การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอกำลังแพร่หลายมากขึ้นในภาคส่วนด้านสุขภาพจิต เนื่องจากแพทย์และผู้ป่วยตระหนักถึงประโยชน์ของการใช้เทคโนโลยีนี้ นอกเหนือจากการประหยัดเวลาในการเดินทาง Healthdirect Video Call เอาชนะปัญหาด้านลอจิสติกส์มากมายของการให้คำปรึกษาแบบเห็นหน้ากัน: การตรวจสุขภาพระยะสั้นและการให้คำปรึกษาแบบสหสาขาวิชาชีพจะง่ายกว่าในการจัดการ ผู้ป่วยที่ประสบปัญหาในการเข้ารับการตรวจร่างกาย อาศัยอยู่ในชนบทหรือพื้นที่ห่างไกล หรืออยู่ภายใต้ข้อจำกัด (การล็อคดาวน์หรือสถานพยาบาลที่ปลอดภัย) จะสามารถเข้าถึงสุขภาพจิตได้มากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญ ผู้ป่วยสามารถควบคุมสภาพแวดล้อมการให้คำปรึกษาและความมั่นใจในการใช้แพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัวเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อกังวลด้านสุขภาพจิตของตน

กรณีศึกษา: เฮดสเปซ

headspace ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2549 ให้บริการด้านสุขภาพจิตในระยะเริ่มแรกสำหรับเด็กอายุ 12-25 ปี Healthdirect Video Call เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันที่ headspace โดยเชื่อมโยงคนหนุ่มสาวที่มีปัญหาด้านสุขภาพจิตกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตที่เหมาะสม

ดร. Dave Cutts จิตแพทย์ด้านเฮดสเปซ ให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายและความสะดวกในการใช้งานวิดีโอคอลด้านสุขภาพโดยตรง

“ความประทับใจแรกของฉันเกี่ยวกับการโทรผ่านวิดีโอเพื่อสุขภาพคือมันทำงานได้ดีมาก ฉันจำได้ว่าประทับใจกับคุณภาพของการเชื่อมต่อและความน่าเชื่อถือ” Dr Cutts กล่าว

“เทคโนโลยีควรเป็นสิ่งที่มองไม่เห็นสำหรับบุคคลที่อยู่ไกลสุด โดยควรเน้นไปที่การอำนวยความสะดวกในการมีปฏิสัมพันธ์และการเชื่อมต่อกับผู้ป่วยเป็นหลัก Healthdirect Video Call เป็นแพลตฟอร์มที่ฉันใช้โดยไม่ชอบในสถานประกอบการส่วนตัวของฉัน ควบคู่ไปกับงานที่ฉันทำเพื่อเฮดสเปซ” เขากล่าวเสริม

การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอเอาชนะปัญหาด้านลอจิสติกส์

Headspace เริ่มใช้ HealthDirect Video Call เพื่อให้คำปรึกษาแก่ผู้ป่วย/แพทย์แบบตัวต่อตัว โดยที่ระยะทางเป็นอุปสรรคในการดูแล

Deb Hopwood ผู้จัดการ National Telehealth ฝ่าย headspace อธิบาย “การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอช่วยให้คนหนุ่มสาวที่อาศัยอยู่ในชนบทและห่างไกลของออสเตรเลียสามารถเข้าถึงจิตแพทย์ได้”

ดร.คัทส์แบ่งปันประสบการณ์ของเขาเอง “ในระดับผู้ป่วย การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอมีข้อดีมากมาย ฉันสามารถเห็นผู้คนในพื้นที่ห่างไกลและในชนบทที่ต้องขับรถเป็นระยะทางไกลเพื่อไปพบจิตแพทย์ และในบางกรณีก็ช่วยให้ฉันได้พบผู้คนเร็วขึ้นเล็กน้อย ในบางครั้ง ฉันยังบันทึกวิดีโอไปยังสถานที่ซึ่งมีเหตุการณ์คล้ายน้ำท่วม ซึ่งฉันไม่สามารถไปถึงที่นั่นได้

“บางคนกังวลเกินกว่าจะออกจากบ้าน แต่พวกเขาจะให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอ คนหนุ่มสาวรู้สึกสบายใจกับเทคโนโลยีและดูเหมือนจะพบว่าเทคโนโลยีนี้เผชิญหน้าน้อยกว่าการปรึกษาหารือแบบเห็นหน้ากัน การอยู่ห่างไกลก็ให้ความรู้สึกถึงการปกป้อง ฉันสงสัยว่ามีเหตุผลหลายประการว่าทำไมผู้คนถึงเข้าร่วมการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอมากกว่าการให้คำปรึกษาแบบเห็นหน้ากัน” ดร.คัทส์กล่าวเสริม

