Hvis videoopkaldsplatformen oplever et uplanlagt afbrud af en eller anden grund, eller et teknisk problem, der påvirker vores brugere, er processen for at underrette brugerne beskrevet i denne artikel. Der sendes meddelelser på højt niveau til vores primære kontakter i hver organisation, og alle brugere vil se meddelelsen om afbrydelsen på vores loginside samt på andre sider, f.eks. dashboardet i venteområdet, hvis de allerede er logget ind. Meddelelser vises også på siden Start videoopkald for opkaldere/patienter, så de gøres opmærksomme på, at der er et teknisk problem.

For at rapportere et uplanlagt strømafbrydelse, kontakt os venligst:

Servicedesk for videoopkald

Telefon: 1800 580 771

E-mail: videocallsupport@healthdirect.org.au

Meddelelse om platformsdækkende nedbrud

Hvis videoopkaldsplatformen oplever et strømafbrydelse, bliver loginsiden til den midlertidige notifikationsside for strømafbrydelser, og den viser nedenstående notifikation for alle kontoindehavere. De kan følge trinnene for at løse og/eller rapportere problemet og få flere oplysninger fra deres telehealth-chef:

Notifikationer til brugere vedrørende et platformsnedbrud

Ud over notifikationen på loginsiden vist ovenfor, sender videoopkaldsteamet meddelelser til primære kontakter i alle organisationer, der bruger vores platform. Kommunikationsprocessen er som følger:

1. Der vil blive sendt øjeblikkelig kommunikation til primære kontaktpersoner med information om afbrydelsen og andre relevante oplysninger.
2. Der sendes kommunikation til primære kontaktpersoner, når systemet er oppe at køre, med information om det oplevede problem, tidspunktet for afbrydelsen, og tidspunktet for genoprettelsen af normal tjeneste.
3. Kommunikation vil blive sendt til primære kontaktpersoner med mere detaljerede oplysninger, herunder en rapport efter hændelsen, så snart den foreligger.

Oplysninger om nedbrud på videoopkaldsplatformen for dem, der er logget ind/i aktuelle opkald

En platformsomfattende afbrydelse kan afbryde forbindelsen for brugere, der allerede er i et videoopkald på tidspunktet for problemet. Nuværende brugere, der er logget ind og ikke er i et opkald, vil se det gule notifikationsbanner øverst på den videoopkaldsplatformside, de har åben, men hvis de forsøger at navigere på platformen, vil de blive ført til siden med notifikationer om afbrydelse. Bemærk venligst, at linket 'Tjek status' i notifikationsbanneret fører brugerne til siden med status for videoopkald . Opkaldere/patienter, der bruger et link til at starte et videoopkald, vil også se siden med notifikationer om afbrydelse.

Notifikationer om tekniske problemer med videoopkald

Hvis der opstår et delvist strømafbrydelse, der ikke påvirker hele platformen, eller hvis der er et teknisk problem, der påvirker visse aspekter af platformen, vil brugerne se notifikationsbannere på den side eller det opkaldsskærmbillede, de har åbent.

Notifikation fra opkaldsskærmen, hvis der er et teknisk problem. Den indloggede bruger og den, der ringer op, vil se et gult banner øverst i opkaldsvinduet, der advarer dem om, at der er et problem. Opkaldet kan blive afbrudt, afhængigt af problemet. Bemærk: Du kan lukke notifikationsbanneret ved at klikke på x'et, når du er opmærksom på problemet.	Meddelelsen lyder: 'Vi oplever i øjeblikket tekniske problemer, tjenesten kan være påvirket - Tjek status '.
Bannernotifikation for en bruger, der er logget ind, øverst i klinikkens venteområde. Hvis afbrydelsen er systemomfattende, og brugeren forsøger at navigere til en anden side eller et andet rum, føres de til afbrydelsesnotifikationen (midlertidig loginside). Hvis problemet kun påvirker nogle funktioner og ikke forårsager et afbrydelse, vil brugerne fortsat se notifikationsbannerne, når de navigerer fra den aktuelle side. Bemærk: Du kan lukke notifikationsbanneret ved at klikke på x'et, når du er opmærksom på problemet.
Bannernotifikation for en indlogget bruger øverst på siden Mine klinikker. Bemærk: Du kan lukke notifikationsbanneret ved at klikke på x'et, når du er opmærksom på problemet.

Underretning til opkaldere vedrørende tekniske problemer

Hvis der er tekniske problemer, der påvirker videoopkaldet, men ikke et fuldstændigt afbrydelse, vil patienter/klienter se en gul bannermeddelelse øverst på siden, når de starter et videoopkald med deres klinik. Meddelelsen lyder "Vi oplever i øjeblikket tekniske problemer - Tjek status ". Opkaldere kan tjekke status for videoopkaldet ved at klikke på linket. Afhængigt af problemet kan opkaldet stadig fortsætte, eller det kan blive afbrudt under visse omstændigheder.