Pokud dojde z jakéhokoli důvodu k neplánovanému výpadku platformy pro videohovory nebo k technickému problému, který ovlivní naše uživatele, je v tomto článku popsán postup pro informování uživatelů. Oznámení na vysoké úrovni budou zaslána našim hlavním kontaktům v každé organizaci a všichni uživatelé uvidí oznámení o výpadku na naší přihlašovací stránce a také na dalších stránkách, jako je například řídicí panel čekárny, pokud jsou již přihlášeni. Oznámení se volajícím/pacientům zobrazí také na stránce Spustit videohovor, aby byli informováni o technickém problému.

Chcete-li nahlásit neplánovaný výpadek, kontaktujte nás:

Pult služeb videohovorů

Telefon: 1800 580 771

E-mail: videocallsupport@healthdirect.org.au

Zpráva o výpadku celé platformy

Pokud dojde k výpadku platformy Videohovory, přihlašovací stránka se stane dočasnou stránkou s oznámením o výpadku a zobrazí se níže uvedené oznámení všem držitelům účtů. Mohou postupovat podle kroků k vyřešení a/nebo nahlášení problému a získat další informace od svého manažera telemedicíny:

Oznámení uživatelům o výpadku platformy

Kromě výše uvedeného oznámení na přihlašovací stránce bude tým videohovorů zasílat komunikaci hlavním kontaktům ve všech organizacích používajících naši platformu. Komunikační proces je následující:

1. Hlavním kontaktním osobám bude zaslána okamžitá komunikace s informacemi o výpadku a dalších relevantních informacích.
2. Jakmile bude systém spuštěn a funkční, budou hlavním kontaktním osobám zaslány zprávy s informacemi o problému, ke kterému došlo, čase výpadku a čase obnovení normálního provozu.
3. Komunikační zprávy s podrobnějšími informacemi včetně zprávy po incidentu budou zaslány hlavním kontaktům, jakmile budou k dispozici.

Informace o výpadku platformy pro videohovory pro přihlášené/probíhající hovory

Výpadek celé platformy může odpojit uživatele, kteří se v době problému již účastní videohovoru. Aktuálně přihlášení uživatelé, kteří se neúčastní hovoru, uvidí žlutý oznamovací banner v horní části stránky platformy pro videohovory, kterou mají otevřenou, ale pokud se pokusí navigovat na platformě, budou přesměrováni na stránku s oznámením o výpadku. Upozorňujeme, že odkaz „Zkontrolovat stav“ v oznamovacím banneru přesměruje uživatele na stránku se stavem videohovoru . Volající/pacienti, kteří použijí odkaz k zahájení videohovoru, uvidí také stránku s oznámením o výpadku.

Oznámení o technických problémech s videohovory

Pokud dojde k částečnému výpadku, který neovlivní celou platformu, nebo k technickému problému ovlivňujícímu určité aspekty platformy, uživatelé uvidí na otevřené stránce nebo obrazovce hovoru bannery s oznámeními.

Upozornění na obrazovce hovoru v případě technického problému. Přihlášený uživatel a volající uvidí v horní části okna hovoru žlutý banner s upozorněním na problém. Hovor může být v závislosti na problému ukončen. Upozornění: Jakmile si problém uvědomíte, můžete oznamovací banner zavřít kliknutím na x.	Oznámení zní: „Momentálně máme technické problémy, služba může být ovlivněna – Zkontrolujte stav .“
Bannerové oznámení pro přihlášeného uživatele v horní části čekárny kliniky. Pokud se výpadek týká celého systému a uživatel se pokusí přejít na jinou stránku nebo místnost, bude přesměrován na oznámení o výpadku (dočasná přihlašovací stránka). Pokud problém ovlivňuje pouze některé funkce a nezpůsobuje výpadek, uživatelé budou i nadále vidět bannery s oznámeními, když přejdou z aktuální stránky. Upozornění: Jakmile si problém uvědomíte, můžete oznamovací banner zavřít kliknutím na x.
Bannerové oznámení pro přihlášeného uživatele v horní části stránky Moje kliniky. Upozornění: Jakmile si problém uvědomíte, můžete oznamovací banner zavřít kliknutím na x.

Upozornění volajícím na technické problémy

Pokud se vyskytnou technické problémy ovlivňující videohovor, ale nejde o úplný výpadek, pacienti/klienti uvidí při zahájení videohovoru se svou klinikou v horní části stránky žlutý banner s oznámením. Oznámení zní „Momentálně máme technické problémy – Zkontrolovat stav “. Volající si mohou zkontrolovat stav videohovoru kliknutím na odkaz. V závislosti na problému může hovor stále pokračovat nebo může být za určitých okolností přerušen.