যদি ভিডিও কল প্ল্যাটফর্মটি কোনও কারণে অপরিকল্পিতভাবে বিভ্রাটের সম্মুখীন হয়, অথবা আমাদের ব্যবহারকারীদের প্রভাবিত করে এমন কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে ব্যবহারকারীদের অবহিত করার প্রক্রিয়াটি এই নিবন্ধে বর্ণিত হয়েছে। প্রতিটি প্রতিষ্ঠানে আমাদের প্রাথমিক পরিচিতিদের কাছে উচ্চ স্তরের বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে এবং সমস্ত ব্যবহারকারী আমাদের সাইন ইন পৃষ্ঠায়, সেইসাথে অপেক্ষার অঞ্চল ড্যাশবোর্ডের মতো অন্যান্য পৃষ্ঠাগুলিতে বিভ্রাটের বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাবেন যদি তারা ইতিমধ্যেই সাইন ইন করে থাকেন। কলকারী/রোগীদের জন্য ভিডিও কল শুরু করুন পৃষ্ঠায়ও বিজ্ঞপ্তিগুলি প্রদর্শিত হবে যাতে তারা সচেতন হন যে কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যা রয়েছে।

অপরিকল্পিত বিভ্রাটের প্রতিবেদন করতে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ভিডিও কল সার্ভিস ডেস্ক

ফোন: ১৮০০ ৫৮০ ৭৭১

ইমেইল: videocallsupport@healthdirect.org.au সম্পর্কে

প্ল্যাটফর্ম জুড়ে বিভ্রাটের বার্তা

যদি ভিডিও কল প্ল্যাটফর্মে কোনও সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে সাইন ইন পৃষ্ঠাটি অস্থায়ী সমস্যা বিজ্ঞপ্তি পৃষ্ঠায় পরিণত হয় এবং সমস্ত অ্যাকাউন্টধারীদের জন্য নিম্নলিখিত বিজ্ঞপ্তিটি দেখাবে। তারা সমস্যাটি সমাধান করতে এবং/অথবা রিপোর্ট করতে এবং তাদের টেলিহেলথ ম্যানেজারের কাছ থেকে আরও তথ্য পেতে পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে পারেন:

প্ল্যাটফর্ম বিভ্রাট সম্পর্কে ব্যবহারকারীদের জন্য বিজ্ঞপ্তি

উপরে দেখানো সাইন ইন পৃষ্ঠার বিজ্ঞপ্তি ছাড়াও, ভিডিও কল টিম আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে সমস্ত প্রতিষ্ঠানের প্রাথমিক পরিচিতিদের কাছে যোগাযোগ পাঠাবে। যোগাযোগ প্রক্রিয়াটি নিম্নরূপ:

1. প্রাথমিক যোগাযোগকারীদের কাছে তাৎক্ষণিক যোগাযোগ পাঠানো হবে, যাতে তারা বিভ্রাট এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য সম্পর্কে অবহিত হবে।
2. সিস্টেমটি চালু হয়ে গেলে প্রাথমিক পরিচিতিদের কাছে যোগাযোগ পাঠানো হবে, যেখানে তাদের কী সমস্যা হয়েছিল, কখন বিভ্রাট হয়েছিল এবং কখন স্বাভাবিক পরিষেবা পুনরুদ্ধার করা হয়েছিল তা জানানো হবে।
3. ঘটনা-পরবর্তী প্রতিবেদন পাওয়া মাত্রই আরও বিস্তারিত তথ্য সহ প্রাথমিক পরিচিতিদের কাছে যোগাযোগ পাঠানো হবে।

যারা সাইন ইন/বর্তমান কলে সাইন ইন করেছেন তাদের ভিডিও কল প্ল্যাটফর্ম বিভ্রাটের তথ্য

প্ল্যাটফর্ম জুড়ে বিভ্রাটের কারণে সমস্যাটির সময় ইতিমধ্যেই ভিডিও কলে থাকা ব্যবহারকারীদের সংযোগ বিচ্ছিন্ন হতে পারে। বর্তমানে সাইন ইন করা ব্যবহারকারীরা যারা কলে নেই তারা তাদের খোলা ভিডিও কল প্ল্যাটফর্ম পৃষ্ঠার উপরে হলুদ বিজ্ঞপ্তি ব্যানার দেখতে পাবেন, কিন্তু যদি তারা প্ল্যাটফর্মে নেভিগেট করার চেষ্টা করেন তবে তাদের বিভ্রাটের বিজ্ঞপ্তি পৃষ্ঠায় নিয়ে যাওয়া হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে বিজ্ঞপ্তি ব্যানারে 'চেক স্ট্যাটাস' লিঙ্কটি ব্যবহারকারীদের ভিডিও কল স্ট্যাটাস পৃষ্ঠায় নিয়ে যাবে। যারা ভিডিও কল শুরু করার জন্য একটি লিঙ্ক ব্যবহার করেন তারাও বিভ্রাটের বিজ্ঞপ্তি পৃষ্ঠাটি দেখতে পাবেন।

