Error de connexió amb altres participants a la prova prèvia a la trucada

L'execució de la prova prèvia a la trucada ha provocat que es mostri un error a la secció de connexió.

Causa:

Anàlisi : no us esteu connectant al servidor STUN, cosa que fa que la prova falli.

Solució recomanada:

Potser esteu intentant fer una videotrucada des d'una gran organització sanitària/corporativa o des d'una xarxa hospitalària.

Consulteu amb el vostre departament d'informàtica que les regles de xarxa es mantenen tal com s'indica a continuació:

• Protocol: UDP
• Port de destinació: obert 3478
• Permetre l'URL del servidor STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

Una solució alternativa és utilitzar una altra xarxa, com ara un telèfon 4G o una connexió de banda ampla mòbil, per connectar-se a la trucada.

Un problema amb la teva connexió

He intentat unir-me a una trucada i m'ha aparegut el missatge "Hi ha un problema amb la connexió" .

Causa:

No connectat a Internet

Si la connexió a Internet s'ha perdut o, per algun altre motiu, deixa de ser disponible, Videocall ho detectarà i mostrarà aquesta notificació. En aquest cas, si restaures la connexió, aquest error es resoldrà automàticament.

Si viatgeu mentre feu servir la videotrucada, és possible que experimenteu aquest error quan el dispositiu mòbil canviï entre torres de telefonia mòbil o quan entreu a zones amb poc o cap servei (com ara túnels).

Solució:

Quan es produeix una interrupció de la connexió, Videocall comença immediatament a esperar que es restableixi la connexió. Si es restaura la connexió a Internet, Videocall la captarà i restaurarà la trucada. També pots intentar actualitzar la trucada.

Avís de connectivitat del senyalador

T'has unit a una trucada i se t'ha mostrat l'avís de "Connectivitat del Signaller" ?

Causa:

Darrere d'un proxy o tallafocs

La videotrucada utilitza una tecnologia coneguda com a WebSockets per a l'orquestració de les nostres trucades. Tot i que és una tecnologia web estàndard i molt estesa, algunes arquitectures de xarxa inclouen proxies i/o tallafocs que poden bloquejar les actualitzacions de connexió necessàries perquè WebSockets funcioni i impedir la connexió a la nostra infraestructura de videotrucades.
Pots comprovar si això pot ser un problema potencial utilitzant https://websocketstest.com/

Solució:
Si esteu darrere d'un proxy o tallafocs que restringeix WebSockets, és possible que això requereixi la intervenció de l'administrador de la xarxa per habilitar-lo.

Una solució alternativa és utilitzar una xarxa alternativa, com ara un telèfon 4G o una connexió de banda ampla mòbil, per connectar-se a la trucada.

Causa:

Interferències del programari antivirus

De manera similar a la secció anterior, alguns programes antivirus poden interferir amb l'establiment d'una connexió WebSockets.

Solució:
Si experimenteu interferències del vostre programari antivirus, podeu afegir una excepció per a llocs de videotrucades (https://*.vcc.healthdirect.org.au) perquè el vostre antivirus permeti que els WebSockets funcionin.

Si esteu dins d'una xarxa corporativa, és possible que necessiteu l'assistència del vostre administrador de xarxa.

Quan intento connectar-me amb una altra persona, mai apareix o només diu "s'està connectant", però mai es connecta.

Has intentat unir-te a una trucada i l'altre participant no apareix mai a la teva sala de vídeo?

Causa:

Quan intentes connectar-te amb una altra persona, mai apareix a la teva sala de videotrucades.

Anàlisi: no us esteu connectant al servidor de senyalització de Coviu, que està connectant els punts finals entre si mitjançant Websockets.

Solució:
Opció recomanada: Si us plau, feu una prova prèvia a la trucada a http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Els resultats us aconsellaran les accions que heu de dur a terme per optimitzar la connectivitat de la vostra xarxa.

Per a moltes xarxes, permetre la sortida NAT al port UDP 3478 del servidor de retransmissió ( vcct.healthdirect.org.au ) proporcionarà una latència baixa amb poca sobrecàrrega. Això només hauria de requerir un canvi menor i de baix risc a la configuració de la xarxa.

Per a més informació, visiteu Media Pathways .

Per obtenir més informació, consulteu la secció Videotrucada de HealthDirect per a la llista blanca .