Feilsøking av lyd- og videoproblemer under en samtale
Hva du skal gjøre hvis du har problemer med lyd eller bilde under en videosamtale
Det finnes flere grunner til at du kan oppleve lyd- eller videoproblemer under en videosamtale. Noen av årsakene, som for eksempel kvaliteten på internettforbindelsen din og bruk av inkompatible enheter, er utenfor videosamtaletjenestens kontroll, og vi kan ikke feilsøke dem. Men hvis du bruker en kompatibel enhet og nettleser, og du har en pålitelig internettforbindelse med god hastighet, kan du følge trinnene nedenfor for å feilsøke problemene:
- Sørg for at du har god internettforbindelse. Klikk her for å se hvordan du kan forbedre problemer med internettkvaliteten.
- Sørg for at du bruker en støttet enhet og nettleser .
Andre kan ikke se meg (jeg kan ikke se meg selv)
- Sørg for at du ikke har slått av (dempet) kameraet i samtaleskjermen .
- Oppdater samtalen ved å bruke oppdateringsknappen på samtaleskjermen .
- Bytt lokalt kamera hvis du har mer enn ett tilgjengelig på datamaskinen eller enheten din.
- Sørg for at du har gitt tillatelse til at videosamtalen bruker kameraet ditt.
Jeg kan ikke se den andre deltakeren
- Oppdater samtalen ved å bruke oppdateringsknappen på samtaleskjermen .
- Be den andre deltakeren om å følge trinnene ovenfor (jeg kan ikke se meg selv).
Den andre deltakeren kan ikke høre meg
- Sørg for at du ikke har slått av (dempet) mikrofonen i samtaleskjermen .
- Oppdater samtalen ved å bruke oppdateringsknappen på samtaleskjermen .
- Bytt lokal mikrofon hvis du har flere tilgjengelige.
- Sørg for at du har gitt tillatelse til at videosamtalen bruker mikrofonen din .
- Gjennomfør en test før samtalen og ring IT-støtte om nødvendig.
Jeg kan ikke høre den andre deltakeren
- Sørg for at høyttalerne dine kan spille av lyd på internett. Åpne YouTube i en ny fane og spill av noe for en rask test. Hvis du kan høre en YouTube-video, følg de andre trinnene som er oppført her, eller ring din lokale IT-støtte, da det ikke er et problem med videosamtaletjenesten.
- Sørg for at du ikke har dempet nettleserfanen der videosamtalen din er åpen. Høyreklikk på fanen og klikk på «Slå på lyd fra nettsted».
- Bytt lokal mikrofon hvis du har flere tilgjengelige.
- Bytt høyttalerenhet hvis du har mer enn én tilgjengelig (for eksempel datamaskinens høyttaler eller det tilkoblede headsettet).
- Be den andre deltakeren om å følge trinnene ovenfor (den andre deltakeren kan ikke høre meg).
Lyd/bilde fungerer, men er av lav kvalitet
- Endre videokvaliteten på samtaleskjermen.
- Endre det valgte kameraet ditt , hvis du har mer enn ett tilgjengelig, for å se om det forbedrer problemene med videokvaliteten.
- Oppdater samtalen ved å bruke oppdateringsknappen på samtaleskjermen .
- Prøv å fikse problemer med internettkvaliteten , hvis noen er indikert.