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Beheben von Audio- und Videoproblemen während eines Anrufs

Vorgehensweise bei Audio- oder Videoproblemen während eines Videoanrufs


Es gibt verschiedene Gründe, warum bei einem Videoanruf Audio- oder Videoprobleme auftreten können. Einige der Gründe, wie die Qualität Ihrer Internetverbindung und die Verwendung inkompatibler Geräte, liegen außerhalb der Kontrolle des Videoanrufdienstes und können nicht behoben werden. Wenn Sie jedoch ein kompatibles Gerät und einen kompatiblen Browser verwenden und über eine zuverlässige Internetverbindung mit guter Geschwindigkeit verfügen, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um die Probleme zu beheben:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie über eine gute Internetverbindung verfügen. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Probleme mit der Internetqualität beheben können.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie ein unterstütztes Gerät und einen unterstützten Browser verwenden.

Andere können mich nicht sehen (ich kann mich selbst nicht sehen)

  • Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kamera im Anrufbildschirm nicht ausgeschaltet (stummgeschaltet) haben.
  • Aktualisieren Sie den Anruf mit der Schaltfläche „Aktualisieren“ im Anrufbildschirm .
  • Wechseln Sie Ihre lokale Kamera , wenn auf Ihrem Computer oder Gerät mehr als eine verfügbar ist.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie für den Videoanruf die Berechtigung zur Verwendung Ihrer Kamera erteilt haben.

Ich kann den anderen Teilnehmer nicht sehen

  • Aktualisieren Sie den Anruf mit der Schaltfläche „Aktualisieren“ im Anrufbildschirm .
  • Bitten Sie den anderen Teilnehmer, die oben genannten Schritte auszuführen (Ich kann mich selbst nicht sehen).

Anderer Teilnehmer kann mich nicht hören

  • Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Mikrofon im Anrufbildschirm nicht ausgeschaltet (stummgeschaltet) haben.
  • Aktualisieren Sie den Anruf mit der Schaltfläche „Aktualisieren“ im Anrufbildschirm .
  • Wechseln Sie Ihr lokales Mikrofon , wenn Ihnen mehrere zur Verfügung stehen.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie für den Videoanruf die Berechtigung zur Verwendung Ihres Mikrofons erteilt haben.
  • Führen Sie vor dem Anruf einen Test durch und rufen Sie bei Bedarf den IT-Support an.

Ich kann den anderen Teilnehmer nicht hören

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Lautsprecher Ton aus dem Internet wiedergeben können. Öffnen Sie YouTube in einem neuen Tab und spielen Sie etwas ab, um es kurz zu testen. Wenn Sie ein YouTube-Video hören können, befolgen Sie die anderen hier aufgeführten Schritte oder rufen Sie Ihren lokalen IT-Support an, da es sich nicht um ein Problem mit dem Videoanrufdienst handelt.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie den Browser-Tab, in dem Ihr Videoanruf geöffnet ist, nicht stummgeschaltet haben. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Tab und klicken Sie auf „Site-Stummschaltung aufheben“.
  • Wechseln Sie Ihr lokales Mikrofon , wenn Ihnen mehrere zur Verfügung stehen.
  • Wechseln Sie Ihr Lautsprechergerät , wenn Ihnen mehrere zur Verfügung stehen (zum Beispiel Ihr Computerlautsprecher oder Ihr angeschlossenes Headset).
  • Bitten Sie den anderen Teilnehmer, die obigen Schritte auszuführen (der andere Teilnehmer kann mich nicht hören).

Audio/Video funktionieren, sind aber von schlechter Qualität

  • Ändern Sie die Videoqualität im Anrufbildschirm.
  • Ändern Sie die ausgewählte Kamera , wenn Sie mehr als eine zur Verfügung haben, um zu prüfen, ob sich Ihre Probleme mit der Videoqualität dadurch verbessern.
  • Aktualisieren Sie den Anruf mit der Schaltfläche „Aktualisieren“ im Anrufbildschirm .
  • Versuchen Sie, Probleme mit der Internetqualität zu beheben, falls welche angezeigt werden.

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