Řešení problémů se zvukem a obrazem během hovoru
Co dělat, když máte během videohovoru problémy se zvukem nebo obrazem
Existuje několik důvodů, proč se během videohovoru můžete setkat se problémy se zvukem nebo obrazem. Některé z důvodů, jako je kvalita vašeho internetového připojení a používání nekompatibilních zařízení, jsou mimo kontrolu služby videohovorů a my je nemůžeme řešit. Pokud však používáte kompatibilní zařízení a prohlížeč a máte spolehlivé internetové připojení s dobrou rychlostí, můžete problémy vyřešit podle následujících kroků:
- Ujistěte se, že máte kvalitní internet. Klikněte sem a podívejte se, jak vylepšit problémy s kvalitou internetu.
- Ujistěte se, že používáte podporované zařízení a prohlížeč .
Ostatní mě nevidí (já sám sebe nevidím)
- Ujistěte se, že jste na obrazovce hovoru nevypnuli (neztlumili) kameru.
- Obnovte hovor pomocí tlačítka Obnovit na obrazovce hovoru .
- Pokud máte v počítači nebo zařízení k dispozici více než jednu kameru, přepněte ji .
- Ujistěte se, že jste aplikaci Videohovor povolili používání vaší kamery.
Nevidím druhého účastníka
- Obnovte hovor pomocí tlačítka Obnovit na obrazovce hovoru .
- Požádejte druhého účastníka, aby postupoval podle výše uvedených kroků (nevidím se).
Druhý účastník mě neslyší
- Ujistěte se, že jste na obrazovce hovoru nevypnuli (neztlumili) mikrofon.
- Obnovte hovor pomocí tlačítka Obnovit na obrazovce hovoru .
- Pokud máte k dispozici více místních mikrofonů , přepněte je.
- Ujistěte se, že jste videohovoru udělili povolení k použití mikrofonu .
- Proveďte předběžný test a v případě potřeby zavolejte IT podporu.
Neslyším druhého účastníka
- Ujistěte se, že vaše reproduktory přehrávají zvuk z internetu. Otevřete YouTube na nové kartě a pro rychlý test něco přehrajte. Pokud slyšíte video z YouTube, postupujte podle dalších kroků uvedených zde nebo zavolejte na místní IT podporu, protože se nejedná o problém se službou videohovorů.
- Ujistěte se, že jste nevypnuli zvuk na kartě prohlížeče, na které je otevřen videohovor. Klikněte pravým tlačítkem myši na kartu a vyberte možnost „Zapnout zvuk webu“.
- Pokud máte k dispozici více místních mikrofonů , přepněte je.
- Pokud máte k dispozici více reproduktorů (například reproduktor počítače nebo připojená sluchátka s mikrofonem), přepněte je.
- Požádejte druhého účastníka, aby postupoval podle výše uvedených kroků (druhý účastník mě neslyší).
Zvuk/video funguje, ale má nízkou kvalitu
- Změňte kvalitu videa na obrazovce hovoru.
- Pokud máte k dispozici více než jednu kameru, změňte ji a zjistěte, zda se tím zlepší vaše problémy s kvalitou videa.
- Obnovte hovor pomocí tlačítka Obnovit na obrazovce hovoru .
- Zkuste opravit problémy s kvalitou internetu , pokud jsou nějaké indikovány.