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통역사 서비스 및 작업 흐름

영상통화에 통역사 초대 및 추가는 진료소 요구에 맞게 맞춤화 가능

화상 통화 상담에 통역사를 사용하는 경우, 화상 통화는 귀하의 진료소에 가장 적합한 워크플로와 관련하여 유연합니다.

통역사 또는 통역사 서비스 사용과 관련하여 귀하의 조직은 진료소의 효율적이고 효과적인 작업 흐름을 만들기 위해 자체 프로세스를 개발해야 합니다. 이는 귀하의 의료 서비스와 환자에게 가장 적합한 것이 무엇인지에 따라 다릅니다. 이 페이지에서는 여러 의료 기관이 원격 의료 임상 워크플로에 통합한 프로세스를 기반으로 몇 가지 제안과 지침을 제공합니다.

통역 서비스 이용

귀하의 조직은 정기적으로 통역사 서비스를 사용할 수도 있고 사내 통역사가 있을 수도 있으며, 그들과 협력하여 예약 또는 주문형 통역사를 위한 프로세스를 개발할 수 있습니다. 통역사가 의료 서비스 제공자의 전화에 통역사를 추가할 수 있도록 진료소 대기실에 와야 하는 경우 필요한 진료소 대기실에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 통역사는 영상 통화를 시작하여 대기 장소에 도착할 때 귀하가 제공하기를 원하는 정보가 무엇인지 알아야 통역사를 쉽게 식별할 수 있습니다. 통역사는 영상 통화를 준비하고 참여하는 방법에 대한 교육도 필요합니다.

다음 통역 서비스 중 하나를 사용하고 있거나 사용하고 싶다면 제목을 클릭하여 자세한 내용을 확인하십시오.

TIS National (번역 및 통역 서비스)

내무부는 번역 및 통역 서비스(TIS National) 에서 근무하는 통역사가 화상 상담에 참여할 수 있도록 했습니다. TIS National은 영어가 모국어가 아닌 환자를 지원합니다. Healthdirect Australia는 South Brisbane PHN, Refugee Health Network 및 TIS National과 협력하여 건강 상담에 참여하는 2000명의 TIS 번역가를 위한 비디오 기능 활성화를 추진했습니다. Medicare 및 NGO를 통해 비용을 청구하는 의료인은 TIS National 고객이 되기 위해 등록 하면 무료로 TIS 통역사를 이용할 수 있습니다.

TIS 통역사를 예약할 경우 진료소 대기실 링크 (예약을 위해 환자에게 보내는 링크)가 필요합니다. 다음은 통역사를 예약할 때 포함할 수 있는 정보의 예입니다.

통역사는 통역할 사람의 약속 시간 직전에 링크를 클릭하고 세부 정보를 입력합니다. 통역사는 단순히 고객의 이름만 입력해서는 안 되며, 대기실에서 고객이 쉽게 식별될 수 있도록 다음과 같은 과정을 수행하는 것이 좋습니다.

예약시간 5분전 진료링크 클릭
첫 번째 이름 필드에 inter 'Interpreter'
두 번째 이름 필드에 '환자 이름]에 대해 '[그들의 이름]을 입력합니다. 예: 'Sue Smith의 경우 Jude Cobb'
전화번호를 입력하세요.
대기 구역에 도착하려면 계속을 클릭하세요.

의료 서비스 제공자는 통역사를 찾아 통화에 참여한 다음 대기실에서 통화에 환자를 추가합니다 .

주문형 통역사 예

아래에 설명된 2M Lingo™ 앱과 같이 영상 통화와 함께 작동할 수 있는 예가 있습니다.

귀하의 진료소에서 2M 언어 서비스 앱을 사용하려면 귀하의 서비스에 진료소 요구에 맞게 설정된 2M의 기존 계정이 있어야 합니다. 다음으로, 진료소 관리자 또는 원격 의료 관리자가 이 페이지의 요청 양식을 사용하여 2M Lingo™ 앱을 요청할 수 있습니다. 진료소에 앱을 추가하면 의료 서비스 제공자는 필요에 따라 현재 화상 통화에 주문형 통역사를 추가할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다.

진료소 관리자가 2M Lingo™ 앱을 요청하고 귀하의 진료소에서 앱이 활성화되면 아래 단계에 따라 주문형 통역사를 화상 통화에 초대하십시오.

