ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อกับผู้เข้าร่วมอื่นในการทดสอบก่อนการโทร

การรัน การทดสอบก่อนการโทร ส่งผลให้มีการแสดงข้อผิดพลาดในส่วนการเชื่อมต่อ

สาเหตุ:

การวิเคราะห์ : คุณไม่ได้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ STUN ซึ่งทำให้การทดสอบล้มเหลว

วิธีแก้ไขที่แนะนำ:

คุณอาจกำลังพยายามโทรวิดีโอจากองค์กรด้านสุขภาพ/บริษัทขนาดใหญ่หรือเครือข่ายโรงพยาบาล

ตรวจสอบกับฝ่ายไอทีของคุณว่ากฎเครือข่ายได้รับการบำรุงรักษาดังต่อไปนี้:

• โปรโตคอล: UDP
• ท่าเรือปลายทาง : เปิด 3478
• อนุญาตให้ใช้ URL เซิร์ฟเวอร์ STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

วิธีแก้ปัญหาอีกทางหนึ่งคือใช้เครือข่ายอื่น เช่น โทรศัพท์ 4G/การเชื่อมต่อบรอดแบนด์เคลื่อนที่เพื่อเชื่อมต่อกับการโทรของคุณ

ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณ

พยายามเข้าร่วมการโทรและได้รับข้อความ 'มีปัญหากับการเชื่อมต่อของคุณ'

สาเหตุ:

ไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต

หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณหลุด หรือใช้งานไม่ได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม วิดีโอคอลจะตรวจพบและแสดงการแจ้งเตือนนี้ ในกรณีนี้ การกู้คืนการเชื่อมต่อจะทำให้ข้อผิดพลาดนี้หายไปเองโดยอัตโนมัติ

หากคุณเดินทางในขณะที่ใช้การโทรวิดีโอ คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้เมื่ออุปกรณ์มือถือของคุณเปลี่ยนระหว่างเสาสัญญาณโทรศัพท์มือถือ หรือเมื่อเข้าสู่พื้นที่ที่มีสัญญาณต่ำหรือไม่มีสัญญาณเลย (เช่น อุโมงค์)

สารละลาย:

เมื่อเกิดการหลุด Video Call จะเริ่มตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณทันที หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกลับมาเป็นปกติ Video Call จะรับสายและกู้คืนการสนทนาของคุณ คุณสามารถลองรีเฟรชการสนทนาได้

คำเตือนการเชื่อมต่อสัญญาณ

เข้าร่วมการโทรและพบกับคำเตือน 'การเชื่อมต่อตัวส่งสัญญาณ' หรือไม่

สาเหตุ:

เบื้องหลังพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์

วิดีโอคอลใช้เทคโนโลยีที่เรียกว่า WebSockets สำหรับการประสานการโทรของเรา แม้ว่าจะเป็นเทคโนโลยีเว็บมาตรฐานที่แพร่หลาย แต่สถาปัตยกรรมเครือข่ายบางแบบมีพร็อกซีและ/หรือไฟร์วอลล์ที่สามารถบล็อกการอัปเกรดการเชื่อมต่อที่จำเป็นเพื่อให้ WebSockets ทำงานได้ ส่งผลให้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานวิดีโอคอลของเราได้
คุณสามารถทดสอบเพื่อดูว่านี่อาจเป็นปัญหาสำหรับคุณได้หรือไม่โดยใช้ https://websocketstest.com/

สารละลาย:
หากคุณอยู่หลังพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์ที่จำกัดการใช้งาน WebSockets สิ่งนี้อาจต้องได้รับการแทรกแซงจากผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณเพื่อเปิดใช้งาน

ทางเลือกอื่นคือการใช้เครือข่ายทางเลือก เช่น การเชื่อมต่อโทรศัพท์ 4G/บรอดแบนด์เคลื่อนที่ เพื่อเชื่อมต่อกับการโทรของคุณ

สาเหตุ:

การรบกวนจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส

คล้ายกับหัวข้อข้างต้น ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบางตัวอาจขัดขวางการสร้างการเชื่อมต่อ WebSockets

สารละลาย:
หากคุณประสบปัญหาการรบกวนจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส คุณอาจสามารถเพิ่มข้อยกเว้นสำหรับไซต์วิดีโอคอล (https://*. vcc.healthdirect.org.au) สำหรับซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณเพื่อให้ WebSockets ทำงานได้

หากคุณอยู่ในเครือข่ายองค์กร อาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ

เมื่อพยายามเชื่อมต่อกับบุคคลอื่น พวกเขาจะไม่ปรากฏขึ้นหรือมีเพียงข้อความว่า "กำลังเชื่อมต่อ" แต่ไม่เคยเชื่อมต่อเลย

พยายามเข้าร่วมการโทรแต่ผู้เข้าร่วมอีกคนไม่ปรากฏในห้องวิดีโอของคุณเลยใช่ไหม?

สาเหตุ:

เมื่อพยายามเชื่อมต่อกับบุคคลอื่น พวกเขาจะไม่ปรากฏในห้องวิดีโอคอลของคุณ

การวิเคราะห์: คุณไม่ได้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์การส่งสัญญาณ Coviu ซึ่งเชื่อมต่อจุดสิ้นสุดถึงกันผ่าน Websockets

สารละลาย:
ตัวเลือกที่แนะนำ: กรุณาทำการทดสอบก่อนการโทรที่ http://vcc.healthdirect.org.au/precall ผลการทดสอบจะแนะนำวิธีดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ

สำหรับเครือข่ายจำนวนมาก การอนุญาตให้ใช้ NAT egress ไปยังพอร์ต UDP 3478 บนเซิร์ฟเวอร์รีเลย์ ( vcct.healthdirect.org.au ) จะทำให้มีความหน่วงต่ำและมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อย ซึ่งควรมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในการกำหนดค่าเครือข่ายของคุณโดยมีความเสี่ยงต่ำ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ Media Pathways

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ Whitelisting healthdirect Video Call