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통화 중 오디오 및 비디오 문제 해결

화상 통화 중 오디오 또는 비디오 문제가 있는 경우 수행할 작업


화상 통화 중에 오디오 또는 비디오 문제가 발생할 수 있는 이유는 다양합니다. 인터넷 연결 품질, 호환되지 않는 기기 사용 등의 일부 이유는 영상 통화 서비스에서 통제할 수 없는 문제이므로 문제를 해결할 수 없습니다. 그러나 호환되는 장치와 브라우저를 사용하고 있으며 속도가 빠르고 안정적인 인터넷 연결이 있는 경우 아래 단계에 따라 문제를 해결할 수 있습니다.

  • 인터넷이 양호한지 확인하세요. 인터넷 품질 문제를 개선하는 방법을 보려면 여기를 클릭하세요.
  • 지원되는 장치 와 브라우저를 사용하고 있는지 확인하세요.

다른 사람은 나를 볼 수 없습니다 (나는 나 자신을 볼 수 없습니다)

  • 통화 화면 에서 카메라를 끄지(음소거) 않았는지 확인하세요.
  • 통화 화면 의 새로 고침 버튼을 사용하여 통화를 새로 고칩니다.
  • 컴퓨터나 장치에 둘 이상의 카메라를 사용할 수 있는 경우 로컬 카메라를 전환하십시오 .
  • 영상 통화에 카메라 사용 권한을 부여했는지 확인하세요.

다른 참가자를 볼 수 없습니다

  • 통화 화면 의 새로 고침 버튼을 사용하여 통화를 새로 고칩니다.
  • 다른 참가자에게 위의 단계를 따르도록 요청합니다(나는 내 모습을 볼 수 없습니다).

다른 참가자가 내 말을 들을 수 없습니다.

  • 통화 화면 에서 마이크를 끄지(음소거) 않았는지 확인하세요.
  • 통화 화면 의 새로 고침 버튼을 사용하여 통화를 새로 고칩니다.
  • 사용 가능한 마이크가 여러 개인 경우 로컬 마이크를 전환하십시오.
  • 영상 통화에 마이크 사용 권한을 부여했는지 확인하세요.
  • 통화 전 테스트를 실시하고 필요한 경우 IT 지원을 요청하세요.

다른 참가자의 소리가 들리지 않습니다.

  • 스피커가 인터넷에서 소리를 재생할 수 있는지 확인하세요. 새 탭에서 YouTube를 열고 빠른 테스트를 위해 재생해 보세요. YouTube 비디오가 들리면 여기에 나열된 다른 단계를 따르거나 화상 통화 서비스 문제가 아니므로 현지 IT 지원팀에 문의하세요.
  • 화상 통화가 열려 있는 브라우저 탭을 음소거하지 않았는지 확인하세요. 탭을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '사이트 음소거 해제'를 클릭하세요.
  • 사용 가능한 마이크가 여러 개인 경우 로컬 마이크를 전환하십시오.
  • 사용 가능한 스피커 장치가 두 개 이상인 경우 스피커 장치를 전환하십시오(예: 컴퓨터 스피커 또는 연결된 헤드셋).
  • 다른 참가자에게 위 단계를 따르도록 요청하세요. (다른 참가자는 내 말을 들을 수 없습니다.)

오디오/비디오는 작동하지만 품질이 낮습니다.

  • 통화 화면에서 영상 품질을 변경하세요.
  • 사용 가능한 카메라가 두 개 이상인 경우 선택한 카메라를 변경하여 비디오 품질 문제가 개선되는지 확인하세요.
  • 통화 화면 의 새로 고침 버튼을 사용하여 통화를 새로 고칩니다.
  • 표시된 경우 인터넷 품질 문제를 해결해 보세요.

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