주문형 영상 통화 서비스 애플리케이션

주문형 서비스 애플리케이션을 사용하면 의료 서비스 제공업체가 현재 화상 통화의 통화 화면에서 주문형 서비스를 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 임상의는 영어를 사용하지 않는 배경의 환자 또는 고객과 통화하는 동안 주문형 통역사를 요청할 수 있습니다.

주문형 서비스 애플리케이션에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

시나리오 및 기능

사용 가능한 워크플로에 대해 자세히 알아보려면 아래의 다양한 시나리오를 클릭하세요.

진료소 대기실에서 통역사 식별

통역사가 영상 통화에 추가되기 위해 병원 대기실에 도착하는 경우 통역사 서비스를 통해 통역사가 통화를 시작할 때 제공해야 하는 정보를 지정할 수 있습니다. 통역사의 이름, 환자의 이름, 통역할 언어, 전화번호를 알려주면 도움이 됩니다. 이렇게 하면 의료 서비스 제공자는 자신이 누구인지 명확하게 확인할 수 있으며 어떤 환자의 통화에 추가해야 하는지 알 수 있습니다. 화상 통화를 시작할 때 발신자의 입력 필드를 사용하여 이를 수행하는 몇 가지 방법이 있습니다.

통역사와 환자가 같은 대기실에 있음

임상의는 환자와의 통화에 참여하고 대시보드에서 통화에 통역사를 추가합니다(또는 그 반대로). 통역사 및 임상의 우선 워크플로에서는 일반적으로 참가자를 추가하는 것처럼 임상의가 먼저 통역사에 합류한 다음 환자를 통화에 추가합니다. 그런 다음 통화는 3명의 참가자와 계속됩니다.

통역사가 특정 통역사 대기실에 도착합니다.

일부 조직에서는 특정 통역사 대기 공간을 설정하기를 원할 수도 있습니다. 이 경우 통역사 클리닉에 접근할 수 있는 지정된 팀원이 통역사 세부 정보를 확인하고 환자가 진료받을 대기실로 전화를 연결합니다. 통화에 참여하지 않고(콜드) 또는 통화에 참여한 후에(웜) 통화를 전달할 수 있습니다.

두 사람 모두의 통화에 참여하고 임상의를 위해 대기하세요.

통역사와 환자가 동일한 대기실에서 기다리고 있고 예약 시 임상의가 참여하도록 통화에 함께 참여하고 싶다면 이 워크플로를 따르세요. 지정된 팀 구성원이 통역사와 함께 통화에 참여한 다음 환자를 통화에 추가하거나 워크플로에 따라 먼저 환자를 참여시킵니다. 그런 다음 팀원은 통화를 종료하고 환자와 통역사를 함께 대기시킵니다.

현재 환자 통화에 통역사를 초대합니다.

통역사가 필요한 환자와 통화할 때 통화 관리자를 사용하여 이메일이나 SMS를 통해 현재 통화에 참가자를 초대할 수 있습니다. 참고: 이 작업 흐름에는 통역사 연락처 정보가 필요합니다.

대기실에 쉽게 접근할 수 있도록 미리 입력된 접근 가능한 링크를 생성하세요.

접근 가능하고 미리 입력된 링크를 통해 통역사는 필요한 영상 통화 진료소 대기 공간에 쉽게 접근할 수 있습니다. 필요한 정보가 미리 입력된 링크를 통역사에게 제공하면 프로세스를 쉽게 탐색할 수 있습니다. 액세스 가능한 링크에 대해 요청되는 정보에는 개인의 이름, 전화번호(클리닉에서 요청한 경우) 및 기타 클리닉에 대해 구성된 입력 필드가 포함됩니다.

진료소 관리자는 진료소에 전화하는 사람을 위해 환자 이름, 언어 등 진료소에 필요한 입력 필드를 생성할 수 있습니다 . 이 필드는 액세스 가능한 링크 제공 여부에 관계없이 클리닉의 모든 발신자에게 표시되므로 선택 필드로 생성하거나 통역사 특정 클리닉을 사용한 다음 통역사를 필요한 클리닉으로 전달할 수 있습니다. 위에.

