Problemen met audio en video oplossen tijdens een gesprek
Wat u kunt doen als u audio- of videoproblemen ondervindt tijdens een videogesprek
Er zijn verschillende redenen waarom u audio- of videoproblemen kunt ervaren tijdens een videogesprek. Sommige van deze redenen, zoals de kwaliteit van uw internetverbinding en het gebruik van incompatibele apparaten, vallen buiten de invloedssfeer van de videogespreksservice en kunnen niet worden opgelost. Als u echter een compatibel apparaat en browser gebruikt en een betrouwbare internetverbinding met een goede snelheid hebt, kunt u de onderstaande stappen volgen om de problemen op te lossen:
- Zorg voor goed internet. Klik hier om te zien hoe u de internetkwaliteit kunt verbeteren.
- Zorg ervoor dat u een ondersteund apparaat en browser gebruikt.
Anderen kunnen mij niet zien (ik kan mezelf niet zien)
- Zorg ervoor dat u uw camera niet hebt uitgeschakeld (gedempt) in het oproepscherm .
- Vernieuw het gesprek met de vernieuwingsknop op het gesprekscherm .
- Schakel over naar een andere lokale camera als u er meer dan één beschikbaar hebt op uw computer of apparaat.
- Zorg ervoor dat u toestemming hebt gegeven voor Video Call om uw camera te gebruiken.
Ik kan de andere deelnemer niet zien
- Vernieuw het gesprek met de vernieuwingsknop op het gesprekscherm .
- Vraag de andere deelnemer om de bovenstaande stappen te volgen (Ik kan mezelf niet zien).
Andere deelnemer kan mij niet horen
- Zorg ervoor dat u uw microfoon niet hebt uitgeschakeld (gedempt) in het oproepscherm .
- Vernieuw het gesprek met de vernieuwingsknop op het gesprekscherm .
- Wissel van lokale microfoon als u er meerdere beschikbaar hebt.
- Zorg ervoor dat u toestemming hebt gegeven voor Video Call om uw microfoon te gebruiken .
- Voer vóór het gesprek een test uit en bel indien nodig voor IT-ondersteuning.
Ik kan de andere deelnemer niet horen
- Controleer of je speakers geluid via internet kunnen afspelen. Open YouTube in een nieuw tabblad en speel iets af voor een snelle test. Als je een YouTube-video kunt horen, volg dan de andere stappen die hier worden vermeld of neem contact op met je lokale IT-ondersteuning, aangezien het geen probleem met de videogespreksservice is.
- Zorg ervoor dat u het browsertabblad waarin u uw videogesprek opent, niet hebt gedempt. Klik met de rechtermuisknop op het tabblad en klik op 'Dempen site opheffen'.
- Wissel van lokale microfoon als u er meerdere beschikbaar hebt.
- Wissel van luidspreker , als u er meer dan één beschikbaar hebt (bijvoorbeeld de luidspreker van uw computer of uw aangesloten hoofdtelefoon).
- Vraag de andere deelnemer om bovenstaande stappen te volgen (Andere deelnemer kan mij niet horen).
De audio/video werkt, maar is van lage kwaliteit
- Wijzig de videokwaliteit in het oproepscherm.
- Wijzig de camera die u hebt geselecteerd , als u er meer dan één beschikbaar hebt, om te zien of dat de problemen met de videokwaliteit verbetert.
- Vernieuw het gesprek met de vernieuwingsknop op het gesprekscherm .
- Probeer eventuele problemen met de internetkwaliteit op te lossen.