Audio- en videoproblemen oplossen tijdens een gesprek
Wat u moet doen als u audio- of videoproblemen ondervindt tijdens een videogesprek
Er zijn verschillende redenen waarom u tijdens een videogesprek audio- of videoproblemen kunt ondervinden. Sommige van de redenen, zoals de kwaliteit van uw internetverbinding en het gebruik van incompatibele apparaten, vallen buiten de controle van de videogesprekservice en we kunnen deze niet oplossen. Als u echter een compatibel apparaat en browser gebruikt en een betrouwbare internetverbinding met goede snelheid heeft, kunt u de onderstaande stappen volgen om de problemen op te lossen:
- Zorg ervoor dat je goed internet hebt. Klik hier om te zien hoe u problemen met de internetkwaliteit kunt oplossen.
- Zorg ervoor dat u een ondersteund apparaat en browser gebruikt.
Anderen kunnen mij niet zien (ik kan mezelf niet zien)
- Zorg ervoor dat u uw camera niet hebt uitgeschakeld (gedempt) in het oproepscherm .
- Vernieuw het gesprek met de vernieuwingsknop in het gespreksscherm .
- Schakel over naar uw lokale camera als er meer dan één beschikbaar is op uw computer of apparaat.
- Zorg ervoor dat u toestemming heeft gegeven voor videogesprek om uw camera te gebruiken.
Ik kan de andere deelnemer niet zien
- Vernieuw het gesprek met de vernieuwingsknop in het gespreksscherm .
- Vraag de andere deelnemer de bovenstaande stappen te volgen (ik kan mezelf niet zien).
Andere deelnemer kan mij niet horen
- Zorg ervoor dat u uw microfoon in het oproepscherm niet hebt uitgeschakeld (gedempt).
- Vernieuw het gesprek met de vernieuwingsknop in het gespreksscherm .
- Schakel uw lokale microfoon in als u er meerdere beschikbaar heeft.
- Zorg ervoor dat u toestemming hebt gegeven voor videogesprek om uw microfoon te gebruiken .
- Voer een pre-call test uit en bel indien nodig voor IT-ondersteuning.
Ik kan de andere deelnemer niet horen
- Zorg ervoor dat uw luidsprekers geluid op internet kunnen afspelen. Open YouTube in een nieuw tabblad en speel iets af voor een snelle test. Als u een YouTube-video kunt horen, volgt u de andere stappen die hier worden vermeld, of belt u uw lokale IT-ondersteuning, aangezien dit geen probleem met de videogesprekservice is.
- Zorg ervoor dat u het browsertabblad waarin uw videogesprek is geopend niet hebt gedempt. Klik met de rechtermuisknop op het tabblad en klik op 'Dempen van site opheffen'.
- Schakel uw lokale microfoon in als u er meerdere beschikbaar heeft.
- Schakel uw luidsprekerapparaat in als u er meer dan één beschikbaar heeft (bijvoorbeeld uw computerluidspreker of uw aangesloten headset).
- Vraag een andere deelnemer om bovenstaande stappen te volgen (andere deelnemer kan mij niet horen).
De audio/video werkt, maar is van lage kwaliteit
- Wijzig de videokwaliteit in het belscherm.
- Wijzig uw geselecteerde camera als u er meer dan één beschikbaar heeft, om te zien of dit uw problemen met de videokwaliteit verbetert.
- Vernieuw het gesprek met de vernieuwingsknop in het gespreksscherm .
- Probeer eventuele problemen met de internetkwaliteit op te lossen, als deze worden aangegeven.