접근 가능한 링크 생성기를 사용하면 필요한 대기 공간에 대한 환자 및 손님별 사전 입력 링크를 빠르고 간단하게 만들 수 있습니다.

이는 합의된 업무 흐름에 따라 의료 서비스가 통역사를 예약하거나 통역사 서비스를 통해 수행될 수 있습니다.

클리닉 관리자는 대기실 대시보드의 LHS 열에서 앱을 클릭하고 설치된 앱 목록을 살펴봄으로써 클리닉에서 2M Lingo™ 앱이 활성화되었는지 확인할 수 있습니다.
의료 서비스 제공자는 통역사가 필요한 환자 또는 클라이언트와 영상 통화에 참여합니다.
영상 통화 화면에서 의료 서비스 제공업체는 2M Lingo™ 로고를 클릭하여 앱을 엽니다(빨간색으로 강조 표시됨).
적절한 사용자 이름과 비밀번호를 사용하여 2M에 로그인하세요. 로그인하면 향후 사용을 위해 이러한 세부 정보가 기억됩니다.
다음으로 통역사의 성별(선택사항 없음)과 필요한 언어를 선택하세요.
이제 앱이 귀하의 선택에 따라 적절한 통역사와 연결해 드립니다. 통역사가 초대 링크를 클릭하면 현재 영상 통화에 참가자로 참여하게 됩니다.

옵션 1 화상 통화 시작: 통역사 이름 필드에는 통역사의 이름과 언어가 표시됩니다. 두 번째 이름은 환자의 전체 이름입니다. 모든 정보는 발신자 아래의 대기 영역에 표시됩니다.
진료소 대기실에서는 통역사 정보가 이렇게 표시됩니다. 이 예에서 통역사가 필요한 환자의 이름은 John Longo입니다.
옵션 2 클리닉 관리자는 통역사 클리닉에서 추가 발신자 입력 필드를 구성합니다. 이 예에서 추가 필드는 다음과 같습니다. 환자 이름 언어
추가 발신자 항목 필드는 진료소 관리자가 기본적으로 볼 수 있도록 설정한 경우 대기실 열에서 볼 수 있습니다 . 기본 보기에 설정되지 않은 경우 펜 아이콘을 사용하여 표시된 열을 편집할 수 있습니다. 발신자 카드 오른쪽에 있는 점 3개로 이동하여 활동을 선택하여 발신자 정보를 확인할 수도 있습니다.

Cold Transfer: 이 예에서는 통역사가 Acme Inter에 도착했습니다. 입력한 통역사 세부 정보를 확인하고 Transfer를 클릭하세요.
연결 창에서 통화를 연결하려는 병원(환자가 진료받을 병원)을 선택하고 연결을 클릭합니다. 일단 이동되면 통역사는 새로운 대기실에 도착할 것입니다. 참고: 귀하가 (팀 구성원 또는 추천인으로서) 구성원으로 속해 있는 진료소 대기실로만 이동이 가능합니다.
웜 트랜스퍼: 통역사와의 통화에 참여하고 확인합니다.
통화 화면 오른쪽 하단의 통화 관리자를 클릭한 후 통화 전환을 클릭하면 통화 내에서 통화 를 전환할 수 있습니다.
사용 가능한 진료소 드롭다운 목록 에서 통화를 전달하려는 진료소를 선택합니다 (이 목록에는 팀 구성원 또는 서비스 추천자로서 액세스할 수 있는 진료소만 표시됩니다). 그런 다음 전송을 확인하세요.
통화가 전환된 후 전환을 수행한 팀원은 끊기 버튼을 클릭하고 통화 나가기를 선택하여 통화를 종료합니다. 통역사는 선호하는 작업 흐름에 따라 임상의와 합류하거나 환자 및 임상의와의 통화에 추가될 수 있는 새로운 대기 공간에서 보류됩니다.

통화 화면 내에서 통화 관리자를 클릭한 후 참가자 초대를 클릭하세요.
이메일 또는 SMS를 통해 초대할지 선택하고 이름과 이메일 주소 또는 휴대폰 번호를 입력한 다음 초대를 클릭합니다. 통역사가 초대 링크를 클릭하면 현재 보안 통화로 직접 연결됩니다(대기실을 통해 들어올 필요 없이).

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