Dacă platforma de apeluri video se confruntă cu o întrerupere neplanificată din orice motiv sau cu o problemă tehnică care îi afectează pe utilizatorii noștri, procesul de notificare a utilizatorilor este descris în acest articol. Notificările de nivel înalt vor fi trimise contactelor noastre principale din fiecare organizație și toți utilizatorii vor vedea notificarea de întrerupere pe pagina noastră de conectare, precum și pe alte pagini, cum ar fi tabloul de bord al zonei de așteptare, dacă sunt deja conectați. Notificările vor apărea și pe pagina Începeți apelul video pentru apelanți/pacienți, astfel încât aceștia să fie informați că există o problemă tehnică.

Pentru a raporta o întrerupere neplanificată, vă rugăm să ne contactați:

Biroul de asistență pentru apeluri video

Telefon: 1800 580 771

E-mail: videocallsupport@healthdirect.org.au

Mesaj privind întreruperea platformei

Dacă platforma de apeluri video întâmpină o întrerupere a serviciului, pagina de conectare devine pagina de notificare a întreruperii temporare și va afișa notificarea de mai jos pentru toți titularii de cont. Aceștia pot urma pașii pentru a rezolva și/sau raporta problema și pentru a obține mai multe informații de la managerul lor de telesănătate:

Notificări către utilizatori cu privire la o întrerupere a platformei

Pe lângă notificarea de pe pagina de conectare afișată mai sus, echipa de apeluri video va trimite comunicări către persoanele de contact principale din toate organizațiile care utilizează platforma noastră. Procesul de comunicare este următorul:

1. Comunicații imediate vor fi trimise către Persoanele de Contact Principale, informându-le despre întrerupere și orice alte informații relevante.
2. Comunicațiile vor fi trimise către persoanele de contact principale odată ce sistemul este funcțional, informându-le despre problema întâmpinată, ora la care a avut loc întreruperea și ora la care a fost restabilit serviciul normal.
3. Comunicațiile vor fi trimise persoanelor de contact principale cu informații mai detaliate, inclusiv un raport post-incident, imediat ce acesta devine disponibil.

Informații despre întreruperile platformei de apeluri video pentru cei conectați/participând la apelurile curente

O întrerupere a serviciului la nivelul întregii platforme poate deconecta utilizatorii care sunt deja într-un apel video în momentul problemei. Utilizatorii conectați în prezent, care nu sunt într-un apel, vor vedea bannerul galben de notificare în partea de sus a paginii platformei de apel video pe care o au deschisă, dar dacă încearcă să navigheze pe platformă, vor fi direcționați către pagina de notificare a întreruperii. Rețineți că linkul „Verificați starea” din bannerul de notificare duce utilizatorii la pagina de stare a apelului video . Apelanții/pacienții care utilizează un link pentru a iniția un apel video vor vedea, de asemenea, pagina de notificare a întreruperii.

Notificări privind problemele tehnice legate de apelurile video

Dacă apare o întrerupere parțială care nu afectează întreaga platformă sau există o problemă tehnică care afectează anumite aspecte ale platformei, utilizatorii vor vedea bannere de notificare pe pagina sau pe ecranul de apel pe care îl au deschis.

Notificare din ecranul de apel dacă există o problemă tehnică. Utilizatorul conectat și apelantul vor vedea un banner galben în partea de sus a ferestrei apelului care îi avertizează că există o problemă. Apelul poate fi deconectat, în funcție de problemă. Notă: puteți închide bannerul de notificare făcând clic pe x odată ce ați identificat problema.	Notificarea spune: „În prezent întâmpinăm probleme tehnice, serviciul poate fi afectat - Verificați starea ”.
Notificare tip banner pentru un utilizator conectat în partea de sus a zonei de așteptare a clinicii. Dacă întreruperea este la nivelul întregului sistem și utilizatorul încearcă să navigheze către o altă pagină sau cameră, va fi direcționat către notificarea de întrerupere (pagina de conectare temporară). Dacă problema afectează doar anumite funcționalități și nu provoacă o întrerupere, utilizatorii vor continua să vadă bannerele de notificare atunci când navighează de la pagina curentă. Notă: puteți închide bannerul de notificare făcând clic pe x odată ce ați identificat problema.
Notificare tip banner pentru un utilizator conectat în partea de sus a paginii Clinicile mele. Notă: puteți închide bannerul de notificare făcând clic pe x odată ce ați identificat problema.

Notificarea apelanților cu privire la problemele tehnice

Dacă există probleme tehnice care afectează apelul video, dar nu o întrerupere completă a serviciului, pacienții/clienții vor vedea o notificare tip banner galben în partea de sus a paginii atunci când inițiază un apel video cu clinica lor. Notificarea spune „În prezent, întâmpinăm probleme tehnice - Verificați starea ”. Apelanții pot verifica starea apelului video făcând clic pe link. În funcție de problemă, apelul poate continua sau poate fi deconectat în anumite circumstanțe.