對於殘疾人來說，視訊諮詢可以改善他們獲得一系列不同治療和護理模式的機會。 healthdirect 視訊通話服務讓患者、照護者和醫療專業人員能夠在任何最方便的地方就診，並讓臨床醫生團隊更輕鬆地協作進行患者護理。該平台為殘障服務帶來的主要優勢包括： 支持持續護理和多學科護理。 預約時長和類型更加靈活。 內建平台工具簡化了溝通。

案例研究：腦性麻痺聯盟

腦性麻痺聯盟(CPA) 成立於 1945 年，為患有腦性麻痺和其他神經和身體殘疾的人們提供治療、生活技能計劃、設備和支援。

CPA 在 2019 年開始使用 healthdirect 視訊通話為患者進行治療，但隨著 COVID-19 疫情爆發和相關的當地封鎖，為了繼續提供服務，其使用量才真正增加。

Michele Rooney 是 CPA 的客戶服務協調員。 「疫情爆發時，我們有很多客戶非常緊張焦慮，他們擔心孩子的健康，但我們很快發現，使用 healthdirect 視訊通話服務可以有效解決一個大問題。由於看到了積極的效果，我們的信心一周比一周增強。」Michele 說。

CPA 已透過 healthdirect 視訊通話進行了超過 25,000 次諮詢，並有超過 380 家服務提供商透過該平台為 CPA 客戶提供醫療保健——這一巨大成功促使 CPA 採用 healthdirect 視訊通話作為持續日常服務交付的一部分。

視訊通話支援持續護理

Claire Smart 是一位註冊會計師 (CPA) 的物理治療師。 Claire 非常欣賞 HealthDirect 視訊通話，它讓患者無論情況如何變化，都能繼續接受治療。

「一位患者的家人因為正在接受化療而被隔離了很長時間，但他仍然可以透過 healthdirect 視訊通話在家或醫院繼續進行物理治療。另一個有雙胞胎的家庭搬到了其他州，但沒有安排好物理治療師。透過 healthdirect 視訊通話，他們可以輕鬆地繼續進行治療，直到他找到新的治療師。」克萊爾解釋說。

healthdirect 視訊通話最多允許六方同時通話。 「這非常適合與全家人聊天，或邀請醫生或其他治療師一起聊天。團隊成員之間的溝通也更加順暢，」克萊爾說。

提供靈活的預約選擇

在CPA，每位新客戶都會參加一次初次見面，最多持續1.5小時。在2020年之前，這些見面通常都是面對面進行的。

「healthdirect 視訊通話現在是我們首選並推薦的初次訪談方式。它既能節省客戶的時間，又能讓我們清晰地看到他們的表情，這對我們來說非常重要。」Michele 解釋道。

Christine Vasiliou 是 CPA 的職能治療師。 Christine 非常欣賞 healthdirect 視訊通話，因為它非常適合短時間、頻繁的諮詢，而這對遠道而來的患者來說並非總是可行的。

克里斯汀說：“為了不讓旅途勞頓，當人們需要出行時，我們過去總是會安排至少一小時的諮詢，但通過視頻諮詢，如果這符合患者的目的，我們可以安排半小時的預約。”

克萊爾對透過 healthdirect 視訊通話為嬰兒進行物理治療印象特別深刻。

「在我的指導下，家長們承擔起了親身實踐治療的角色，這很棒，因為這能增強他們獨立完成治療的信心。家長們很高興不用再費心準備孩子去參加治療了。這為他們節省了很多時間。」克萊爾說。

米歇爾有一個十四歲的女兒西耶娜，患有腦性麻痺。她從服務提供者和護理人員的角度見證了 HealthDirect 視訊通話服務的普及。 「作為家長，我現在非常支持 HealthDirect 視訊通話服務。我女兒喜歡螢幕，也喜歡上網。她所有的言語治療現在都透過視訊諮詢進行，她的職業治療和物理治療也交替進行——一次是面對面，一次是透過 HealthDirect 視訊通話。”

新常態正在成為一種混合實踐模式，具體情況將決定視訊諮詢還是面對面諮詢是否最合適。

準備視訊諮詢並有效使用平台

準備是成功的關鍵。正確設定後，healthdirect 視訊通話技術將無縫銜接，確保通話不間斷。

克萊爾說：“我會在活動開始前告訴家長我們需要什麼——一條捲起的毛巾、幾枚硬幣和一個球。最好能有一個每個人都能遵循的書面行動計劃。”

她補充說：“使用 healthdirect 視訊通話，我可以輕鬆地截取螢幕截圖，並將其納入客戶接下來兩週的家庭計劃中。”

Christine 發現使用視訊通話可以支援更有效率的工作流程。

「由於電腦已經啟動並運行，所以在視訊諮詢期間做筆記和後續跟進都很方便。我使用多個螢幕，這樣我可以在其中一個螢幕上看到我的客戶，同時在另一個螢幕上訪問其他資源並共享資訊。」克里斯汀說。

該平台內建一系列工具，方便與客戶溝通，並在會話中整合各種媒介，例如聊天框、簡報幻燈片甚至YouTube影片。會話開始前，可透過可設定的音訊訊息在healthdirect視訊通話虛擬候診室與客戶溝通。

「我經常使用螢幕分享，白板非常適合解釋物理治療的概念，或和客戶一起玩井字棋。我還開發了一些互動的PowerPoint幻燈片，客戶選擇一張，系統就會告訴他們下一個練習是什麼。」克萊爾說。

更多資訊

瀏覽資源中心的其餘部分，以了解有關 healthdirect 視訊通話的操作方法資訊。