何らかの理由でビデオ通話プラットフォームが予定外の停止に陥ったり、ユーザーに影響する技術的な問題が発生したりした場合、ユーザーに通知する手順はこの記事に概説されています。各組織の主な連絡先に高レベルの通知が送信され、すべてのユーザーはサインイン ページだけでなく、すでにサインインしている場合は待合室ダッシュボードなどの他のページでも停止通知を確認できます。発信者/患者のビデオ通話開始ページにも通知が表示されるため、技術的な問題が発生していることが通知されます。

計画外の停止を報告するには、下記までご連絡ください。

ビデオ通話サービスデスク

電話: 1800 580 771

Eメール： ビデオコールサポート@healthdirect.org.au

プラットフォーム全体の停止メッセージ

ビデオ通話プラットフォームに障害が発生した場合、サインイン ページは一時的な障害通知ページになり、すべてのアカウント所有者に以下の通知が表示されます。アカウント所有者は、以下の手順に従って問題を解決したり、問題を報告したり、遠隔医療マネージャーから詳細情報を入手したりできます。

プラットフォームの停止に関するユーザーへの通知

上記のサインイン ページの通知に加えて、ビデオ通話チームは、当社のプラットフォームを使用しているすべての組織の主要連絡先に通信を送信します。通信プロセスは次のとおりです。

1. 停止やその他の関連情報を通知する即時の通信が主要連絡先に送信されます。
2. システムが稼働すると、発生した問題、停止が発生した時刻、通常のサービスが回復した時刻を知らせるメッセージが主要連絡先に送信されます。
3. より詳細な情報（事後レポートを含む）が入手可能になり次第、主要連絡先に通知が送信されます。

サインイン中または現在通話中のビデオ通話プラットフォームの停止情報

プラットフォーム全体の停止により、問題発生時にすでにビデオ通話中だったユーザーの接続が切断される可能性があります。現在サインインしているが通話中でないユーザーには、開いているビデオ通話プラットフォーム ページの上部に黄色の通知バナーが表示されますが、プラットフォーム上で移動しようとすると停止通知ページに移動します。通知バナーの [ステータスを確認] リンクをクリックすると、ビデオ通話ステータス ページに移動します。リンクを使用してビデオ通話を開始した発信者/患者にも停止通知ページが表示されます。

ビデオ通話の技術的な問題に関する通知

プラットフォーム全体に影響しない部分的な停止が発生した場合、またはプラットフォームの特定の側面に影響を及ぼす技術的な問題が発生した場合、ユーザーが開いているページまたは通話画面に通知バナーが表示されます。

技術的な問題がある場合は、通話画面から通知されます。サインインしたユーザーと発信者には、通話ウィンドウの上部に問題があることを知らせる黄色のバナーが表示されます。問題によっては、通話が切断されることがあります。 注意: 問題に気づいたら、「x」をクリックして通知バナーを閉じることができます。	通知には、「現在技術的な問題が発生しているため、サービスに影響が出る可能性があります -ステータスを確認してください」と書かれています。
クリニック待合室の上部にサインインしたユーザー向けのバナー通知が表示されます。システム全体で障害が発生し、ユーザーが別のページまたは部屋に移動しようとすると、障害通知 (一時的なサインイン ページ) が表示されます。問題が一部の機能にのみ影響し、障害が発生していない場合は、ユーザーが現在のページから移動するときに通知バナーが引き続き表示されます。 注意:問題に気づいたら、「x」をクリックして通知バナーを閉じることができます。
「マイクリニック」ページの上部にサインインしたユーザー向けのバナー通知が表示されます。 注意:問題に気づいたら、「x」をクリックして通知バナーを閉じることができます。

技術的な問題に関する発信者への通知

ビデオ通話に影響する技術的な問題があるものの、完全に停止していない場合は、患者/クライアントがクリニックとのビデオ通話を開始すると、ページ上部に黄色のバナー通知が表示されます。通知には、「現在、技術的な問題が発生しています -ステータスを確認してください」と表示されます。発信者はリンクをクリックして、ビデオ通話のステータスを確認できます。問題によっては、通話が続行される場合もあれば、状況によっては切断される場合もあります。