Video Zəng platforması hər hansı səbəbdən planlaşdırılmamış dayanma və ya istifadəçilərimizə təsir edən texniki problemlə qarşılaşarsa, istifadəçiləri xəbərdar etmək prosesi bu məqalədə təsvir edilmişdir. Hər bir təşkilatdakı əsas kontaktlarımıza yüksək səviyyəli bildirişlər göndəriləcək və bütün istifadəçilər hesaba daxil olma səhifəmizdə, eləcə də onlar artıq daxil olublarsa, gözləmə zonasının idarə paneli kimi digər səhifələrdə kəsilmə bildirişini görəcəklər. Bildirişlər həmçinin, zəng edənlər/xəstələr üçün Video zəngə başla səhifəsində görünəcək ki, texniki problem olduğundan xəbərdar olsunlar.

Planlaşdırılmamış qəza barədə məlumat vermək üçün bizimlə əlaqə saxlayın:

Video Zəng xidmət masası

Telefon: 1800 580 771

E-poçt: videocallsupport@healthdirect.org.au

Platformanın geniş kəsilməsi mesajı

Video Zəng platformasında fasilə yaranarsa, daxil olma səhifəsi müvəqqəti kəsilmə bildiriş səhifəsinə çevrilir və bütün hesab sahibləri üçün aşağıdakı bildiriş göstərilir. Onlar problemi həll etmək və/yaxud bildirmək və telesəhiyyə menecerindən əlavə məlumat almaq üçün addımları izləyə bilərlər:

Platformanın kəsilməsi ilə bağlı istifadəçilərə bildirişlər

Yuxarıda göstərilən giriş səhifəsi bildirişinə əlavə olaraq, Video Zəng komandası platformamızdan istifadə edən bütün təşkilatlardakı Əsas Əlaqələrə kommunikasiyalar göndərəcək. Rabitə prosesi aşağıdakı kimidir:

1. İlkin Əlaqələrə kəsinti və digər müvafiq məlumatlar barədə dərhal məlumat göndəriləcək.
2. Sistem işə salındıqdan və işə salındıqdan sonra kommutasiyalar Əsas Əlaqələrə göndəriləcək və onlara yaşanan problem, kəsilmə vaxtı və normal xidmətin bərpa olunduğu vaxt barədə məlumat veriləcək.
3. Mümkün olan kimi hadisədən sonrakı hesabat daxil olmaqla, daha ətraflı məlumatla birlikdə Əsas Əlaqələrə göndəriləcək.

Cari zənglərə daxil olan/daxil olanlar üçün Video Zəng platformasının kəsilməsi haqqında məlumat

Platformanın geniş şəkildə kəsilməsi problem zamanı artıq Video Zəngdə olan istifadəçilərin əlaqəsini kəsə bilər. Zəngdə olmayan cari daxil olan istifadəçilər açdıqları Video Zəng platforması səhifəsinin yuxarısında sarı bildiriş bannerini görəcəklər, lakin platformada naviqasiya etməyə cəhd etsələr, kəsilmə bildiriş səhifəsinə aparılacaqlar. Nəzərə alın ki, bildiriş bannerindəki "Statusu yoxlayın" linki istifadəçiləri Video Zəng statusu səhifəsinə aparır. Video Zəngə başlamaq üçün keçiddən istifadə edən zəng edənlər/xəstələr də kəsilmə bildiriş səhifəsini görəcəklər.

Video Zəng texniki problem bildirişləri

Bütün platformaya təsir etməyən qismən fasilə baş verərsə və ya platformanın müəyyən aspektlərinə təsir edən texniki problem olarsa, istifadəçilər açıq olduqları səhifədə və ya zəng ekranında bildiriş bannerlərini görəcəklər.

Texniki problem olduqda zəng ekranından bildiriş . Daxil olan istifadəçi və zəng edən şəxs zəng pəncərəsinin yuxarı hissəsində problem olduğunu bildirən sarı banner görəcək. Problemdən asılı olaraq zəng kəsilə bilər. Nəzərə alın: problemdən xəbərdar olduqdan sonra x üzərinə klikləməklə bildiriş bannerini bağlaya bilərsiniz.	Bildirişdə deyilir: "Hazırda texniki problemlər yaşayırıq, xidmətə təsir edə bilər - Vəziyyəti yoxlayın ".
Klinikanın Gözləmə Sahəsinin yuxarı hissəsində daxil olmuş istifadəçi üçün banner bildirişi. Əgər kəsilmə bütün sistem daxilindədirsə və istifadəçi başqa səhifəyə və ya otağa keçməyə cəhd edirsə, onlar Kəsinti bildirişinə (müvəqqəti giriş səhifəsi) aparılacaqlar. Əgər problem yalnız bəzi funksionallığa təsir edirsə və kəsilməyə səbəb olmursa, istifadəçilər cari səhifədən keçərkən bildiriş bannerlərini görməyə davam edəcəklər. Nəzərə alın: problemdən xəbərdar olduqdan sonra x üzərinə klikləməklə bildiriş bannerini bağlaya bilərsiniz.
Klinikalarım səhifəsinin yuxarısında daxil olmuş istifadəçi üçün banner bildirişi. Nəzərə alın: problemdən xəbərdar olduqdan sonra x üzərinə klikləməklə bildiriş bannerini bağlaya bilərsiniz.

Texniki məsələlərlə bağlı zəng edənlərə bildiriş

Video Zəngə təsir edən texniki problemlər varsa, lakin tam kəsilməzsə, xəstələr/müştərilər klinikaları ilə Video Zəngə başladıqda səhifənin yuxarısında sarı banner bildirişi görəcəklər. Bildirişdə "Hazırda texniki problemlər yaşayırıq - Vəziyyəti yoxlayın " deyilir. Zəng edənlər linkə klikləməklə Video Zəngin statusunu yoxlaya bilərlər. Problemdən asılı olaraq zəng hələ də davam edə bilər və ya bəzi hallarda əlaqəsi kəsilə bilər.