თარჯიმნის მომსახურება და სამუშაო პროცესები
ვიდეოზარში თარჯიმნის მოწვევა და დამატება შესაძლებელია კლინიკის საჭიროებების შესაბამისად.
თუ ვიდეოზარის კონსულტაციებში თარჯიმნებს იყენებთ, ვიდეოზარი მოქნილია სამუშაო პროცესის მიმართ, რომელიც საუკეთესოდ შეეფერება თქვენს კლინიკას/კლინიკებს.
თარჯიმნების ან თარჯიმნის სერვისის გამოყენებასთან დაკავშირებით, თქვენს ორგანიზაციას დასჭირდება საკუთარი პროცესების შემუშავება, რათა ის თქვენი კლინიკებისთვის ეფექტური და შედეგიანი სამუშაო პროცესი გახდეს. ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა არის საუკეთესო თქვენი ჯანდაცვის სისტემისა და თქვენი პაციენტებისთვის. ეს გვერდი გთავაზობთ რამდენიმე წინადადებას და მითითებას იმ პროცესებზე დაყრდნობით, რომლებიც რამდენიმე ჯანდაცვის ორგანიზაციამ დანერგა თავის ტელემედიცინის კლინიკურ სამუშაო პროცესებში.
თარჯიმნის სერვისის გამოყენება
შესაძლოა, თქვენი ორგანიზაცია რეგულარულად იყენებდეს თარჯიმნის მომსახურებას ან გყავდეთ საკუთარი თარჯიმნები და მათთან ერთად ითანამშრომლოთ დაჯავშნის ან მოთხოვნისამებრ თარჯიმნების პროცესების შემუშავებაზე. თუ თარჯიმნებს კლინიკის მოსაცდელ ზონაში შესვლა სჭირდებათ, რათა ჯანდაცვის პროვაიდერმა ისინი ზარზე დაამატოს, შეგიძლიათ მათ მიაწოდოთ კლინიკის საჭირო მოსაცდელ ზონასთან დაკავშირებული ბმულები. თარჯიმნებს უნდა იცოდნენ, რა ინფორმაციის მიწოდება გსურთ მათგან ვიდეოზარის დაწყებისას, რათა მოსაცდელ ზონაში მისვლისას მათი იდენტიფიცირება ადვილი იყოს. თარჯიმნებს ასევე სჭირდებათ ტრენინგი ვიდეოზარისთვის მომზადებისა და მასში მონაწილეობის შესახებ.
ვიდეოზარში თარჯიმნის დამატების ვარიანტები
- გაუგზავნეთ კლინიკის ბმული თარჯიმანს და დაამატეთ ის ზარში მოსაცდელი ზონიდან.
- მოიწვიეთ თარჯიმანი პირდაპირ თქვენს მიმდინარე ვიდეოზარში ზარების მენეჯერის გამოყენებით.
- ზარის ეკრანიდან მოთხოვნითი თარჯიმნის მოთხოვნისთვის გამოიყენეთ „მოთხოვნითი სერვისების“ აპლიკაცია.
- თუ თქვენს კლინიკაში ჩართულია, ზარის ეკრანიდან „ტელეფონზე დარეკვა“ ზარს ტელეფონის თარჯიმნის დასამატებლად.
თუ იყენებთ ან გსურთ გამოიყენოთ შემდეგი თარჯიმნის სერვისებიდან ერთ-ერთი, დამატებითი ინფორმაციისთვის დააწკაპუნეთ სათაურზე:
TIS National (თარგმანისა და ზეპირი თარგმანის სერვისი)
შინაგან საქმეთა დეპარტამენტმა თარჯიმნებისა და ზეპირი თარჯიმნების სამსახურში (TIS National) მომუშავე თარჯიმნებს ვიდეო კონსულტაციებში მონაწილეობის საშუალება მისცა. TIS National ეხმარება პაციენტებს, რომელთათვისაც ინგლისური მშობლიური ენა არ არის. Healthdirect Australia-მ სამხრეთ ბრისბენის PHN-თან, ლტოლვილთა ჯანმრთელობის ქსელთან და TIS National-თან ითანამშრომლა, რათა ჯანდაცვის კონსულტაციებში ჩართული 2000 TIS თარჯიმნისთვის ვიდეო კომუნიკაციის შესაძლებლობის ჩართვა უზრუნველყოფილიყო. სამედიცინო პრაქტიკოსებს, რომლებიც Medicare-ისა და არასამთავრობო ორგანიზაციების მეშვეობით იხდიან, შეუძლიათ უფასოდ მიიღონ TIS თარჯიმნები TIS National-ის კლიენტად დარეგისტრირებით .
