Орчуулагчийн үйлчилгээ ба ажлын урсгал
Видео дуудлагад орчуулагч урих, нэмэх нь эмнэлгийн хэрэгцээнд нийцүүлэн тохируулж болно
Хэрэв та видео дуудлагын зөвлөгөөнд орчуулагч ашигладаг бол видео дуудлага нь таны эмнэлэгт хамгийн сайн тохирох ажлын урсгалын хувьд уян хатан байдаг.
Орчуулагч эсвэл орчуулагчийн үйлчилгээг ашиглахын тулд танай байгууллага үүнийг эмнэлгүүдэд үр дүнтэй, үр дүнтэй ажлын урсгал болгохын тулд өөрийн үйл явцыг боловсруулах шаардлагатай болно. Энэ нь таны эрүүл мэндийн үйлчилгээ болон өвчтөнд юу хамгийн сайн тохирохоос хамаарна. Энэ хуудас нь хэд хэдэн эрүүл мэндийн байгууллагуудын теле-эрүүл мэндийн эмнэлзүйн ажлын урсгалд оруулсан үйл явц дээр суурилсан зарим зөвлөмж, удирдамжийг санал болгож байна.
Орчуулагчийн үйлчилгээг ашиглах
Танай байгууллага орчуулагчийн үйлчилгээг тогтмол ашиглаж болно, эсвэл та дотооддоо орчуулагчтай байж болно, мөн та тэдэнтэй хамтран захиалга хийх эсвэл захиалгат орчуулагчийг боловсруулах боломжтой. Хэрэв орчуулагчийг эмнэлгийн хүлээлгийн хэсэгт оруулах шаардлагатай бол эрүүл мэндийн үйлчилгээ үзүүлэгчийн дуудлагад нэмж оруулах шаардлагатай бол та тэдэнд шаардлагатай эмнэлгийн хүлээлгийн хэсгийн холбоосыг өгч болно. Орчуулагчид хүлээлгийн хэсэгт ирэхийн тулд видео дуудлага хийж байгаа тул ямар мэдээлэл өгөхийг хүсч байгаагаа мэдэх шаардлагатай бөгөөд ингэснээр тэдгээрийг танихад хялбар болно. Орчуулагчдад видео дуудлагад хэрхэн бэлтгэх, оролцох талаар сургалт шаардлагатай.
Видео дуудлагад орчуулагч нэмэх сонголтууд
- Эмнэлгийн холбоосыг орчуулагч руу илгээж, хүлээлгийн хэсгээс дуудлагад нэмнэ үү .
- Дуудлагын менежерийг ашиглан одоогийн видео дуудлагадаа орчуулагчийг шууд урина уу .
- Дуудлагын дэлгэц дотроос эрэлттэй орчуулагч авах хүсэлт гаргахын тулд Services on Demand програмыг ашиглана уу.
- Хэрэв таны эмнэлэгт идэвхжүүлсэн бол дуудлагын дэлгэцээс утас руу залгаж дуудлагад утасны хэлмэрч нэмнэ үү.
Хэрэв та дараах орчуулгын үйлчилгээний аль нэгийг ашиглаж байгаа эсвэл ашиглахыг хүсэж байгаа бол нэмэлт мэдээллийг гарчиг дээр дарна уу.
TIS National (Орчуулга, орчуулгын үйлчилгээ)
Дотоод хэргийн яам нь Орчуулга, орчуулгын алба (TIS National) -д ажилладаг орчуулагчдад видео зөвлөгөөнд оролцох боломжийг олгосон. TIS National нь англи хэл анхдагч хэл биш өвчтөнүүдэд тусалдаг. Healthdirect Australia нь Өмнөд Брисбэн PHN, Дүрвэгсдийн эрүүл мэндийн сүлжээ, TIS National-тай хамтран эрүүл мэндийн зөвлөгөөнд оролцож буй 2000 TIS орчуулагчдад видео бичлэг хийх чадварыг идэвхжүүлсэн. Medicare болон ТББ-уудаар төлбөр тооцоо хийдэг эмч нар TIS үндэсний үйлчлүүлэгч болохын тулд бүртгүүлснээр TIS орчуулагчдад үнэ төлбөргүй хандах боломжтой.
TIS-ийн орчуулагчийг захиалах үед тэдэнд эмнэлгийн хүлээлгийн хэсгийн холбоос хэрэгтэй болно. Орчуулагч захиалахдаа оруулж болох мэдээллийн жишээг доор харуулав.
Орчуулагч нь орчуулах хүнтэйгээ уулзах цагийн өмнөхөн холбоос дээр дарж, дэлгэрэнгүй мэдээллийг оруулна. Орчуулагчид зөвхөн үйлчлүүлэгчийн нэрээр нэрээ бичих ёсгүй, харин хүлээлгийн хэсэгт амархан танигдахын тулд дараах үйл явцтай адил зүйлийг хийхийг зөвлөж байна.
- Захиалга өгөхөөс 5 минутын өмнө клиникийн холбоос дээр дарна уу
- Нэрийн эхний талбарт "Орчуулагч"
- Хоёрдахь нэрийн талбарт 'өвчтөний нэр]-д '[тэдний нэр] гэж оруулна - жишээ нь 'Сью Смитийн хувьд Жуд Кобб'
- Тэдний утасны дугаарыг оруулна уу
- Үргэлжлүүлэх дээр дарж хүлээлгийн хэсэгт ирнэ.
Эрүүл мэндийн үйлчилгээ үзүүлэгч орчуулагчийн байршлыг олж, дуудлагад нэгдэж, дараа нь хүлээлгийн хэсгээс дуудлагад өвчтөнийг нэмнэ .
Хүссэн орчуулагчийн жишээнүүд
Видео дуудлагатай ажиллах боломжтой 2M lingo™ програм зэрэг жишээнүүдийг доор харуулав.
2M Language Services програмыг эмнэлэгтээ ашиглахын тулд таны үйлчилгээ клиникийн хэрэгцээнд нийцүүлэн тохируулсан 2M-д бүртгэлтэй байх шаардлагатай. Дараа нь, таны клиникийн администратор эсвэл теле-эрүүл мэндийн менежер энэ хуудсан дээрх манай хүсэлтийн маягтыг ашиглан 2M lingo™ програмыг авах хүсэлт гаргах боломжтой. Аппликейшнийг эмнэлэгт нэмсний дараа эрүүл мэндийн үйлчилгээ үзүүлэгчид шаардлагатай бол одоогийн видео дуудлагадаа хүсэлтээр орчуулагч нэмэх сонголтыг харах болно.
Танай клиникийн администратор 2M lingo™ аппликейшнийг ашиглах хүсэлт гаргасны дараа энэ аппликейшн таны эмнэлэгт идэвхжсэн бол видео дуудлагад хүссэн орчуулагчийг урихын тулд доорх алхмуудыг дагана уу.
| Клиникийн админууд 2M lingo™ аппликейшн клиник дээрээ идэвхжсэн эсэхийг Хүлээлтийн бүсийн хяналтын самбарын LHS баганад байгаа Аппликейшн дээр дарж, суулгасан програмуудын жагсаалтаас харах боломжтой. |  |
| Эрүүл мэндийн үйлчилгээ үзүүлэгч нь орчуулагч шаардлагатай өвчтөн эсвэл үйлчлүүлэгчтэйгээ видео дуудлагад нэгддэг. |  |
| Видео дуудлагын дэлгэц дээр эрүүл мэндийн үйлчилгээ үзүүлэгч 2M lingo™ лого дээр дарж програмыг нээнэ (улаан өнгөөр тодруулсан). |  |
| Тохирох хэрэглэгчийн нэр, нууц үгээ ашиглан 2M-д нэвтэрнэ үү. Таныг нэвтэрсний дараа эдгээр мэдээллийг цаашид ашиглах зорилгоор санах болно. |  |
| Дараа нь орчуулагчийн хүйс (сонголт болгон сонгох боломжгүй) болон шаардлагатай хэлийг сонгоно уу. |  |
| Аппликешн нь таны сонголтод тулгуурлан таныг тохирох орчуулагчтай холбох болно. Орчуулагч урилгын холбоос дээр дарсны дараа тэд одоогийн видео дуудлагад оролцогчоор нэгдэх болно. |
 |
Хүсэлтийн дагуу видео дуудлагын үйлчилгээ үзүүлэх програм
"Эрэлттэй үйлчилгээ " аппликейшн нь эрүүл мэндийн үйлчилгээ үзүүлэгчдэд одоогийн видео дуудлагынхаа дуудлагын дэлгэцээс эрэлттэй үйлчилгээ авах хүсэлт гаргах боломжийг олгодог. Жишээлбэл, эмч англиар ярьдаггүй өвчтөн эсвэл үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярихдаа захиалгат орчуулагч авах хүсэлт гаргаж болно.
Хүсэлтийн дагуу үйлчилгээний талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг энд дарж үзнэ үү.
Сценари ба функциональ байдал
Боломжтой ажлын урсгалын талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд доорх янз бүрийн хувилбарууд дээр дарна уу.
Эмнэлгийн хүлээлгийн хэсэгт орчуулагчийг тодорхойлох
Хэрэв орчуулагч эмнэлэгийн хүлээлгийн хэсэгт ирж, видео дуудлагад нэмж оруулах гэж байгаа бол та орчуулагчийн үйлчилгээг дуудаж эхлэхэд нь өгөх шаардлагатай мэдээллээ зааж өгч болно. Тэд орчуулагчийн нэр, өвчтөний нэр, орчуулах хэл, утасны дугаараа зааж өгвөл тустай. Ингэснээр эрүүл мэндийн үйлчилгээ үзүүлэгч нь хэн болохыг тодорхой харж, аль өвчтөний дуудлагад тэднийг нэмэхийг мэдэх болно. Дуудлага хийгчийг видео дуудлага хийх үед оруулах талбаруудыг ашиглан үүнийг хийх хэд хэдэн арга бий:
|
Сонголт 1 Видео дуудлага эхлүүлэх: Орчуулагчийн нэр нь тэдний бүтэн нэр, хэл юм. Хоёрдахь нэр нь өвчтөний бүтэн нэр юм. Дуудлага хийгчийн доор хүлээлгийн хэсэгт бүх мэдээлэл харагдана. |
 |
| Эмнэлгийн хүлээлгийн хэсэгт орчуулагчийн мэдээлэл ингэж харагдах болно. Энэ жишээнд орчуулагч шаардлагатай өвчтөний нэрийг Жон Лонго гэдэг. |
 |
|
Сонголт 2 Клиникийн админ нь Орчуулагчийн клиникт залгагчийн оруулах нэмэлт талбаруудыг тохируулдаг. Энэ жишээнд нэмэлт талбарууд нь:
|
 |
| Клиникийн админ анхдагчаар харах боломжтой гэж тохируулсан бол хүлээлгийн хэсгийн баганад дуудлага хийгчийн нэмэлт оруулах талбаруудыг харж болно . Хэрэв тэдгээрийг анхдагч харагдацад тохируулаагүй бол үзэгний дүрсийг ашиглан харж буй багануудыг засах боломжтой. Мөн та картын баруун талд байрлах 3 цэг дээр очиж Үйл ажиллагаа гэснийг сонгосноор энэ дуудлагын мэдээллийг олж болно. |
   |
Нэг хүлээлгийн хэсэгт орчуулагч, өвчтөн хоёр
Эмнэлзүйн эмч өвчтөнтэй дуудлагад нэгдэж, хяналтын самбараас орчуулагчийг дуудлагад (эсвэл эсрэгээр) нэмнэ. Орчуулагч болон эмчийн ажлын урсгалд эхлээд эмч орчуулагчтай нэгдэж, дараа нь өвчтөнийг дуудлагад нэмнэ - та ердийн үед оролцогчийг нэмдэг шиг t . Дараа нь дуудлага 3 оролцогчтой үргэлжилнэ. 
Орчуулагч тодорхой орчуулагчийн хүлээлгийн хэсэгт ирдэг
Зарим байгууллага тодорхой орчуулагчийн хүлээлгийн талбай байгуулахыг хүсч болно. Энэ тохиолдолд орчуулагчийн эмнэлэгт хандах эрхтэй томилогдсон багийн гишүүн орчуулагчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг шалгаж, дуудлагыг өвчтөнийг хүлээж авах хэсэгт шилжүүлнэ. Та дуудлагад нэгдэхгүйгээр (хүйтэн) эсвэл залгасны дараа (дулаан) дуудлагыг шилжүүлэх боломжтой.
| Хүйтэн дамжуулалт: Энэ жишээнд орчуулагч Acme InterCheck-д ирсэн бөгөөд оруулсан орчуулагчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг шалгаж, Дамжуулах дээр дарна уу. |  |
| Шилжүүлгийн цонхон дээр дуудлага шилжүүлэхийг хүсч буй эмнэлгийг сонгоод - өвчтөн харагдах эмнэлэг рүү шилжиж, Дамжуулах дээр дарна уу. Шилжүүлсний дараа орчуулагч шинэ хүлээлгийн хэсэгт ирнэ. Жич: Зөвхөн таны гишүүн (багийн гишүүн эсвэл лавлагааны хувьд) клиникийн хүлээлгийн хэсэг рүү шилжүүлэх боломжтой. |
 |
| Халуун дамжуулалт: Орчуулагчтай дуудлагад нэгдэж, тэдэнтэй холбогдоорой. |  |
| Дуудлагын дэлгэцийн баруун доод буланд байрлах Дуудлагын менежер дээр товшоод, дуудлага дотроос дамжуулахын тулд Дуудлага дамжуулах дээр дарна уу. |
 
|
| Боломжтой эмнэлгүүдийн унадаг жагсаалтаас дуудлагыг шилжүүлэхийг хүсч буй эмнэлгийг сонгоно уу (та энэ жагсаалтаас зөвхөн багийн гишүүн эсвэл үйлчилгээ үзүүлэгчийн хувьд хандах боломжтой эмнэлгүүдийг харах болно). Дараа нь шилжүүлгийг баталгаажуулна уу. |
  
|
| Дуудлага шилжүүлсний дараа шилжүүлэг хийсэн багийн гишүүн Дууг таслах товчийг дараад Дуудлагаас гарах гэснийг сонгон дуудлагыг орхино. Орчуулагчийг хүлээлгийн шинэ хэсэгт байрлуулж, эмчтэй нэгдэх эсвэл сонгосон ажлын урсгалаас хамааран өвчтөн болон эмчтэй дуудлага хийх боломжтой. |
 
|
Хоёулангийнх нь дуудлагад нэгдэж, эмчийг хүлээх хэрэгтэй
Хэрэв орчуулагч болон өвчтөн нэг хүлээлгийн хэсэгт хүлээж байгаа бөгөөд та тэдэнтэй хамт эмчийг уулзалтын үеэр нэгдэх дуудлагад нэгдэхийг хүсвэл энэ ажлын явцыг дагаж болно. Томилогдсон багийн гишүүн орчуулагчтай дуудлагад нэгдэж, дараа нь өвчтөнийг дуудлагад нэмнэ - эсвэл таны ажлын урсгалаас хамааран эхлээд өвчтөнтэй нэгдэнэ үү. Дараа нь багийн гишүүн дуудлагыг орхиж, өвчтөн болон орчуулагчийг хамтад нь зогсооно.
| Орчуулагчтай дуудлагад нэгдэж, дараа нь ихэвчлэн оролцогч нэмдэг шиг өвчтөнийг дуудлагад нэмнэ үү . Хэрэв хүсвэл өвчтөнийг эхлээд нэмж болно, гэхдээ эхлээд орчуулагчийг нэмснээр өвчтөн тантай анхнаасаа илүү хялбар харьцахад тусална. |
 |
|
Орчуулагч болон өвчтөн хоёулаа дуудлагын дагуу дуудагдсаны дараа утсаа таслах товчийг дарж, Дуудлагаас гарах l гэснийг сонгон дуудлагыг орхино уу.
Анхаарна уу: 2 оролцогч эмчтэй нэгдэхийг хүлээж байхдаа энэ хувилбарт бие биенээ харж, сонсох боломжтой болно. |
|
Орчуулагчийг одоогийн өвчтөний дуудлагад урих
Орчуулагч шаардлагатай өвчтөнтэй дуудлага хийх үед та Дуудлагын менежерийг ашиглан одоогийн дуудлагад оролцогчийг имэйл эсвэл SMS-ээр урих боломжтой. Анхаарна уу: Энэ ажлын явцын хувьд танд орчуулагчийн холбоо барих мэдээлэл хэрэгтэй болно.
| Дуудлагын дэлгэц дотроос Дуудлагын менежер дээр дараад "Оролцогчийг урих" дээр дарна уу. |
 
|
| Та тэднийг и-мэйл эсвэл SMS-ээр урих эсэхээ сонгоод нэр, имэйл хаяг эсвэл гар утасны дугаарыг оруулаад Урих дээр дарна уу. Орчуулагч урилгын холбоос дээр дарахад тэд шууд одоогийн аюулгүй дуудлага руу орох болно (хүлээлгийн талбайгаар орж ирэх шаардлагагүй). |
 |
Хүлээлгийн бүсэд хялбар нэвтрэхийн тулд хүртээмжтэй, урьдчилан байршуулсан холбоосыг үүсгэ
Хүртээмжтэй, урьдчилан байршуулсан холбоосууд нь орчуулагчдад шаардлагатай видео дуудлагын клиникийн хүлээлгийн хэсэгт хялбархан хандах боломжийг олгодог. Орчуулагчдад шаардлагатай мэдээллээр урьдчилан бөглөсөн холбоосоор хангах нь үйл явцыг удирдахад хялбар болгоно. Хүртээмжтэй холбоосыг хүссэн мэдээлэлд тухайн хүний нэр, утасны дугаар (эмнэлэгт хүсэлт гаргасан бол) болон клиникийн бусад тохируулсан оруулах талбарууд орно.
Эмнэлгийн администратор нь эмнэлэгт хандах шаардлагатай өвчтөний нэр, хэл зэрэг шаардлагатай талбаруудыг үүсгэж болно . Эдгээр талбарууд нь хандах боломжтой линкээр хангагдсан эсэхээс үл хамааран эмнэлэгт байгаа бүх дуудагчдад гарч ирэх тул тэдгээрийг нэмэлт талбар болгон үүсгэх эсвэл орчуулагчийн тусгай клиникийг ашиглах, дараа нь дээр дурдсанчлан орчуулагчийг шаардлагатай эмнэлэгт шилжүүлэх боломжтой гэдгийг санаарай.
Хүлээн авах боломжтой холбоос бүтээгчийг ашиглан өвчтөн болон зочдод тусгайлан байршуулсан холбоосыг шаардлагатай хүлээлгийн хэсэгт хурдан бөгөөд энгийн байдлаар үүсгэх боломжтой.
Үүнийг орчуулагчийн захиалгаар эрүүл мэндийн үйлчилгээ эсвэл тохиролцсон ажлын урсгалаас хамааран орчуулагчаар хийж болно.