Videoconsulten worden steeds gebruikelijker in de Australische huisartsenpraktijk, waarbij telefonie het dominante medium voor telezorg blijft. Naarmate meer patiënten en artsen vertrouwd raken met het gebruik van videoconsultplatforms en de voordelen van persoonlijke afspraken op afstand inzien, zal het gebruik naar verwachting toenemen.

Videoconsulten maken uitgebreide afspraken met de huisarts mogelijk, waardoor op afstand geleverde gezondheidszorg nog steeds van hoge kwaliteit is, onder de juiste omstandigheden.

healthdirect Video Call biedt een reeks praktische voordelen voor patiënten, artsen en klinieken: Het platform imiteert het persoonlijke afspraakproces via een virtuele wachtkamer en virtuele spreekkamer. Onderzoek op afstand (indirect) door observatie en met assistentie van de patiënt. Evaluaties en multidisciplinaire consultaties zijn praktischer uit te voeren als artsen en patiënten op afstand kunnen deelnemen. Patiënten die moeite hebben om naar een afspraak te komen, moeite hebben met mobiliteit of vervoer, op het platteland of in afgelegen gebieden wonen of te maken hebben met beperkingen zoals een lokale lockdown, kunnen nog steeds terecht bij een huisarts.

Casestudy: Dr. Andrew Baird, huisarts

Dr. Andrew Baird is een huisarts uit Victoria met meer dan 30 jaar ervaring in de huisartsgeneeskunde, plattelandsgeneeskunde en medisch onderwijs. Dr. Baird is een groot voorstander van het gebruik van videoconsulten in de huisartsenpraktijk.

Video is een nieuw paradigma en huisartsen hebben nog niet ontdekt waar het thuishoort, aangezien het een alternatief is voor persoonlijke consulten. Video biedt juist mogelijkheden voor interactie tussen huisarts en patiënt die in persoon of telefonisch niet mogelijk zouden zijn.

"Videoconsulten zijn eenvoudig, vooral als huisartsen een van de platforms gebruiken die speciaal zijn ontworpen voor gebruik in de klinische praktijk en veilig zijn, zoals healthdirect Video Call", aldus Dr. Baird.

Videoconsultatie ondersteunt toegang tot zorg

Videoconsulten helpen kansarme groepen bij het verkrijgen van toegang tot gezondheidszorg. Het gaat dan bijvoorbeeld om mensen met psychische problemen, mensen met mobiliteitsproblemen, mensen die geen vervoer hebben en mensen die in financiële of emotionele problemen zitten.

"Videoconsulten kunnen de toegang tot de huisartsenpraktijk voor veel mensen eerlijker maken", zegt dr. Baird.

Met healthdirect Video Call kunt u ondertiteling gebruiken voor slechthorenden of voor transcriptie. Ook kunnen tolken worden ingeschakeld bij videogesprekken.

Dr. Baird is van mening dat patiënten vaker een afspraak nakomen via video vanwege het gemak, de toegankelijkheid en de lagere vervoerskosten. Sommige patiënten voelen zich wellicht prettiger om thuis naar hun afspraak te komen dan in een huisartsenpraktijk.

"Alle Australiërs zouden via video contact met een huisarts moeten kunnen hebben. Het is echt aan huisartsen om de technologie te omarmen en beschikbaar te maken voor hun patiënten", aldus Dr. Baird.

Uitgebreide persoonlijke afspraken

Videoconsulten zijn het beste alternatief voor een patiënt in de spreekkamer. Hoewel een direct lichamelijk onderzoek niet mogelijk is, kan de huisarts de patiënt wel observeren en met hem of haar communiceren op manieren die telefonisch niet mogelijk zijn. Dit maakt een uitgebreid consult in diverse situaties mogelijk. Patiëntondersteund onderzoek, met behulp van apparatuur of fysieke bewegingen, is ook mogelijk.

 "Het videoconsult maakt een indirect onderzoek mogelijk, waarmee vaak de doelen van het directe, persoonlijke onderzoek kunnen worden bereikt", aldus Dr. Baird.

Videoconsulten maken het mogelijk om een band met patiënten op te bouwen, net als bij een persoonlijk consult. De huisarts en de patiënt kunnen elkaars gebaren, gezichtsuitdrukkingen en non-verbale signalen observeren en erop reageren.

"Zodra je tijdens een videoconsultatie kennis hebt gemaakt met de hond van een patiënt, is de verstandhouding enorm", aldus Dr. Baird.

Ingebouwde infectiecontrole

Dankzij videoconsulten is er voor iedereen die betrokken is bij een consult op locatie geen risico op infectieoverdracht: de huisarts, de patiënt zelf, het kliniekpersoneel, andere aanwezige patiënten en mensen die de patiënt tegenkomt op weg van en naar zijn/haar afspraak.

"Het elimineren van het infectierisico is een cruciaal aspect bij de behandeling van kwetsbare patiënten", aldus Dr. Baird.

Voor patiënten met COVID-19 of bij wie dit wordt vermoed, elimineert videoconsultatie het risico op besmetting door beoordeling, behandeling en monitoring op afstand mogelijk te maken.

healthdirect Video Call bootst het persoonlijke afspraakproces na

Healthdirect Video Call is eenvoudig in te stellen en de patiëntenstroom is afgestemd op het persoonlijke afspraakproces. Patiënten klikken op een apparaat met internetverbinding op een unieke link om een virtuele wachtruimte te betreden. Om de afspraak te starten, neemt de huisarts simpelweg deel aan het videogesprek - dit activeert een beveiligde consultatieruimte.

Tijdens het videogesprek kunnen de huisarts en de patiënt documenten, onderzoeksverzoeken, patiëntgegevens en afbeeldingen delen en uitwisselen. Het videogesprek van healthdirect beschikt over whiteboard- en webchatfuncties voor het delen van diagrammen en aantekeningen – deze hulpmiddelen helpen bij het communiceren van gezondheidsinformatie aan de patiënt.

Recepten kunnen elektronisch aan de patiënt worden bezorgd, wat het voorschrijfproces stroomlijnt. Verwijzingen naar specialisten kunnen worden verzonden via diverse beveiligde klinische programma's.

Wanneer de afspraak is voltooid, kan de patiënt of huisarts het videogesprek beëindigen, of de huisarts kan de patiënt doorverbinden met de receptie voor betalingen, het controleren van persoonlijke gegevens en het maken van vervolgafspraken. Er worden geen gegevens van het videogesprek of de patiëntgegevens bewaard na de afspraak - healthdirect Video Call is een veilig, privéplatform en alle gesprekken zijn volledig versleuteld.

"Videoconsulten zijn veilig, acceptabel voor patiënten en acceptabel voor clinici. De resultaten ervan zijn vergelijkbaar met die van een persoonlijk consult", aldus dr. Baird.

Geschiktheid van videoconsulten

Niet alle zorg die huisartsen verlenen, kan of mag via video plaatsvinden. Spoedgevallen, de noodzaak van direct lichamelijk onderzoek, de noodzaak van een ingreep, het ontbreken van toestemming van de patiënt of een onbevredigende audiovisuele verbinding zijn allemaal situaties waarin videoconsulten gecontra-indiceerd zijn.

Meer informatie

Bekijk de rest van het Resource Centre voor praktische informatie over healthdirect Video Call.