待合室の個々の患者/クライアントに通知を送信する

待機中の個々の患者/クライアントに通知を送信するには、たとえば、医師が遅れていることを患者に知らせるには、以下の手順に従ってください。

1. 待合室ダッシュボードから、通知を送信する発信者を選択し、発信者情報の右側にある3 つのドットをクリックします。次に、 [通知] を選択します。
2. ダイアログボックスに発信者へのカスタム通知を入力し、送信アイコンをクリックします。
3. 3 つのドットの右側にある小さな青い円の中に、その発信者に送信された通知の数を示す数字が表示されます。
4. 発信者は待機中に画面に通知が表示され、音声アラートも聞こえます。

待合室に表示されている発信者リストに通知を送信します

注意:現在、通知は「診察待ち」ページにいる発信者にのみ送信できます。以下に概説されているように、ステータスに関係なくすべての発信者に通知を送信できるようにするための解決策を現在調査中です。

待機エリア内のすべての発信者に 1 つ以上の通知を送信したり、ステータス別にフィルタリングして表示されたリストに送信したりできます。

待合室にいる複数の発信者に通知を送信するには、発信者リストの右上にある [通知] ボタンをクリックします。 待合室にフィルターが適用されていない場合は、ステータスに関係なく、すべての発信者に通知が送信されます。
メッセージを入力して「送信」をクリックします。
通知アイコンをクリックする前に、待機エリアでフィルターを適用し、たとえば「表示されている」発信者を除外すると、フィルターされたリストに表示される発信者にのみ通知が送信されます。

待機中の発信者への双方向メッセージング

クリニックの管理者がクリニックでゲスト通知メッセージを有効にしている場合、待機中の患者とクライアントはクリニックにメッセージを送信できます。これは、クリニックのチーム メンバーと待機中の患者/クライアント間の双方向メッセージ機能になります。詳細については、以下を参照してください。

1. クリニックの待合室で待っている患者を見つけます。発信者にまだメッセージが送信されていない場合は、3 つのドットの横に数字は表示されません。
2. 通常どおり、3 つのドットをクリックして[通知]を選択すると、待機中の患者に通知を送信できます。 メッセージを入力し、送信アイコンを押します。 この例では、3 つのドットの上にある青い数字で示されているように、クリニックから Sue Smith に 1 つの通知が送信されました。
双方向メッセージングが有効になっている場合、患者/クライアントはクリニックにメッセージを送信できます。「メッセージを入力」というプロンプトがあるボックスにメッセージを入力できます。 患者は、送信された通知に応じてこれを行うことも、待機中にいつでもメッセージを送信することもできます。
この例では、患者はクリニックにメッセージを送信することで、送信された通知に応答しています。 入力したら、患者は送信アイコンをクリックしてメッセージを送信します。
待機中の患者/クライアントがクリニックにメッセージを送信すると、発信者情報の番号が更新され、番号の色がオレンジ色に変わり、患者がメッセージを送信したことをクリニックのチームメンバーに通知します。 この例では、合計 2 つのメッセージがあり、番号がオレンジ色になっていることから、最新のものは患者からのメッセージであることがわかります。 クリニックがこの患者に別の通知を送信すると、番号は 3 に変わり、色は青に変わります。 注意:必要に応じて、クリニックでは患者/クライアントから届くメッセージを確認する役割を誰かに割り当てる必要がある場合があります。

コールマネージャーで保留中の発信者への双方向メッセージング

クリニックの管理者がクリニックでゲスト通知メッセージを有効にしている場合、保留中の特定の患者とクライアントがクリニックにメッセージを送信できます。これらの患者とクライアントは、医療サービス プロバイダーが通話を終了する前に、ビデオ通話内のコール マネージャーを使用して参加してから保留にされた患者とクライアントです。

患者/クライアントとの通話に参加し、その後、通話を保留にして、クリニックとの双方向メッセージングへのアクセスを許可したい場合 (双方向メッセージングを利用するには、クリニックでゲスト通知メッセージの有効化を設定する必要があることに注意してください。クリニック管理者は、 ここをクリックして一般設定を確認し、これを有効にする方法を確認してください)。

1. 患者/クライアントに保留中であることを知らせ、コール マネージャーをクリックします。
2.通話マネージャドロワーの「現在の参加者」で「保留中」を選択します。これにより、発信者は現在の通話で保留になります。 注意:この手順は必須であり、通話を終了する前に実行する必要があります。そうしないと、双方向のメッセージングが利用できなくなります。
3. 次に、切断ボタンをクリックし、 「通話を終了」を選択します。通話を終了すると、発信者には正しい保留画面が表示され、待合室に保留中として表示されます。
発信者はクリニックから送信されたメッセージを確認でき、クリニックで「ゲスト通知メッセージの有効化」が有効になっている場合は、クリニックにメッセージを返信することもできます。 ゲスト通知メッセージを有効にする方法の詳細については、ここをクリックして「一般設定」を参照してください。	保留中にクリニックにメッセージを送信する発信者の例