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Solución de problemas de audio y video durante una llamada

Qué hacer si tienes problemas de audio o video durante una videollamada


Hay varias razones por las que puedes experimentar problemas de audio o video durante una videollamada. Algunas de las razones, como la calidad de su conexión a Internet y el uso de dispositivos incompatibles, están fuera del control del servicio de videollamada y no podemos solucionarlos. Sin embargo, si está utilizando un dispositivo y un navegador compatibles y tiene una conexión a Internet confiable con buena velocidad, puede seguir los pasos a continuación para solucionar los problemas:

  • Asegúrate de tener buena conexión a Internet. Haga clic aquí para ver cómo mejorar los problemas de calidad de Internet.
  • Asegúrese de estar utilizando un dispositivo y un navegador compatibles .

Otros no pueden verme (yo no puedo verme)

  • Asegúrese de no haber apagado (silenciado) su cámara en la pantalla de llamada .
  • Actualice la llamada usando el botón de actualización en la pantalla de llamada .
  • Cambie su cámara local si tiene más de una disponible en su computadora o dispositivo.
  • Asegúrese de haber dado permiso a Videollamada para usar su cámara.

No puedo ver al otro participante

  • Actualice la llamada usando el botón de actualización en la pantalla de llamada .
  • Pídale al otro participante que siga los pasos anteriores (no puedo verme).

Otro participante no puede oírme

  • Asegúrese de no haber apagado (silenciado) su micrófono en la pantalla de llamada .
  • Actualice la llamada usando el botón de actualización en la pantalla de llamada .
  • Cambie su micrófono local si tiene varios disponibles.
  • Asegúrese de haber otorgado permiso para que la videollamada use su micrófono .
  • Realice una prueba previa a la llamada y solicite soporte de TI, si es necesario.

No puedo escuchar al otro participante

  • Asegúrese de que sus parlantes puedan reproducir sonido en Internet. Abre YouTube en una pestaña nueva y reproduce algo para una prueba rápida. Si puede escuchar un video de YouTube, siga los demás pasos que se enumeran aquí o llame al soporte de TI local, ya que no es un problema del servicio de videollamada.
  • Asegúrese de no haber silenciado la pestaña del navegador en la que está abierta su videollamada. Haga clic derecho en la pestaña y haga clic en "Activar sitio".
  • Cambie su micrófono local si tiene varios disponibles.
  • Cambie su dispositivo de altavoz , si tiene más de uno disponible (por ejemplo, el altavoz de su computadora o sus auriculares conectados).
  • Pídale a otro participante que siga los pasos anteriores (el otro participante no puede oírme).

El audio/vídeo funciona pero es de baja calidad.

  • Cambia la calidad del video en la pantalla de llamada.
  • Cambie su cámara seleccionada , si tiene más de una disponible, para ver si eso mejora sus problemas de calidad de video.
  • Actualice la llamada usando el botón de actualización en la pantalla de llamada .
  • Intente solucionar los problemas de calidad de Internet , si se indica alguno.

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