Памылка падключэння да іншых удзельнікаў падчас тэсту перад званком

Пасля выканання папярэдняга тэсту ў раздзеле падключэння адлюстравалася памылка.

Прычына:

Аналіз : вы не падключаецеся да сервера STUN, што прыводзіць да няўдачы тэсту.

Рэкамендаванае рашэнне:

Магчыма, вы спрабуеце зрабіць відэазванок з буйной медыцынскай/карпаратыўнай арганізацыі або сеткі бальніц.

Праверце ў аддзеле ІТ, ці выконваюцца наступныя правілы сеткі:

• Пратакол: UDP
• Порт прызначэння: адкрыты 3478
• Дазволіць URL-адрас сервера STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

Альтэрнатыўным рашэннем з'яўляецца выкарыстанне іншай сеткі, напрыклад, тэлефона 4G/мабільнага шырокапалоснага падключэння, для падключэння да вашага званка.

Праблема з падключэннем

Паспрабаваў далучыцца да званка і атрымаў паведамленне «Узнікла праблема з падключэннем» .

Прычына:

Няма падключэння да Інтэрнэту

Калі ваша падключэнне да Інтэрнэту перарвалася або па якой-небудзь іншай прычыне стала недаступным, відэазванок выявіць гэта і пакажа адпаведнае апавяшчэнне. У гэтым выпадку аднаўленне падключэння прывядзе да аўтаматычнага вырашэння гэтай памылкі.

Калі вы падарожнічаеце падчас відэазванка, гэтая памылка можа ўзнікнуць, калі ваша мабільная прылада пераключаецца паміж вышкамі сотавай сувязі або пры ўездзе ў зоны са слабым або адсутным сігналам (напрыклад, у тунэлі).

Рашэнне:

Калі адбываецца абрыў падключэння, відэазванок неадкладна пачынае сачыць за аднаўленнем падключэння. Калі падключэнне да Інтэрнэту аднавіцца, відэазванок перахопіць гэта і аднавіць ваш званок. Вы таксама можаце паспрабаваць абнавіць званок.

Папярэджанне аб падключэнні сігналіста

Далучыліся да званка і атрымалі папярэджанне «Падключэнне сігнальшчыка» ?

Прычына:

За проксі-серверам або брандмаўэрам

Відэазванок выкарыстоўвае тэхналогію пад назвай WebSockets для аркестрацыі выклікаў. Нягледзячы на тое, што гэта стандартная і вельмі распаўсюджаная вэб-тэхналогія, некаторыя сеткавыя архітэктуры ўключаюць проксі-серверы і/або брандмаўэры, якія могуць блакаваць неабходныя абнаўленні падключэння, неабходныя для працы WebSockets, і прыводзіць да немагчымасці падключэння да нашай інфраструктуры відэазванкоў.
Вы можаце праверыць, ці можа гэта быць патэнцыйнай праблемай для вас, выкарыстоўваючы https://websocketstest.com/

Рашэнне:
Калі вы знаходзіцеся за проксі-серверам або брандмаўэрам, які абмяжоўвае WebSockets, для ўключэння гэтай функцыі можа спатрэбіцца ўмяшанне адміністратара вашай сеткі.

Альтэрнатыўным рашэннем з'яўляецца выкарыстанне альтэрнатыўнай сеткі, напрыклад, тэлефона 4G/мабільнага шырокапалоснага падключэння, для падключэння да вашага званка.

Прычына:

Перашкоды ад антывіруснага праграмнага забеспячэння

Падобна да папярэдняга раздзела, некаторыя антывірусныя праграмы могуць перашкаджаць усталяванню злучэння WebSockets.

Рашэнне:
Калі ваша антывіруснае праграмнае забеспячэнне перашкаджае працы, вы можаце дадаць выключэнне для сайтаў відэазванкоў (https://*.vcc.healthdirect.org.au), каб дазволіць WebSockets працаваць.

Калі вы знаходзіцеся ў карпаратыўнай сетцы, вам можа спатрэбіцца дапамога адміністратара сеткі.

Пры спробе падключыцца да іншага чалавека ён не з'яўляецца, альбо проста паведамляецца "падключаецца", але падключэнне так і не ўсталёўваецца.

Спрабавалі далучыцца да размовы, але іншы ўдзельнік так і не з'явіўся ў відэапакоі?

Прычына:

Пры спробе падключыцца да іншага чалавека ён ніколі не з'яўляецца ў вашым пакоі для відэазванкоў.

Аналіз: вы не падключаецеся да сігнальнага сервера Coviu, які злучае канчатковыя кропкі адзін з адным праз вэб-сокеты.

Рашэнне:
Рэкамендаваны варыянт: калі ласка, правядзіце тэст перад званком на сайце http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Вынікі падкажуць вам дзеянні, якія трэба зрабіць для аптымізацыі падключэння да сеткі.

Для многіх сетак дазвол выхаду NAT на UDP-порт 3478 на серверы рэтрансляцыі ( vcct.healthdirect.org.au ) забяспечыць нізкую затрымку з мінімальнымі накладнымі выдаткамі. Гэта павінна запатрабаваць толькі нязначных змяненняў у канфігурацыі сеткі з нізкім узроўнем рызыкі.

Каб атрымаць больш падрабязную інфармацыю, перайдзіце на старонку «Шляхі медыя» .

Для атрымання дадатковай інфармацыі перайдзіце да раздзела «Даданне відэазванка healthdirect у белы спіс» .