როდესაც TIS თარჯიმნები დაიჯავშნება, მათ დასჭირდებათ კლინიკის მოსაცდელი ზონის ბმული - ის, რომელსაც პაციენტებს უგზავნით ვიზიტზე. ქვემოთ მოცემულია ინფორმაციის მაგალითი, რომლის შეყვანაც შეგიძლიათ თარჯიმნის დაჯავშნისას:
თარჯიმანი იმ პირის დანიშვნის დრომდე ცოტა ხნით ადრე აწკაპუნებს ბმულზე, რომლისთვისაც თარგმნის დანიშნულ დროს და შეიყვანს მის მონაცემებს. თარჯიმანებმა არ უნდა შეიყვანონ მხოლოდ საკუთარი სახელი ან კლიენტის სახელი, არამედ ჩვენ ვურჩევთ მათ გააკეთონ ქვემოთ მოცემული პროცესის მსგავსი რამ, რათა მათი იდენტიფიცირება მოსაცდელ ზონაში ადვილად მოხდეს:
- დაჯავშნის დრომდე 5 წუთით ადრე დააწკაპუნეთ კლინიკის ბმულზე
- სახელის ველში შეიყვანეთ „თარჯიმანი“
- მეორე სახელის ველში შეიყვანეთ „[მათი სახელი]“ პაციენტის სახელის ნაცვლად - მაგ. „ჯუდ კობი სუ სმიტის ნაცვლად“
- შეიყვანეთ მათი ტელეფონის ნომერი
- მოსაცდელ ზონაში მისასვლელად დააჭირეთ ღილაკს „გაგრძელება“.
ჯანდაცვის პროვაიდერი პოულობს თარჯიმანს და უერთდება ზარს, შემდეგ კი პაციენტს მოსაცდელი ზონიდან ამატებს ზარს .
მოთხოვნისამებრ თარჯიმნის მაგალითები
ქვემოთ მოცემულია მაგალითები, როგორიცაა 2M lingo™ აპლიკაცია, რომელიც ვიდეო ზართან ერთად მუშაობს.
თქვენს კლინიკაში/კლინიკებში 2M Language Services აპლიკაციის გამოსაყენებლად, თქვენს სერვისს უნდა ჰქონდეს არსებული ანგარიში 2M-ში, რომელიც დაყენებული იქნება კლინიკის საჭიროებების შესაბამისად. შემდეგ, თქვენი კლინიკის ადმინისტრატორს ან ტელემედიცინის მენეჯერს შეუძლია მოითხოვოს 2M lingo™ აპლიკაცია ამ გვერდზე მოცემული მოთხოვნის ფორმის გამოყენებით. მას შემდეგ, რაც აპლიკაციას თქვენს კლინიკაში დაამატებთ, ჯანდაცვის სერვისის მიმწოდებლები საჭიროებისამებრ დაინახავენ ვარიანტს, დაამატონ მოთხოვნისამებრ თარჯიმანი მათ მიმდინარე ვიდეოზარზე.
მას შემდეგ, რაც თქვენი კლინიკის ადმინისტრატორი მოითხოვს 2M lingo™ აპლიკაციას და ის თქვენს კლინიკაში გააქტიურდება, ვიდეოზარზე მოთხოვნითი თარჯიმნის მოსაწვევად მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს:
| კლინიკის ადმინისტრატორებს შეუძლიათ შეამოწმონ, გააქტიურებულია თუ არა 2M lingo™ აპლიკაცია მათ კლინიკაში, მოსაცდელი ზონის დაფის LHS სვეტში „აპლიკაციებზე“ დაწკაპუნებით და დაინსტალირებული აპლიკაციების სიის დათვალიერებით. |  |
| ჯანდაცვის მომსახურების მიმწოდებელი ვიდეოზარში უერთდება თავის პაციენტს ან კლიენტს, რომელსაც თარჯიმანი სჭირდება. |  |
| ვიდეოზარის ეკრანზე, ჯანდაცვის სერვისის მიმწოდებელი შემდეგ დააწკაპუნებს 2M lingo™ ლოგოზე აპლიკაციის გასახსნელად (რომელიც წითლად არის მონიშნული). |  |
| შედით 2M-ში შესაბამისი მომხმარებლის სახელისა და პაროლის გამოყენებით. შესვლის შემდეგ ეს მონაცემები დამახსოვრდება მომავალი გამოყენებისთვის. |  |
| შემდეგ, აირჩიეთ თარჯიმნის სქესი (შეგიძლიათ არ აირჩიოთ სასურველი ვარიანტი) და სასურველი ენა. |  |
| აპლიკაცია ახლა თქვენს მიერ არჩეული არჩევანის საფუძველზე შესაბამის თარჯიმანთან დაგაკავშირებთ. როგორც კი თარჯიმანი დააწკაპუნებს მოწვევის ბმულზე, ის შეუერთდება მიმდინარე ვიდეოზარს მონაწილის სახით. |
 |
ვიდეოზარის სერვისების მოთხოვნის აპლიკაცია
„მოთხოვნითი სერვისების“ აპლიკაცია საშუალებას აძლევს ჯანდაცვის სერვისის მიმწოდებლებს, მოითხოვონ მოთხოვნითი სერვისი მიმდინარე ვიდეოზარის დროს ზარის ეკრანიდან. მაგალითად, კლინიცისტს შეუძლია მოითხოვოს მოთხოვნითი თარჯიმანი არაინგლისურენოვან პაციენტთან ან კლიენტთან საუბრის დროს.
