Ocasionalmente, os chamadores que entram na Área de Espera enfrentam dificuldades técnicas que os levam a serem desconectados da fila de chamadas.

As seguintes indicações garantem que os pacientes estejam cientes de que foram desconectados da área de espera:

• Quando um paciente entra na área de espera, o reprodutor de música só será iniciado quando o paciente estiver totalmente conectado e no estado 'Você entrou na fila de chamadas'. Todas as outras etapas (conectar, ingressar, reconectar, desconectar e iniciar uma chamada) não reproduzirão música, portanto haverá uma distinção audível para o paciente.
• Se um paciente for desconectado da área de espera, o estado de reconexão mostrará a seguinte mensagem, solicitando que ele verifique sua conexão com a Internet para garantir que será incluído na consulta, 'A conexão da sua área de espera foi interrompida':