Provozní doba podpory videohovorů

Náš tým podpory pro videohovory poskytuje administrativní a technickou podporu pro tuto službu od 8:00 do 18:00 (místního času), od pondělí do pátku.

Videohovor s Jira Service Desk

Stav servisních požadavků (servisních tiketů) můžete vytvářet a zobrazovat pomocí našeho videohovoru s Jira Service Desk . Odesláním e-mailu na výše uvedený e-mail podpory se také vytvoří servisní tiket v Jira Service Desk.

Nejprve vyzkoušejte naše průvodce řešením problémů

Než zavoláte, prostudujte si naše průvodce odstraňováním problémů – pomohou vám rychle vyřešit mnoho problémů:

• Průvodce řešením problémů
• Odstraňování problémů: problémy s prohlížečem při prvním přihlášení
• Řešení problémů: problémy během videohovoru
• Řešení problémů: problémy zjištěné při testu před zahájením hovoru

Kritické problémy mimo běžnou pracovní dobu

Chcete-li nahlásit výpadek systému, který je nutné řešit mimo pracovní dobu, zavolejte na naši podporu na číslo 1800 580 771 a stiskněte možnost 2.

Pokud váš problém mimo pracovní dobu není naléhavý, napište prosím e-mail na adresu videocallsupport@healthdirect.org.au a my se vám ozveme následující pracovní ráno.

Kontaktujte místní IT oddělení.

Vaše místní IT oddělení vám může pomoci s problémy týkajícími se jednotného přihlašování a technickými problémy, jako je například nefunkční kamera nebo mikrofon pro videohovory.