დააწკაპუნეთ აქ , რომ მიიღოთ დეტალური ინფორმაცია მოთხოვნით მომსახურების განაცხადის შესახებ.
სცენარები და ფუნქციონალურობა
გთხოვთ, დააწკაპუნოთ ქვემოთ მოცემულ სხვადასხვა სცენარზე, რათა მეტი გაიგოთ ხელმისაწვდომი სამუშაო პროცესების შესახებ.
კლინიკის მოსაცდელ ზონაში თარჯიმნის იდენტიფიცირება
თუ თარჯიმანი კლინიკის მოსაცდელ ზონაში ვიდეოზარში დასამატებლად მოვა, შეგიძლიათ თარჯიმნის სამსახურს მიუთითოთ ინფორმაცია, რომლის მიწოდებაც მათ ზარის დაწყებისას სჭირდებათ. სასარგებლოა, თუ ისინი მიუთითებენ თარჯიმნის სახელს, პაციენტის სახელს და ენას, რომელზეც თარგმნიან, ასევე მის ტელეფონის ნომერს. ამ გზით ჯანდაცვის მომსახურების მიმწოდებელს შეუძლია ნათლად დაინახოს ვინ არის ის და იცოდეს, რომელი პაციენტის ზარზე დაამატოს. ამის გაკეთების რამდენიმე გზა არსებობს ვიდეოზარის დაწყებისას აბონენტისთვის შეყვანის ველების გამოყენებით:
|
ვარიანტი 1 ვიდეოზარის დაწყება: თარჯიმნის სახელის ველში მითითებულია მისი სრული სახელი და ენა. მეორე სახელი კი პაციენტის სრული სახელია. ყველა ინფორმაცია ჩანს მოსაცდელ ზონაში, „აბონენტის“ განყოფილებაში. |
 |
| ასე გამოიყურება კლინიკის მოსაცდელ ზონაში თარჯიმნის შესახებ ინფორმაცია. ამ მაგალითში პაციენტის სახელი და გვარი, რომელსაც თარჯიმანი სჭირდება, არის ჯონ ლონგო. |
 |
|
ვარიანტი 2 კლინიკის ადმინისტრატორი თარჯიმნის კლინიკაში დამატებით აბონენტის შეყვანის ველებს აკონფიგურირებს. ამ მაგალითში დამატებითი ველებია:
|
 |
| დამატებითი აბონენტის შეყვანის ველების ნახვა შესაძლებელია მოსაცდელი ზონის სვეტებში, თუ ისინი კლინიკის ადმინისტრატორის მიერ ნაგულისხმევად ხილვად არის დაყენებული . თუ ისინი ნაგულისხმევ ხედში არ არის დაყენებული, შეგიძლიათ ნახული სვეტების რედაქტირება კალმის ხატულის გამოყენებით. ასევე, აბონენტის ინფორმაციის მოძიება შეგიძლიათ აბონენტის ბარათის მარჯვნივ მდებარე 3 წერტილზე გადასვლით და „აქტივობის“ არჩევით. |
   |
თარჯიმანი და პაციენტი ერთსა და იმავე მოსაცდელ ოთახში
კლინიცისტი პაციენტთან ერთად უერთდება ზარს და დაფიდან თარჯიმანს უმატებს ზარს (ან პირიქით). თარჯიმნისა და კლინიცისტისთვის დამახასიათებელი სამუშაო პროცესის დროს კლინიცისტი ჯერ თარჯიმანს უერთდება და შემდეგ პაციენტს დაამატებს ზარს - როგორც ჩვეულებრივ, მონაწილეს დაამატებთ . შემდეგ ზარი 3 მონაწილით გრძელდება. 
