Yhteyden muodostaminen muihin osallistujiin -virhe puhelua edeltävässä testissä

Puhelua edeltävän testin suorittaminen johti yhteysosiossa näkyvään virheeseen.

Aiheuttaa:

Analyysi : et ole yhteydessä STUN-palvelimeen, mikä aiheuttaa testin epäonnistumisen.

Suositeltu ratkaisu:

Saatat yrittää soittaa videopuhelua suuresta terveydenhuolto- tai yritysorganisaatiosta tai sairaalaverkosta.

Tarkista IT-osastoltasi, että verkkosääntöjä noudatetaan seuraavasti:

• Protokolla: UDP
• Määränpääsatama: avoinna 3478
• Salli STUN/TURN-palvelimen URL-osoite: vcct.healthdirect.org.au

Vaihtoehtoinen ratkaisu on käyttää toista verkkoa, kuten 4G-puhelinta/mobiililaajakaistaa, puheluun liittymiseen.

Yhteytesi ongelma

Yritin liittyä puheluun ja sain viestin "Yhteydessäsi on ongelma" .

Aiheuttaa:

Ei internetyhteyttä

Jos internetyhteytesi on katkennut tai jostain muusta syystä ei ole käytettävissä, videopuhelu havaitsee tämän ja näyttää tämän ilmoituksen. Tässä tapauksessa yhteyden palauttaminen korjaa virheen automaattisesti.

Jos matkustat videopuhelun käytön aikana, saatat kohdata tämän virheen, kun mobiililaitteesi vaihtaa matkapuhelintornien välillä tai kun saavut alueille, joilla on heikko tai ei lainkaan yhteyttä (kuten tunneleissa).

Ratkaisu:

Kun yhteys katkeaa, Videocall alkaa välittömästi tarkkailla yhteyden palautumista. Jos internet-yhteytesi palautuu, Videocall havaitsee sen ja palauttaa puhelun. Voit myös yrittää aloittaa puhelun uudelleen.

Signaalilaitteen yhteysvaroitus

Liityitkö puheluun ja olet saanut varoituksen "Signalaattorin yhteys" ?

Aiheuttaa:

Välityspalvelimen tai palomuurin takana

Videopuhelut käyttävät puheluiden orkestroinnissa WebSockets-nimistä tekniikkaa. Vaikka WebSockets on standardi ja erittäin yleinen verkkotekniikka, jotkin verkkoarkkitehtuurit sisältävät välityspalvelimia ja/tai palomuureja, jotka voivat estää WebSocketsin toiminnan edellyttämät yhteyspäivitykset ja johtaa siihen, että videopuheluinfrastruktuuriimme ei saada yhteyttä.
Voit testata, onko tämä sinulle mahdollinen ongelma, käyttämällä https://websocketstest.com/

Ratkaisu:
Jos olet WebSocketsia rajoittavan välityspalvelimen tai palomuurin takana, verkonvalvojan on ehkä otettava tämä käyttöön.

Vaihtoehtoinen ratkaisu on käyttää vaihtoehtoista verkkoa, kuten 4G-puhelinta/mobiililaajakaistaa, puheluun vastaamiseen.

Aiheuttaa:

Virustorjuntaohjelmiston aiheuttamat häiriöt

Kuten edellisessä osiossa, jotkin virustorjuntaohjelmistot voivat häiritä WebSockets-yhteyden muodostumista.

Ratkaisu:
Jos virustorjuntaohjelmistosi aiheuttaa häiriöitä, voit ehkä lisätä virustorjuntaohjelmallesi poikkeuksen videopuhelusivustoille (https://*.vcc.healthdirect.org.au), jotta WebSockets toimii.

Jos olet yrityksen verkossa, tämä saattaa vaatia verkonvalvojan apua.

Kun yrität muodostaa yhteyden toiseen henkilöön, hän ei koskaan ilmesty tai se vain sanoo "yhdistetään", mutta ei koskaan muodosta yhteyttä

Yritit liittyä puheluun, mutta toinen osallistuja ei koskaan ilmesty videohuoneeseesi?

Aiheuttaa:

Kun yrität muodostaa yhteyden toiseen henkilöön, hän ei koskaan ilmesty videopuheluhuoneeseesi.

Analyysi: et muodosta yhteyttä Coviu-signalointipalvelimeen, joka yhdistää päätepisteet toisiinsa Websocketsin kautta.

Ratkaisu:
Suositeltu vaihtoehto: Suorita puhelua edeltävä testi osoitteessa http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Tulokset neuvovat sinua toimissa, joilla voit optimoida verkkoyhteytesi.

Monissa verkoissa NAT-ulostulon salliminen UDP-porttiin 3478 välityspalvelimella ( vcct.healthdirect.org.au ) tarjoaa pienen viiveen ja pienet lisäkustannukset. Tämän pitäisi vaatia vain pienen ja vähäriskisen muutoksen verkkomäärityksiin.

Lisätietoja on osoitteessa Media Pathways .

Lisätietoja on kohdassa Healthdirect-videopuhelun lisääminen valkoiselle listalle .