1. Pokud se vám nedaří přihlásit, zkuste to z jiného prohlížeče. Informace o podporovaných prohlížečích pro různé operační systémy a zařízení naleznete na naší stránce s požadavky na webové prohlížeče .

2. Pokud problémy přetrvávají, zkuste vymazat mezipaměť a resetovat soubory cookie v prohlížeči:

V PROHLÍŽEČI CHROM – Vymazání nebo odstranění stávajících souborů cookie a zakázání souborů cookie

• Přejděte na ikonu nabídky Chrome a klikněte na „Nastavení“
• Dole klikněte na „Zobrazit pokročilá nastavení“
• V sekci „Soukromí“ klikněte na tlačítko „Nastavení obsahu“
• V sekci „Soubory cookie“ klikněte na „Všechny soubory cookie a data webů“.
• Chcete-li smazat všechny soubory cookie, klikněte na tlačítko „Odstranit vše“

V PROHLÍŽEČI SAFARI – Vymazání nebo odstranění stávajících souborů cookie

• Klikněte na nabídku Safari
• Vyberte Vyprázdnit mezipaměť
• Klikněte na Prázdné

3. Pokud výše uvedené kroky nefungují, přepněte na jinou síť. Pokud jste například na Wi-Fi, přepněte na 4G nebo 5G a zkuste to znovu.

4. Pokud kroky 1–3 nefungují, zkuste v prohlížeči přejít na anonymní kartu :

Jak používat anonymní prohlížení na iPhonu a iPadu

• Spusťte Safari z domovské obrazovky
• Klepněte na tlačítko zobrazit stránky v pravém dolním rohu obrazovky
• V levém dolním rohu klepněte na Soukromé
• V zobrazené výzvě klepněte na Hotovo v pravém dolním rohu obrazovky, čímž potvrdíte, že jste v režimu soukromého prohlížení.

Nejjednodušší způsob, jak otevřít anonymní okno, je pomocí klávesové zkratky Ctrl-Shift-N ( Windows ).

Jak používat soukromé (anonymní) prohlížení v Chromu na telefonu nebo tabletu Android

• V telefonu nebo tabletu s Androidem otevřete aplikaci Chrome

• Napravo od adresního řádku klepněte na „Více“
• Nová anonymní karta
• Objeví se nové okno. Vlevo nahoře zkontrolujte ikonu Inkognito.

5. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte prosím tým podpory pro videohovory .