Устранение неполадок со звуком и видео во время звонка
Что делать, если во время видеозвонка возникли проблемы со звуком или изображением
Проблемы со звуком или изображением во время видеозвонка могут возникать по разным причинам. Некоторые из них, такие как качество интернет-соединения и использование несовместимых устройств, находятся вне сферы контроля сервиса видеозвонков, и мы не можем их устранить. Однако, если вы используете совместимое устройство и браузер, а также у вас стабильное интернет-соединение с хорошей скоростью, вы можете выполнить следующие действия для устранения неполадок:
- Убедитесь, что у вас хороший интернет. Нажмите здесь, чтобы узнать, как решить проблемы с качеством интернета.
- Убедитесь, что вы используете поддерживаемое устройство и браузер .
Другие меня не видят (я сам себя не вижу)
- Убедитесь, что вы не выключили (не отключили) камеру на экране вызова .
- Обновите вызов с помощью кнопки обновления на экране вызова .
- Если на вашем компьютере или устройстве доступно несколько локальных камер, переключите их .
- Убедитесь, что вы дали разрешение на использование вашей камеры при видеозвонке.
Я не вижу другого участника
- Обновите вызов с помощью кнопки обновления на экране вызова .
- Попросите другого участника выполнить вышеуказанные шаги (я себя не вижу).
Другой участник меня не слышит
- Убедитесь, что вы не выключили (не отключили) микрофон на экране вызова .
- Обновите вызов с помощью кнопки обновления на экране вызова .
- Если у вас есть несколько доступных микрофонов , включите их.
- Убедитесь, что вы дали разрешение на использование вашего микрофона при видеозвонке.
- Проведите предварительный тест и при необходимости обратитесь в службу ИТ-поддержки.
Я не слышу другого участника
- Убедитесь, что ваши колонки могут воспроизводить звук из интернета. Откройте YouTube в новой вкладке и запустите что-нибудь для быстрой проверки. Если вы слышите видео YouTube, выполните другие действия, перечисленные здесь, или обратитесь в местную службу поддержки, поскольку проблема не связана с видеозвонками.
- Убедитесь, что вы не отключили звук на вкладке браузера, в которой открыт ваш видеозвонок. Щелкните правой кнопкой мыши по вкладке и выберите «Включить звук на сайте».
- Если у вас есть несколько доступных микрофонов , включите их.
- Поменяйте устройство громкой связи , если у вас их несколько (например, динамики компьютера или подключенная гарнитура).
- Попросите другого участника выполнить указанные выше шаги (другой участник меня не слышит).
Аудио/видео работает, но низкого качества.
- Измените качество видео на экране вызова.
- Измените выбранную вами камеру , если у вас их несколько, и посмотрите, улучшит ли это качество видео.
- Обновите вызов с помощью кнопки обновления на экране вызова .
- Попробуйте устранить проблемы с качеством интернета , если таковые обнаружены.