Resolució de problemes d'àudio i vídeo durant una trucada
Què cal fer si teniu problemes d'àudio o vídeo durant una videotrucada
Hi ha diversos motius pels quals podeu experimentar problemes d'àudio o vídeo durant una videotrucada. Alguns dels motius, com ara la qualitat de la connexió a Internet i l'ús de dispositius incompatibles, estan fora del control del servei de videotrucades i no els podem solucionar. Tanmateix, si utilitzeu un dispositiu i un navegador compatibles i teniu una connexió a Internet fiable amb bona velocitat, podeu seguir els passos següents per solucionar els problemes:
- Assegura't de tenir una bona connexió a Internet. Fes clic aquí per veure com millorar la qualitat d'Internet.
- Assegureu-vos que esteu utilitzant un dispositiu i un navegador compatibles.
Els altres no em poden veure (jo no em puc veure a mi mateix)
- Assegura't de no haver desactivat (silenciat) la càmera a la pantalla de trucades .
- Actualitza la trucada mitjançant el botó d'actualització de la pantalla de trucades .
- Canvia la càmera local si en tens més d'una disponible a l'ordinador o al dispositiu.
- Assegura't d'haver donat permís a Videotrucada per utilitzar la teva càmera.
No puc veure l'altre participant
- Actualitza la trucada mitjançant el botó d'actualització de la pantalla de trucades .
- Demana a l'altre participant que segueixi els passos anteriors (jo no em veig).
L'altre participant no em pot sentir
- Assegura't de no haver desactivat (silenciat) el micròfon a la pantalla de trucades .
- Actualitza la trucada mitjançant el botó d'actualització de la pantalla de trucades .
- Canvia el micròfon local si en tens diversos disponibles.
- Assegureu-vos que heu donat permís a Videotrucada per utilitzar el micròfon .
- Feu una prova prèvia a la trucada i, si cal, truqueu al servei d'assistència informàtica.
No puc sentir l'altre participant
- Assegura't que els altaveus puguin reproduir so a Internet. Obre YouTube en una pestanya nova i reprodueix alguna cosa per fer una prova ràpida. Si pots sentir un vídeo de YouTube, segueix els altres passos que s'indiquen aquí o truca al teu servei d'assistència informàtica local, ja que no és un problema del servei de videotrucades.
- Assegura't de no haver silenciat la pestanya del navegador on està oberta la videotrucada. Fes clic amb el botó dret a la pestanya i selecciona "Activa el so del lloc".
- Canvia el micròfon local si en tens diversos disponibles.
- Canvia el dispositiu d'altaveu si en tens més d'un disponible (per exemple, l'altaveu de l'ordinador o els auriculars connectats).
- Demana a l'altre participant que segueixi els passos anteriors (l'altre participant no em pot sentir).
L'àudio/vídeo funciona però és de baixa qualitat
- Canvia la qualitat del vídeo a la pantalla de trucada.
- Canvia la càmera seleccionada , si en tens més d'una disponible, per veure si això millora els problemes de qualitat de vídeo.
- Actualitza la trucada mitjançant el botó d'actualització de la pantalla de trucades .
- Intenta solucionar els problemes de qualitat d'Internet , si n'hi ha.