在视频通话中加入口译员。

贝尔德医生认为，由于视频预约的便捷性、可及性以及交通成本的降低，患者更有可能按时赴约。有些患者可能觉得在家就诊比在全科医生诊所更舒服。

“所有澳大利亚人都应该能够通过视频联系到全科医生。这真的取决于全科医生是否能够采用这项技术，并让患者能够享受到。”贝尔德医生说道。

视频问诊是仅次于患者亲临诊室的最佳选择。虽然视频问诊无法进行直接体检，但它允许全科医生以电话无法实现的方式观察患者并与其互动，从而在各种情况下提供全面的问诊服务。此外，视频问诊还支持患者使用设备或肢体动作进行辅助检查。

贝尔德博士说：“视频咨询可以进行间接检查，通常可以达到直接面对面检查的目的。”

视频咨询可以与患者建立融洽的关系，就像面对面咨询一样。全科医生和患者可以观察并回应彼此的手势、面部表情和非语言暗示。

贝尔德博士说：“一旦在视频咨询期间认识了患者的狗，双方的关系就会提升到黄金标准以上。”

视频咨询消除了患者进行面对面咨询时所有相关人员的感染传播风险——全科医生、患者、诊所工作人员、其他就诊患者以及患者往返预约地点时会遇到的人员。

贝尔德博士说：“在治疗脆弱患者时，消除感染风险是一个关键考虑因素。”

对于患有或疑似患有 COVID-19 的患者，视频咨询可通过远程评估、管理和监控消除感染风险。

healthdirect 视频通话设置简单，患者流程与面对面预约流程一致。患者使用联网设备，点击专属链接即可进入虚拟候诊区。全科医生只需加入视频通话即可开始预约，开启安全的问诊空间。

在视频通话期间，全科医生和患者可以共享和交换文件、调查请求、患者信息和图像。healthdirect 视频通话具有白板和网络聊天功能，可用于共享图表和笔记——这些工具有助于向患者传达健康信息。

处方可以通过电子方式递送给患者，简化开药流程。患者可以通过一系列安全的临床程序转诊至专科医生。

预约完成后，患者或全科医生可以结束视频通话，或者全科医生可以将患者转接至接待处进行付款、查看个人信息并安排后续预约。预约结束后，不会保留任何视频通话记录或患者数据——healthdirect 视频通话是一个安全私密的平台，所有通话均经过完全加密。

“视频问诊安全可靠，患者和医生都能接受。其效果与面对面问诊相当。”贝尔德博士说道。

并非所有全科医生提供的护理都能够或应该通过视频进行。紧急情况、需要直接体检、需要进行手术、未经患者同意或视听连接不畅等情况，都不适合使用视频咨询。