視訊問診在澳洲的全科醫生中越來越普遍，但電話仍然是主要的遠距醫療媒介。隨著越來越多的患者和醫生習慣使用視訊問診平台，並意識到遠端面對面預約的優勢，視訊問診的使用率預計將會增加。

視訊諮詢有助於全面預約全科醫生，確保遠距醫療在適當的情況下仍然是高品質的醫療。

healthdirect 視訊通話為患者、醫生和診所提供了一系列實際優勢： 該平台透過虛擬候診室和虛擬諮詢室模擬面對面的預約流程。 透過觀察並在患者協助下進行遠端（間接）檢查。 當臨床醫生和患者可以遠端參加時，進行評估和多學科會診更為實用。 難以參加面對面預約、行動或交通困難、居住在農村或偏遠地區或受到當地封鎖等限制的患者仍然可以聯繫全科醫生。

案例研究：全科醫生 Andrew Baird 博士

安德魯貝爾德醫生是維多利亞州的全科醫生，在全科醫療、鄉村醫學和醫學教育領域擁有30多年的經驗。貝爾德醫師是全科醫療中使用視訊諮詢的積極倡導者。

“視訊是一種新的模式，全科醫生尚未明確其定位，因為它是面對面問診的替代方案。實際上，視訊為全科醫生與患者之間的互動提供了機會，而這在面對面或電話中是無法實現的。”

「視訊諮詢很容易，特別是如果全科醫生使用專門為臨床實踐設計且安全的平台，例如 healthdirect 視訊通話，」貝爾德博士說。

視訊諮詢支持獲得護理

視訊諮詢幫助許多弱勢群體獲得醫療保健，包括有心理健康問題的人、行動不便的人、缺乏交通工具的人以及遭受經濟或情感困難的人。

貝爾德博士說：“視訊諮詢可能會提高許多人獲得全科醫療服務的公平性。”

healthdirect 視訊通話為聽力障礙者或轉錄者提供了使用字幕的選項，並且可以在視訊通話中加入口譯員。

貝爾德醫師認為，由於視訊預約的便利性、可及性以及交通成本的降低，患者更有可能按時赴約。有些患者可能覺得在家就診比在全科醫生診所更舒服。

「所有澳洲人都應該能夠透過視訊聯繫到全科醫生。這真的取決於全科醫生是否能夠採用這項技術，並讓患者能夠享受。」貝爾德醫師說。

全面的面對面預約

視訊問診是僅次於患者親臨診室的最佳選擇。雖然視訊問診無法進行直接體檢，但它允許全科醫生以電話無法實現的方式觀察患者並與其互動，從而在各種情況下提供全面的問診服務。此外，視訊問診也支持患者使用設備或肢體動作進行輔助檢查。

 貝爾德博士說：“視訊諮詢可以進行間接檢查，通常可以達到直接面對面檢查的目的。”

視訊諮詢可以與患者建立融洽的關係，就像面對面諮詢一樣。全科醫生和患者可以觀察並回應彼此的手勢、面部表情和非語言暗示。

貝爾德博士說：“一旦在視訊諮詢期間認識了患者的狗，雙方的關係就會提升到黃金標準以上。”

內建感染控制

視訊諮詢消除了患者進行面對面諮詢時所有相關人員的感染傳播風險——全科醫生、患者、診所工作人員、其他就診患者以及患者往返預約地點時會遇到的人員。

貝爾德博士說：“在治療脆弱患者時，消除感染風險是一個關鍵考慮因素。”

對於患有或疑似患有 COVID-19 的患者，視訊諮詢可透過遠端評估、管理和監控消除感染風險。

healthdirect 視訊通話模擬面對面預約流程

healthdirect 視訊通話設定簡單，病患流程與面對面預約流程一致。患者使用連網設備，點擊專屬連結即可進入虛擬候診區。全科醫生只需加入視訊通話即可開始預約，開啟安全的問診空間。

在視訊通話期間，全科醫生和患者可以共享和交換文件、調查請求、患者資訊和影像。 healthdirect 視訊通話具有白板和網路聊天功能，可用於共享圖表和筆記——這些工具有助於向患者傳達健康訊息。

處方可以透過電子方式遞送給患者，簡化開藥流程。患者可以透過一系列安全的臨床程序轉診至專科醫生。

預約完成後，患者或全科醫生可以結束視訊通話，或者全科醫生可以將患者轉接至接待處進行付款、查看個人資訊並安排後續預約。預約結束後，不會保留任何視訊通話記錄或病患資料－healthdirect 視訊通話是一個安全且私密的平台，所有通話均經過完全加密。

「視訊問診安全可靠，患者和醫生都能接受。其效果與面對面問診相當。」貝爾德博士說。

視訊諮詢的適當性

並非所有全科醫生提供的護理都能夠或應該透過視訊進行。緊急情況、需要直接體檢、需要進行手術、未經患者同意或視聽連線不良等情況，都不適合使用視訊諮詢。

更多資訊

瀏覽資源中心的其餘部分，以了解有關 healthdirect 視訊通話的操作方法資訊。