Occasionalmente, i chiamanti che entrano nell'Area di Attesa incontrano difficoltà tecniche che li portano a disconnettersi dalla coda di chiamata.

Le seguenti indicazioni garantiscono che il paziente sia consapevole di essere stato disconnesso dalla sala d'attesa:

• Quando un paziente entra nell'area di attesa, il lettore musicale si avvierà solo quando il paziente sarà completamente connesso e nello stato "Sei entrato nella coda delle chiamate". Tutte le altre fasi (connessione, unione, riconnessione, disconnessione ed inserimento di una chiamata) non riprodurranno musica, quindi ci sarà una distinzione udibile per il paziente.
• Se un paziente viene disconnesso dall'area di attesa, lo stato di riconnessione mostrerà il seguente messaggio, chiedendogli di controllare la propria connessione Internet per assicurarsi che verrà raggiunto per la consultazione, "La connessione all'area di attesa è stata interrotta":