US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Turkish
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • Teknik gereksinimler ve sorun giderme
  • Aramanızla ilgili sorunları giderme

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Son bilgi
    Canlı Güncellemeler Bültenler Yakında gelecek
  • Başlangıç ve eğitim
    Başlamak için adımlar Eğitim Görüşme öncesi testi Neye ihtiyacım var? Bir hesaba ihtiyacınız var
  • Görüntülü Aramayı Kullanma
    Bekleme alanı Konsültasyon yürütmek Yönetim Hastalar İçin Kılavuzlar ve Videolar İş akışları Uygulamalar ve Araçlar Klinik kontrol paneli
  • Teknik gereksinimler ve sorun giderme
    Yardıma mı ihtiyacınız var? Uyumlu cihazlar Onun için Çağrı öncesi testte sorun giderme Aramanızla ilgili sorunları giderme Teknik temeller
  • Özel portallar
    Temel Sağlık Hizmetleri Portalı Yaşlı Bakımı Portalı
  • Görüntülü Görüşme Hakkında
    Güvenlik Politikalar Erişim Makaleler ve vaka çalışmaları Hakkında
+ More

Arama sırasında ses ve video sorunlarını giderme

Görüntülü Arama sırasında ses veya görüntü sorunları yaşıyorsanız ne yapmalısınız?


Görüntülü Arama sırasında ses veya görüntü sorunları yaşamanızın çeşitli nedenleri olabilir. İnternet bağlantınızın kalitesi, uyumsuz cihaz kullanımı gibi sebeplerden bazıları Görüntülü Arama hizmetinin kontrolü dışındadır ve sorun giderilememektedir. Ancak uyumlu bir cihaz ve tarayıcı kullanıyorsanız ve iyi hızda, güvenilir bir internet bağlantınız varsa sorunları gidermek için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz:

  • İnternetinizin iyi olduğundan emin olun. İnternet kalitesi sorunlarının nasıl iyileştirileceğini görmek için burayı tıklayın.
  • Desteklenen bir cihaz ve tarayıcı kullandığınızdan emin olun.

Başkaları beni göremiyor (Ben kendimi göremiyorum)

  • Arama ekranında kameranızı kapatmadığınızdan (sessiz hale getirmediğinizden) emin olun.
  • Arama ekranındaki yenileme düğmesini kullanarak aramayı yenileyin.
  • Bilgisayarınızda veya cihazınızda birden fazla kameranız varsa yerel kameranızı değiştirin .
  • Kameranızı kullanmak için Görüntülü Aramaya izin verdiğinizden emin olun.

Diğer katılımcıyı göremiyorum

  • Arama ekranındaki yenileme düğmesini kullanarak aramayı yenileyin.
  • Diğer katılımcıdan yukarıdaki adımları takip etmesini isteyin (Kendimi göremiyorum).

Diğer katılımcı beni duyamıyor

  • Çağrı ekranında mikrofonunuzu kapatmadığınızdan (sessiz hale getirmediğinizden) emin olun.
  • Arama ekranındaki yenileme düğmesini kullanarak aramayı yenileyin.
  • Birden fazla mikrofonunuz varsa yerel mikrofonunuzu değiştirin.
  • Mikrofonunuzu kullanmak için Video Görüşmesine izin verdiğinizden emin olun.
  • Çağrı öncesi bir test gerçekleştirin ve gerekiyorsa BT desteğini arayın.

Diğer katılımcıyı duyamıyorum

  • Hoparlörlerinizin internette ses çalabildiğinden emin olun. YouTube'u yeni bir sekmede açın ve hızlı bir test için bir şeyler oynatın. Bir YouTube videosu duyabiliyorsanız burada listelenen diğer adımları izleyin veya bu bir Görüntülü Arama hizmeti sorunu olmadığından yerel BT desteğinizi arayın.
  • Video Görüşmenizin açık olduğu tarayıcı sekmesinin sesini kapatmadığınızdan emin olun. Sekmeyi sağ tıklayın ve 'Sitenin Sesini Aç'ı tıklayın.
  • Birden fazla mikrofonunuz varsa yerel mikrofonunuzu değiştirin.
  • Birden fazla hoparlörünüz varsa (örneğin, bilgisayar hoparlörünüz veya bağlı kulaklığınız) hoparlör cihazınızı değiştirin.
  • Diğer katılımcıdan yukarıdaki adımları uygulamasını isteyin (Diğer katılımcı beni duyamıyor).

Ses/video çalışıyor ancak kalitesi düşük

  • Arama ekranında video kalitesini değiştirin.
  • Birden fazla kameranız varsa, seçtiğiniz kamerayı değiştirerek bunun video kalitesi sorunlarınızı iyileştirip iyileştirmediğini görün.
  • Arama ekranındaki yenileme düğmesini kullanarak aramayı yenileyin.
  • Belirtilmişse internet kalitesi sorunlarını gidermeyi deneyin.

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Sorun giderme: İlk oturum açma sırasında tarayıcı sorunları
  • İnternet bağlantısı gereksinimleri

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand