隨著臨床醫生和患者意識到使用該技術的好處遠遠超出了節省旅行時間，視訊諮詢在心理健康領域變得越來越普遍。 healthdirect 視訊通話克服了面對面諮詢的許多後勤困難： 短期檢查和多學科諮詢更容易安排。 難以參加體檢、居住在農村或偏遠地區或受到限制（封鎖或安全設施）的患者更容易獲得心理健康服務 專業人士。 患者可以控制諮詢環境，並放心使用安全私密的平台討論他們的心理健康問題。

案例研究：headspace

headspace成立於 2006 年，為 12 至 25 歲的年輕人提供早期介入心理健康服務。 healthdirect 視訊通話是 headspace 日常工作的一部分，將有心理健康問題的年輕人與合適的心理健康專業人士聯繫起來。

Headspace 的精神科醫師 Dave Cutts 博士非常重視 healthdirect 視訊通話的簡單性和易用性。

「我對healthdirect視訊通話的第一印像是它效果非常好。我記得它的連接品質和可靠性給我留下了深刻的印象，」卡茨醫生說。

「這項技術對於遠端的人來說應該是不可見的，它應該主要用來促進與患者的互動和聯繫。healthdirect 視訊通話是我在私人診所以及為 headspace 工作時優先使用的平台，」他補充道。

視訊諮詢克服了後勤困難

headspace 開始使用 healthdirect 視訊通話來提供一對一的患者/臨床醫生諮詢，因為距離是護理的障礙。

Headspace 全國遠距醫療經理 Deb Hopwood 解釋道：“視訊諮詢為居住在澳洲農村和偏遠地區的年輕人提供了接觸精神科醫生的途徑。”

Cutts 博士分享了自己的經驗。 「從患者角度來看，視訊諮詢有很多優勢。我可以看到偏遠鄉村地區的人，他們本來需要長途跋涉才能見到精神科醫生。有時，它還能讓我更快地見到他們。有時，我什至會透過視訊前往一些發生洪水等情況、我自己無法親自前往的地方。”

「有些人實在太焦慮，不敢出門，但他們會選擇視訊諮詢。年輕人對這項技術很熟悉，似乎覺得它比面對面諮詢更不具對抗性。保持距離能帶來一種安全感。我猜想，人們選擇視訊諮詢而不是面對面諮詢有很多原因。」卡茨博士補充道。

healthdirect 視訊通話非常寶貴，它允許透過視訊與患者進行諮詢，確保所有人都能平等地獲得服務，包括身體不適的人以及那些因距離或時間而受到障礙的人。

他說：“有時我會對我的病人說，’別擔心，我們可以隨意咳嗽，因為我們不會侵犯彼此的空間。’”

視訊諮詢技術提高了各種預約類型的效率，例如邀請其他醫療專業人員參與多學科病例評估，以及為有風險或需要額外支援的患者進行簡短的問診。 Cutts 醫師還發現，healthdirect 視訊通話對於與全國各地同事進行每週臨床會議非常有用。

「我們共享螢幕，以便在討論病例時可以看到電子病歷，」他解釋道。

保密會診讓病人安心

對於心理健康諮商而言，維護隱私和保密至關重要。 healthdirect視訊通話的隱私和安全，以及平台不留任何數位足跡的設計，對於確保心理健康患者在諮詢期間能夠自由表達自己的想法至關重要。

Cutts 博士在每次視訊諮詢開始時都會確保患者感到舒適並了解情況。

「我會先簡單介紹一下我是誰，我在哪裡。我會告訴他們我的門關著，我一個人，整個過程不會被錄音，並向他們保證這個平台的保密性，」卡茨博士說。

設定視訊諮詢

正確設定後，healthdirect 視訊通話功能可以無縫運行，確保諮詢過程不間斷。這對於治療敏感的心理健康問題至關重要。

headspace 要求患者在視訊諮詢之前進行通話前測試，以確保他們的裝置上有正確的工具（瀏覽器、網路連線、麥克風和攝影機）並且一切正常。

「有些人會這樣做，有些人不會，」黛布說。 “那些按要求做的就沒問題。理想的情況是，年輕人可以不受干擾地進行諮詢，以獲得最佳結果。”

「人們總是想太多視訊諮詢，但其實並不難。這只是在不同環境下學習核心臨床技能而已。」卡茨博士補充道。

更多資訊

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澳洲和紐西蘭皇家精神科學院也擁有許多寶貴的遠距醫療資源。