Menyelesaikan masalah audio dan video semasa panggilan
Perkara yang perlu dilakukan jika anda menghadapi masalah audio atau video semasa Panggilan Video
Terdapat pelbagai sebab anda mungkin mengalami masalah audio atau video semasa Panggilan Video. Beberapa sebab, seperti kualiti sambungan internet anda dan menggunakan peranti yang tidak serasi adalah di luar kawalan perkhidmatan Panggilan Video dan kami tidak boleh menyelesaikan masalah tersebut. Walau bagaimanapun, jika anda menggunakan peranti dan penyemak imbas yang serasi dan anda mempunyai sambungan internet yang boleh dipercayai dengan kelajuan yang baik, anda boleh mengikuti langkah di bawah untuk menyelesaikan masalah:
- Pastikan anda mempunyai internet yang baik. Klik di sini untuk melihat cara menambah baik isu kualiti internet.
- Pastikan anda menggunakan peranti dan penyemak imbas yang disokong .
Orang lain tidak dapat melihat saya (saya tidak dapat melihat diri saya sendiri)
- Pastikan anda tidak mematikan (membisukan) kamera anda dalam skrin panggilan .
- Muat semula panggilan menggunakan butang muat semula dalam skrin panggilan .
- Tukar kamera tempatan anda jika anda mempunyai lebih daripada satu yang tersedia pada komputer atau peranti anda.
- Pastikan anda telah memberikan kebenaran untuk Panggilan Video menggunakan kamera anda.
Saya tidak dapat melihat peserta lain
- Muat semula panggilan menggunakan butang muat semula dalam skrin panggilan .
- Minta peserta lain untuk mengikuti langkah di atas (saya tidak dapat melihat diri saya sendiri).
Peserta lain tidak dapat mendengar saya
- Pastikan anda tidak mematikan (membisukan) mikrofon anda dalam skrin panggilan .
- Muat semula panggilan menggunakan butang muat semula dalam skrin panggilan .
- Tukar mikrofon tempatan anda jika anda mempunyai berbilang yang tersedia.
- Pastikan anda telah memberikan kebenaran untuk Panggilan Video menggunakan mikrofon anda .
- Jalankan ujian pra-panggilan dan hubungi sokongan IT, jika perlu.
Saya tidak dapat mendengar peserta lain
- Pastikan pembesar suara anda boleh memainkan bunyi di Internet. Buka YouTube dalam tab baharu dan mainkan sesuatu untuk ujian pantas. Jika anda boleh mendengar video YouTube, ikut langkah lain yang disenaraikan di sini atau hubungi sokongan IT setempat anda kerana ia bukan masalah perkhidmatan Panggilan Video.
- Pastikan anda tidak meredamkan tab penyemak imbas yang anda buka Panggilan Video. Klik kanan pada tab dan klik 'Nyahredam Tapak'.
- Tukar mikrofon tempatan anda jika anda mempunyai berbilang yang tersedia.
- Tukar peranti pembesar suara anda, jika anda mempunyai lebih daripada satu yang tersedia (contohnya pembesar suara komputer anda atau set kepala anda yang disambungkan).
- Minta peserta lain mengikut langkah di atas (Peserta lain tidak dapat mendengar saya).
Audio/video berfungsi tetapi berkualiti rendah
- Tukar kualiti video dalam skrin panggilan.
- Tukar kamera pilihan anda , jika anda mempunyai lebih daripada satu yang tersedia, untuk melihat sama ada itu meningkatkan isu kualiti video anda.
- Muat semula panggilan menggunakan butang muat semula dalam skrin panggilan .
- Cuba betulkan isu kualiti internet , jika ada yang ditunjukkan.