თარჯიმანი კონკრეტულ თარჯიმნის მოსაცდელ ზონაში მოდის
ზოგიერთ ორგანიზაციას შეიძლება სურდეს თარჯიმნის კონკრეტული მოსაცდელი ზონის შექმნა. ამ შემთხვევაში, თარჯიმნის კლინიკაში შესვლის უფლების მქონე გუნდის დანიშნული წევრი ამოწმებს თარჯიმნის მონაცემებს და ზარს გადასცემს მოსაცდელ ზონაში, სადაც პაციენტი მიიღებს მონაწილეობას. თქვენ შეგიძლიათ გადასცეთ ზარი ზარში ჩართვის გარეშე (ცივი) ან ზარში ჩართვის შემდეგ (თბილი).
| ცივი გადაცემა: ამ მაგალითში თარჯიმანი Acme Inter-ში ჩავიდა. შეამოწმეთ მათ მიერ აკრეფილი თარჯიმნის მონაცემები და დააწკაპუნეთ „გადატანაზე“. |  |
| გადაყვანის ფანჯარაში აირჩიეთ კლინიკა, სადაც გსურთ ზარის გადამისამართება - ის, სადაც პაციენტი მიიღებს კონსულტაციას და დააჭირეთ ღილაკს „გადაყვანა“ . გადაყვანის შემდეგ, თარჯიმანი ახალ მოსაცდელ ზონაში მოვა. შენიშვნა: გადასაყვანად მხოლოდ ის კლინიკის მოსაცდელი ზონები იქნება ხელმისაწვდომი, სადაც თქვენ (გუნდის წევრის ან რეფერალის სახით) ხართ. |
 |
| თბილი გადაცემა: შეუერთდით ზარს თარჯიმანთან ერთად და დაუკავშირდით მათ. |  |
| დააწკაპუნეთ ზარის ეკრანის ქვედა მარჯვენა კუთხეში არსებულ ზარების მენეჯერზე და შემდეგ დააწკაპუნეთ ზარის გადატანაზე , რათა გადაიტანოთ ისინი ზარის შიგნიდან. |
 
|
| ხელმისაწვდომი კლინიკების ჩამოსაშლელი სიიდან აირჩიეთ კლინიკა, რომელზეც გსურთ ზარის გადამისამართება (ამ სიაში მხოლოდ იმ კლინიკებს ნახავთ, რომლებზეც წვდომა გაქვთ, როგორც გუნდის წევრის, ასევე სერვისის რეკომენდატორის სახით). შემდეგ დაადასტურეთ გადარიცხვა. |
  
|
| ზარის გადამისამართების შემდეგ, გუნდის წევრი, რომელმაც შეასრულა გადატანა, ტოვებს ზარს „გათიშვის“ ღილაკზე დაწკაპუნებით და „ზარის დატოვების“ არჩევით. თარჯიმანი გადადის ახალ მოსაცდელ ზონაში, სადაც მას შეუძლია შეუერთდეს კლინიცისტი ან დაემატოს პაციენტთან და კლინიცისტთან ერთად სატელეფონო ზარს, სასურველი სამუშაო პროცესის მიხედვით. |
 
|
შეუერთდით ზარს ორივესთან და გადადეთ კლინიცისტისთვის მოლოდინის რეჟიმში
თუ თარჯიმანი და პაციენტი ერთსა და იმავე მოსაცდელ ზონაში ელოდებიან და გსურთ, რომ ისინი კლინიცისტთან ერთად ჩაერთონ ზარში, რათა ვიზიტის დროს შეუერთდეს, შეგიძლიათ მიჰყვეთ ამ სამუშაო პროცესს. გუნდის დანიშნული წევრი უერთდება ზარს თარჯიმანთან ერთად და შემდეგ ამატებს პაციენტს ზარში - ან პირველ რიგში უერთდება პაციენტს, თქვენი სამუშაო პროცესის მიხედვით. შემდეგ გუნდის წევრი ტოვებს ზარს, რაც პაციენტს და თარჯიმანს ერთად მოცდის რეჟიმში ათავსებს.
