Když uživatelé videohovoru provedou předběžný test , systém provede krátkou sérii testů, aby ověřil, zda je vaše zařízení schopno provést úspěšnou videokonzultaci.

Pokud budete upozorněni na jakékoli problémy ve výsledcích testu před zavoláním, klikněte na příslušnou sekci níže a získejte pomoc:

Pokud jsou zjištěny problémy s fotoaparátem:

Webový prohlížeč

Ujistěte se, že používáte aktuální verzi jednoho z následujících webových prohlížečů :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS verze 14.3 a novější )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS verze 14.3 a novější )

Microsoft Edge (Windows, MacOS, iOS v14.3+, Android)

Jak zjistím, jestli mám nejnovější verzi prohlížeče?

Jaký prohlížeč teď používám?

Zkontrolujte, jakou verzi prohlížeče používáte: https://www.whatismybrowser.com Tato webová stránka zobrazuje název a verzi webového prohlížeče, který aktuálně používáte, a informuje vás, zda je aktuální.

Test fotoaparátu

Pokud se upozorníte na jakékoli problémy s fotoaparátem, přečtěte si prosím níže uvedené informace a rady.

• Pokud používáte externí kameru, například USB kameru, která není vestavěná v počítači, zkontrolujte, zda je správně zapojena. Můžete zkusit kameru odpojit a znovu připojit, protože to může vést k tomu, že ji počítač nebo zařízení donutí ji rozpoznat.
• Ujistěte se, že na vašem zařízení není spuštěný žádný jiný software, jako je Skype nebo klient pro videokonference, který by používal vaši kameru. Nejlepší je všechny tyto ostatní aplikace ukončit, když používáte videohovor.

Pokud je vaše kamera vestavěna ve vašem počítači se systémem Windows/Mac/mobilním zařízení, ujistěte se, že funguje:

Používání počítače se systémem Windows

V počítači se systémem Windows přejděte na hlavní panel do vyhledávače a zadejte „Fotoaparát“. Otevře se aplikace Fotoaparát a uvidíte obraz z fotoaparátu – pokud máte k dispozici více fotoaparátů, můžete mezi nimi přepínat. Ujistěte se, že se vidíte.

Používání Chromu na počítači se systémem Windows

1. V prohlížeči Google Chrome otevřete novou kartu. Do adresního řádku zadejte chrome://settings/content/camera Otevře se stránka nastavení fotoaparátu v prohlížeči Google Chrome.
2. Pokud máte více než jednu kameru, vyberte ji z rozbalovacího seznamu a ujistěte se, že je povolena adresa https://vcc.healthdirect.org.au. Pokud je v sekci „Blokovat“, odeberte ji z této sekce kliknutím na ikonu koše.

Používání Chromu na Macu

1. V prohlížeči Google Chrome klikněte na nastavení a v části Soukromí a zabezpečení přejděte do Nastavení webu. Nebo na něj napište „Nastavení webu“ do vyhledávacího pole.
2. Otevřete nastavení webu a klikněte na Fotoaparát.
3. Pokud máte více než jednu kameru, vyberte ji z rozbalovacího seznamu a ujistěte se, že je povolena adresa https://vcc.healthdirect.org.au. Pokud je v sekci „Blokovat“, odeberte ji z této sekce kliknutím na ikonu koše.

Používání zařízení se systémem iOS (iPhone a iPad)

V zařízeních iOS (iPhone nebo iPad) se přístup k fotoaparátu ovládá z aplikace „Nastavení“ v zařízení. Pokud používáte Safari, otevřete „Nastavení“, poté vyhledejte „Safari“ a přejděte dolů k části „Nastavení pro webové stránky“. Klikněte na Povolit přístup pro kameru i mikrofon a pro videohovor použijte Safari.

Používání zařízení se systémem Android

V prohlížeči Google Chrome na mobilním zařízení Android můžete kliknout na malou nabídku napravo od adresního řádku (tři tečky) a přejít do Nastavení. Klikněte na „Nastavení webu“ – a poté zvolte Mikrofon. Ujistěte se, že je mikrofon povolen – můžete vybrat možnost „Nejprve se zeptat“. Pokud v blokované sekci najdete adresu URL čekací oblasti Healthdirect, klikněte na ni a odeberte ji z dané sekce.

Pokud jsou zjištěny problémy s mikrofonem

Pokud se upozorníte na jakékoli problémy s mikrofonem, podívejte se níže na informace a rady.