วิดีโอคอลทางสุขภาพมีคุณค่าอย่างยิ่งในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 ช่วยให้การปรึกษาหารือกับผู้ป่วยดำเนินต่อไปได้ แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงข้อจำกัดการเดินทางอยู่ตลอดเวลา และมั่นใจได้ว่าผู้ที่มีอาการเกี่ยวกับระบบทางเดินหายใจยังสามารถเข้าร่วมได้

“บางครั้งฉันก็บอกกับคนไข้ว่า 'ไม่ต้องกังวล เราทั้งคู่สามารถไอได้มากเท่าที่เราต้องการ เพราะเราไม่ได้อยู่ในพื้นที่ของกันและกัน'” เขากล่าว

เทคโนโลยีการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอมอบประสิทธิภาพสำหรับการนัดหมายประเภทต่างๆ เช่น การรวมผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพอื่นๆ ในการทบทวนกรณีจากสหสาขาวิชาชีพ และการเช็คอินระยะสั้นกับผู้ป่วยที่มีความเสี่ยงหรือต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม ดร.คัทส์ยังพบว่าการสนทนาทางวิดีโอเพื่อสุขภาพมีประโยชน์อย่างมากสำหรับการประชุมทางคลินิกกับเพื่อนร่วมงานประจำสัปดาห์ที่ตั้งอยู่ในส่วนอื่นๆ ของประเทศ

“เราแชร์หน้าจอเพื่อให้เราสามารถดูเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ได้ในขณะที่เราหารือเกี่ยวกับคดีหนึ่ง” เขาอธิบาย

การประชุมที่เป็นความลับทำให้ผู้ป่วยรู้สึกสบายใจ

การรักษาความเป็นส่วนตัวและความลับถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิต ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของวิดีโอคอลทางสุขภาพโดยตรง และวิธีการออกแบบแพลตฟอร์มที่ไม่ทิ้งร่องรอยทางดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญมากในการสร้างความมั่นใจให้กับผู้ป่วยด้านสุขภาพจิตว่าพวกเขาสามารถแสดงออกได้อย่างอิสระในระหว่างการให้คำปรึกษา

ดร.คัทส์เริ่มการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอแต่ละครั้งโดยทำให้แน่ใจว่าผู้ป่วยรู้สึกสบายใจและรับทราบข้อมูล

“ฉันเริ่มต้นด้วยการบรรยายว่าฉันเป็นใครและอยู่ที่ไหน ฉันแจ้งให้พวกเขาทราบว่าประตูของฉันปิดแล้ว ฉันอยู่คนเดียว เซสชันนี้ไม่ได้ถูกบันทึก และทำให้พวกเขามั่นใจเกี่ยวกับการรักษาความลับของแพลตฟอร์ม” ดร.คัทส์กล่าว

การตั้งค่าการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอ

เมื่อตั้งค่าอย่างถูกต้อง Video Call ด้านสุขภาพจะทำงานได้อย่างราบรื่น ทำให้สามารถรับคำปรึกษาได้อย่างต่อเนื่อง นี่เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาปัญหาสุขภาพจิตที่มีความละเอียดอ่อน

Headspace ขอให้ผู้ป่วยทำการ ทดสอบก่อนการโทร ก่อนรับคำปรึกษาทางวิดีโอ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีเครื่องมือที่เหมาะสมบนอุปกรณ์ของตน (เบราว์เซอร์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไมโครโฟน และกล้อง) และทุกอย่างทำงานได้

“บางคนทำ บางคนไม่ทำ” Deb กล่าว “คนที่ทำตามที่ร้องขอก็ดี อุดมคติคือการที่เยาวชนได้รับการปรึกษาหารืออย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

“ผู้คนคิดมากเกินกว่าที่จะรับคำปรึกษาผ่านวิดีโอ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องยาก มันเป็นเพียงทักษะทางคลินิกหลักในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน” ดร. คัทส์กล่าวเสริม

ข้อมูลมากกว่านี้

เรียกดู ศูนย์ทรัพยากร ที่เหลือเพื่อดูข้อมูลวิธีปฏิบัติเกี่ยวกับการสนทนาทางวิดีโอด้านสุขภาพโดยตรง

วิทยาลัยจิตเวชศาสตร์ Royal Australian & New Zealand มีแหล่งข้อมูลด้านสุขภาพทางไกลอันทรงคุณค่ามากมาย