| შემოუერთდით ზარს თარჯიმანთან ერთად და შემდეგ დაამატეთ პაციენტი ზარს, როგორც ჩვეულებრივ დაამატებდით მონაწილეს . სურვილის შემთხვევაში, შეგიძლიათ ჯერ პაციენტი დაამატოთ, თუმცა თარჯიმნის დამატება თავიდანვე დაეხმარება პაციენტს თქვენთან კომუნიკაციაში. |
 |
|
მას შემდეგ, რაც თარჯიმანიც და პაციენტიც ერთად ჩაერთვებიან ზარში, დატოვეთ ზარი ღილაკზე „გათიშვა“ დაწკაპუნებით და „ზარის დატოვება “-ის არჩევით.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ: ამ სცენარში 2 მონაწილეს შეეძლება ერთმანეთის დანახვა და მოსმენა, სანამ კლინიცისტი შეუერთდება მათ. |
|
მოიწვიეთ თარჯიმანი პაციენტის მიმდინარე ზარზე
პაციენტთან საუბრისას, რომელსაც თარჯიმანი სჭირდება, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ზარების მენეჯერი, რათა მიმდინარე ზარზე მონაწილე მოიწვიოთ ელექტრონული ფოსტით ან SMS-ით. გთხოვთ, გაითვალისწინოთ: ამ სამუშაო პროცესისთვის დაგჭირდებათ თარჯიმნის საკონტაქტო ინფორმაცია.
| ზარის ეკრანიდან დააწკაპუნეთ ზარების მენეჯერზე და შემდეგ მონაწილის მოწვევაზე. |
 
|
| აირჩიეთ, გსურთ თუ არა მათი მოწვევა ელექტრონული ფოსტით თუ SMS-ით, შეავსეთ მათი სახელი და ელექტრონული ფოსტის მისამართი ან მობილური ტელეფონის ნომერი, შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს „მოწვევა“ . როდესაც თარჯიმანი დააწკაპუნებს მოსაწვევის ბმულზე, ის პირდაპირ შევა მიმდინარე უსაფრთხო ზარში (მოსაცდელი ზონიდან შესვლის საჭიროების გარეშე). |
 |
შექმენით ხელმისაწვდომი, წინასწარ შევსებული ბმული მოსაცდელ ზონაში მარტივი წვდომისთვის
ხელმისაწვდომი, წინასწარ შევსებული ბმულები თარჯიმანს ვიდეოზარის კლინიკის საჭირო მოსაცდელ ზონაში მარტივად წვდომის საშუალებას აძლევს. თარჯიმნებისთვის საჭირო ინფორმაციით წინასწარ შევსებული ბმულის მიწოდება პროცესს გაამარტივებს. ხელმისაწვდომი ბმულისთვის მოთხოვნილი ინფორმაცია მოიცავს პირის სახელს, ტელეფონის ნომერს (კლინიკაში მოთხოვნის შემთხვევაში) და კლინიკისთვის სხვა კონფიგურირებულ შეყვანის ველებს.
კლინიკის ადმინისტრატორს შეუძლია შექმნას კლინიკისთვის საჭირო შეყვანის ველები , როგორიცაა პაციენტის სახელი და ენა კლინიკაში დარეკვის შემთხვევაში. გახსოვდეთ, რომ ეს ველები გამოჩნდება კლინიკაში ყველა დარეკვის შემთხვევაში, მიუხედავად იმისა, აქვთ თუ არა მათ ხელმისაწვდომი ბმული, ამიტომ მათი შექმნა შესაძლებელია როგორც არჩევითი ველები, ან შეგიძლიათ გამოიყენოთ თარჯიმნის სპეციფიკური კლინიკა და შემდეგ გადაიყვანოთ თარჯიმანი საჭირო კლინიკაში, როგორც ზემოთ არის აღწერილი.
პაციენტებისა და სტუმრებისთვის საჭირო მოსაცდელ ზონასთან წინასწარ შევსებული ბმულების შექმნა სწრაფი და მარტივია ჩვენი ხელმისაწვდომი ბმულების შემქმნელის გამოყენებით.
ეს შეიძლება გაკეთდეს ჯანდაცვის სამსახურის მიერ, რომელიც თარჯიმანს დაჯავშნის, ან თარჯიმნის სერვისის მიერ, შეთანხმებული სამუშაო პროცესის მიხედვით.