• Pokud používáte externí mikrofon, například USB mikrofon, zkontrolujte, zda je správně zapojen. Můžete zkusit mikrofon odpojit a znovu připojit, protože to může vést k tomu, že jej počítač nebo zařízení rozpoznají.
• Ujistěte se, že máte dostatečně nastavenou hlasitost mikrofonu, zejména pokud máte ovládání hlasitosti na externích sluchátkách.
• Ujistěte se, že na vašem zařízení není spuštěný žádný jiný software, jako je Skype nebo klient pro videokonference, který by používal váš mikrofon. Během videohovoru je nejlepší ukončit všechny ostatní aplikace, které mají přístup k vašemu mikrofonu a kameře.
• Pokud máte kombinovanou jednotku mikrofonu/reproduktoru USB s potlačením ozvěny, ujistěte se, že je vybrána pro použití jako mikrofon i reproduktor.

Chcete-li zkontrolovat, zda máte vybrán správný vstup (mikrofon), přejděte do nastavení zvuku:

Používání počítače se systémem Windows

Přejděte do sekce Hledat na hlavním panelu a zadejte Zvuk. Přejděte do nastavení zvukového vstupu. Pokud máte k dispozici více než jeden mikrofon, vyberte požadovaný.

Používání Macu

Přejděte do Předvoleb systému, klikněte na Zvuk a v části Vstup zaškrtněte vybrané zařízení. V případě potřeby jej změňte.

Vyberte si mikrofon a v nastavení prohlížeče se ujistěte, že je povolen:

Používání počítače se systémem Windows

1. V prohlížeči Google Chrome otevřete novou kartu. Do adresního řádku zadejte chrome://settings/content/microphone. Otevře se stránka nastavení mikrofonu v prohlížeči Google Chrome.
3. Z rozevíracího seznamu vyberte mikrofon, který chcete nastavit jako výchozí.

Používání Macu

1. V prohlížeči Google Chrome klikněte na nastavení a v části Soukromí a zabezpečení přejděte do Nastavení webu. Nebo na něj napište „Nastavení webu“ do vyhledávacího pole.
2. Otevřete nastavení webu a klikněte na Mikrofon
3. Z rozevíracího seznamu vyberte mikrofon, který chcete použít.

Používání zařízení se systémem iOS (iPhone a iPad)

V zařízeních iOS (iPhone nebo iPad) se přístup k fotoaparátu ovládá z aplikace „Nastavení“ v zařízení. Pokud používáte Safari, otevřete „Nastavení“, poté vyhledejte „Safari“ a přejděte dolů k části „Nastavení pro webové stránky“. Klikněte na Povolit přístup pro kameru i mikrofon a použijte Safari pro

Používání zařízení se systémem Android

V prohlížeči Google Chrome na mobilním zařízení Android můžete kliknout na malou nabídku napravo od adresního řádku (tři tečky) a přejít do Nastavení. Klikněte na „Nastavení webu“ – a poté zvolte Mikrofon. Ujistěte se, že je mikrofon povolen – můžete vybrat možnost „Nejprve se zeptat“. Pokud v blokované sekci najdete adresu URL čekací oblasti Healthdirect, klikněte na ni a odeberte ji z dané sekce.

Pokud jsou zjištěny problémy s připojením

Videohovor je navržen tak, aby fungoval v co největším počtu různých firemních nebo institucionálních sítí, s minimální nebo žádnou nutnou speciální konfigurací sítě.

Každé zařízení uživatele konzole pro správu videohovorů musí mít přístup k internetu přes zabezpečený port 443. Jedná se o stejný požadavek na přístup jako u jiných zabezpečených internetových stránek.

Pro optimalizaci videohovorů musí být povolen přístup k síti na web vcct.healthdirect.org.au přes port 3478 s použitím protokolu UDP. Protokol TCP bude často fungovat, ale může způsobovat problémy, proto prosím požádejte své IT oddělení nebo správce webu o povolení protokolu UDP pomocí informací v tabulce níže.
Upozornění: Pokud je zaškrtnuto UDP nebo TCP, budete mít přístup k videohovorům (nepotřebujete obojí).

Je vyžadováno dobré širokopásmové připojení - minimální rychlost pro videohovor je 350 kb/s pro odesílání i stahování dat.

Otestujte si rychlost zde: https://www.speedtest.net/

Pokud používáte mobilní telefon nebo tablet, měl by pro videohovory stačit dobrý mobilní signál 3G/4G.

Pokud máte problémy s připojením nebo chyby v testu před hovorem, můžete zkontrolovat několik věcí:

Pokud výše uvedené kroky pro řešení problémů nevyřeší vaše potíže, kontaktujte prosím místní podporu Telehealth, která vám pomůže a v případě potřeby vám pomůže s řešením.