ভিডিও কলের প্রযুক্তিগত সমস্যার বিজ্ঞপ্তি

যদি আংশিক বিভ্রাট ঘটে যা পুরো প্ল্যাটফর্মকে প্রভাবিত করে না, অথবা প্ল্যাটফর্মের কিছু দিককে প্রভাবিত করে এমন কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকে, তাহলে ব্যবহারকারীরা তাদের খোলা পৃষ্ঠা বা কল স্ক্রিনে বিজ্ঞপ্তি ব্যানার দেখতে পাবেন।

কোনও কারিগরি সমস্যা হলে কল স্ক্রিনের ভেতর থেকে বিজ্ঞপ্তি আসবে । সাইন ইন করা ব্যবহারকারী এবং কলকারী কল উইন্ডোর উপরে একটি হলুদ ব্যানার দেখতে পাবেন যা তাদের সতর্ক করবে যে কোনও সমস্যা আছে। সমস্যার উপর নির্ভর করে কলটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন হতে পারে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: সমস্যাটি সম্পর্কে অবগত হওয়ার পর, আপনি x চিহ্নে ক্লিক করে বিজ্ঞপ্তি ব্যানারটি বন্ধ করতে পারেন।	বিজ্ঞপ্তিতে লেখা আছে: 'আমরা বর্তমানে প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছি, পরিষেবা প্রভাবিত হতে পারে - স্থিতি পরীক্ষা করুন '।
ক্লিনিক ওয়েটিং এরিয়ার উপরে সাইন ইন করা ব্যবহারকারীর জন্য ব্যানার বিজ্ঞপ্তি। যদি সিস্টেম জুড়ে বিভ্রাট হয় এবং ব্যবহারকারী অন্য পৃষ্ঠা বা ঘরে নেভিগেট করার চেষ্টা করেন তবে তাদের বিভ্রাট বিজ্ঞপ্তিতে (অস্থায়ী সাইন ইন পৃষ্ঠা) নিয়ে যাওয়া হবে। যদি সমস্যাটি কেবল কিছু কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করে এবং বিভ্রাটের কারণ না হয়, তাহলে ব্যবহারকারীরা বর্তমান পৃষ্ঠা থেকে নেভিগেট করার সময় বিজ্ঞপ্তি ব্যানারগুলি দেখতে পাবেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: সমস্যাটি সম্পর্কে অবগত হওয়ার পর, আপনি x চিহ্নে ক্লিক করে বিজ্ঞপ্তি ব্যানারটি বন্ধ করতে পারেন।
আমার ক্লিনিক পৃষ্ঠার উপরে সাইন ইন করা ব্যবহারকারীর জন্য ব্যানার বিজ্ঞপ্তি। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: সমস্যাটি সম্পর্কে অবগত হওয়ার পর, আপনি x চিহ্নে ক্লিক করে বিজ্ঞপ্তি ব্যানারটি বন্ধ করতে পারেন।

প্রযুক্তিগত সমস্যা সম্পর্কে কলকারীদের বিজ্ঞপ্তি

যদি ভিডিও কলে কোনও কারিগরি সমস্যা থাকে, কিন্তু সম্পূর্ণ বিভ্রাট না হয়, তাহলে রোগী/ক্লায়েন্টরা তাদের ক্লিনিকে ভিডিও কল শুরু করার সময় পৃষ্ঠার উপরে একটি হলুদ ব্যানার বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাবেন। বিজ্ঞপ্তিতে লেখা আছে 'আমরা বর্তমানে প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছি - স্থিতি পরীক্ষা করুন '। কলকারীরা লিঙ্কটিতে ক্লিক করে ভিডিও কলের স্থিতি পরীক্ষা করতে পারেন। সমস্যার উপর নির্ভর করে কলটি এখনও চলতে পারে, অথবা কিছু পরিস্থিতিতে এটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন হতে পারে।