iPhoneまたはiPadをビデオ通話で使用するには、バージョン14.3以上にアップデートしていない限り、Safariブラウザを使用する必要があります。

Safari は Apple デバイスのネイティブ ブラウザです。ほとんどの iPhone および iPad ユーザーは iOS ソフトウェアを最新バージョンに更新しています (最新バージョンは iOS 17)。iOS 14.3 以降を使用している場合は、ビデオ通話に Google Chrome、Microsoft Edge、または Mozilla Firefox を使用することもできます。

最新バージョンのSafariまたはサポートされている他のブラウザを使用してください Mac と iOS デバイスの両方で Safari を使用して、ブラウザ内通話を行うことができます。 Safari 12 以降を使用する必要があります。Safari の古いバージョンでは、ブラウザ内で通話を行うために必要な一部のテクノロジがサポートされていません。最新バージョンを入手するには、iPhone または iPad のソフトウェアを更新してください。これにより、Safari も更新されます。 右の図に示すように、Google Chrome、Microsoft Edge、または Mozilla Firefox の最新バージョンを使用することもできます。
診察を待っている間 診察を待っている間は、ビデオ通話ウィンドウからタブを切り替えないことをお勧めします。画面から切り替えると、医師が電話に応答したタイミングがわからなくなったり、電話がスリープ状態になったりする可能性があります。 これまで、iOS デバイスで保留にされた発信者には、ユーザー インターフェイスにアクティブなものが何もなかったため、電話の画面がスリープ状態になることがありました。その場合、患者は待合室から消えてしまい、患者はそれが起こったことに気づきませんでした。	発信者の待機エクスペリエンスには、患者が自分の姿を確認し、デバイスがスリープ状態にならないようにする小さなアクティブ ビデオ ウィンドウが含まれます。
通知をオフにする iPhone を使用してビデオ通話に参加中に電話がかかってくると、ビデオ通話でマイクが機能しなくなることがあります。その場合、マイクを再起動すると、再び音声を拾うことができます。 これを防ぐには、iPhone の設定で「おやすみモード」をオンにします。 「設定」-「おやすみモード」に移動し、オン/オフの切り替えスイッチをオンにします。また、「常に」を選択します。これにより、電話は直接ボイスメールに送信され、中断されなくなります。 また、繰り返し通話をオンにすることもできます。これにより、同じ発信者が再度電話をかけてきた場合、後続の通話も着信せず、ビデオ通話が妨げられることがありません。 ビデオ通話が終了したら、必ず「着信拒否」をオフにしてください。
デバイスがオーディオ ストリームを正しく送信していませんか? iOS デバイスでは、ビデオ通話でオーディオ ストリームが正しく送信されない場合があります。これは、オーディオがまったく送信されていないか、通話に影響するその他の問題があることを意味します。これは、iPhone デバイスと iPad デバイスの両方で発生する可能性があります。	このような場合は、通話を更新するだけで、オーディオストリームが正しく再読み込みされます。
カメラを取得できませんか? カメラとマイクのアクセスを許可しているにもかかわらず、ビデオ通話でカメラにアクセスできない場合は、以下を確認してください。 1. カメラは携帯電話上の別のアプリによって使用されていますか?	携帯電話は Teams、Zoom、FaceTime、Skype を使用していますか? または、テスト通話中か、別のビデオ通話中ですか? その場合は、カメラを使用している他のアプリケーションを閉じてください。
2. iPhone/iPadを再起動する必要があります	デバイスを再起動してください。これにより、問題が発生しているときにデバイスが更新されるため、多くの場合問題が解決します。
3. デバイスが古すぎる	インストールされている iOS のバージョンを確認し、 iPhone/iPad の最小要件を満たしているかどうかを確認してください。デバイスが古すぎると、必要なバージョンの iOS にアップデートできない可能性があります。
4. 問題はエスカレーションが必要	上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、 healthdirect ビデオ通話チームにエスカレーションしてください。

低帯域幅接続でのビデオファイルの共有

通話中に他の参加者とビデオファイルを共有する必要がある場合があります。録画されたビデオのサイズは非常に大きいため、送信したりインターネットにアップロードしたりすると、時間がかかることがあります。特に帯域幅の狭い状況で大きなビデオファイルを共有するには、ビデオファイルを圧縮する必要があります。 低帯域幅接続でのビデオファイルの共有に関する詳細情報については、 こちらをご覧ください。

制限事項と既知の問題

既知の問題点

限定的なサポート

• 通話品質設定の調整- Safariでは、通話品質調整のすべての機能は利用できません。特に、非常に低品質のビデオを許可する帯域幅制限設定では、必要な低解像度をサポートできません。代わりに、Safari では、この設定は低品質と同じ品質設定を使用しますが、フレーム レートは低下します。この品質設定を使用している場合、ビデオは途切れ途切れに見える場合がありますが、オーディオには影響しません。

まだサポートされていません

• 画面共有の追加- Safari は、画面共有を可能にする基盤となるテクノロジーをまだサポートしていないため、Safari から画面共有を追加することはできません。Safari ユーザーは、他の参加者からの画面共有を引き続き受信できます。
• 音声通話録音- 当社の音声通話録音システムは、Safari をサポートするために現在更新中です。
• 別のオーディオ出力デバイスの選択- Safari は現在、別のオーディオ デバイスにオーディオを出力する機能をサポートしていません。当面は、オーディオ出力を選択するには、OSX および iOS のネイティブ サポートを使用する必要があります。
• iPad の録画機能- 現在、iPad の録画機能は使用できません。赤いエラー メッセージが表示されます。Apple がこの機能を更新してこれを許可するまで、iPad で録画するオプションはありません。

技術的な問題

• 一部の iPad が Safari での通話前テストに失敗します- Safari の設定でカメラとマイクの両方を許可してください。[設定] - [Safari] に移動します。マイクとカメラの両方に [許可] を選択します。[確認] を選択すると、カメラとマイクの通話前テストが失敗する可能性があります。
• デバイスの切り替えに時間がかかります- Safari のメディア キャプチャ実装により、カメラ/マイクの切り替えには、サポートされている他のプラットフォームよりも少し時間がかかる場合があります。