दुभाषिया सेवाएँ और कार्यप्रवाह
वीडियो कॉल में दुभाषिया को आमंत्रित करना और जोड़ना क्लिनिक की ज़रूरतों के हिसाब से किया जा सकता है
यदि आप वीडियो कॉल परामर्श में दुभाषियों का उपयोग करते हैं, तो वीडियो कॉल कार्यप्रवाह के संबंध में लचीला है जो आपके क्लिनिक/क्लिनिकों के लिए सबसे उपयुक्त होगा।
दुभाषियों या दुभाषिया सेवा का उपयोग करने के संबंध में, आपके संगठन को अपने क्लीनिकों के लिए इसे एक कुशल और प्रभावी वर्कफ़्लो बनाने के लिए अपनी स्वयं की प्रक्रियाएँ विकसित करने की आवश्यकता होगी। यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपकी स्वास्थ्य सेवा और आपके रोगियों के लिए क्या सबसे अच्छा काम करता है। यह पृष्ठ कई स्वास्थ्य संगठनों द्वारा अपने टेलीहेल्थ क्लिनिकल वर्कफ़्लो में शामिल की गई प्रक्रियाओं के आधार पर कुछ सुझाव और दिशानिर्देश प्रदान करता है।
दुभाषिया सेवा का उपयोग करना
आपका संगठन नियमित रूप से दुभाषिया सेवा का उपयोग कर सकता है या आपके पास इन-हाउस दुभाषिया हो सकते हैं, और आप बुकिंग या ऑन डिमांड दुभाषियों के लिए प्रक्रियाएँ विकसित करने के लिए उनके साथ काम कर सकते हैं। यदि दुभाषियों को क्लिनिक प्रतीक्षा क्षेत्र में आने की आवश्यकता है ताकि उन्हें स्वास्थ्य सेवा प्रदाता द्वारा कॉल में जोड़ा जा सके, तो आप उन्हें आवश्यक क्लिनिक प्रतीक्षा क्षेत्र के लिंक प्रदान कर सकते हैं। दुभाषियों को यह जानना होगा कि आप उनसे क्या जानकारी चाहते हैं क्योंकि वे प्रतीक्षा क्षेत्र में आने के लिए वीडियो कॉल शुरू कर रहे हैं, ताकि उन्हें आसानी से पहचाना जा सके। दुभाषियों को वीडियो कॉल के लिए तैयारी करने और उसमें भाग लेने के तरीके के बारे में भी प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।
यदि आप निम्नलिखित में से किसी दुभाषिया सेवा का उपयोग करते हैं या करना चाहते हैं तो कृपया अधिक जानकारी के लिए शीर्षक पर क्लिक करें:
टीआईएस नेशनल (अनुवाद और दुभाषिया सेवा)
गृह मंत्रालय ने अनुवाद और दुभाषिया सेवा (टीआईएस नेशनल) के लिए काम करने वाले दुभाषियों को वीडियो परामर्श में भाग लेने में सक्षम बनाया है। टीआईएस नेशनल उन रोगियों की सहायता करता है जिनके लिए अंग्रेजी उनकी पहली भाषा नहीं है। हेल्थडायरेक्ट ऑस्ट्रेलिया ने साउथ ब्रिस्बेन पीएचएन, रिफ्यूजी हेल्थ नेटवर्क और टीआईएस नेशनल के साथ मिलकर स्वास्थ्य परामर्श में शामिल 2000 टीआईएस अनुवादकों के लिए वीडियो क्षमता को सक्षम करने का काम किया। मेडिकेयर और एनजीओ के माध्यम से बिलिंग करने वाले मेडिकल प्रैक्टिशनर टीआईएस नेशनल क्लाइंट बनने के लिए पंजीकरण करके बिना किसी शुल्क के टीआईएस दुभाषियों तक पहुँच सकते हैं।
जब TIS दुभाषियों को बुक किया जाता है तो उन्हें क्लिनिक वेटिंग एरिया लिंक की आवश्यकता होगी - जिसे आप मरीजों को उनकी अपॉइंटमेंट के लिए भेजते हैं। नीचे एक जानकारी का उदाहरण दिया गया है जिसे आप दुभाषिया बुक करते समय शामिल कर सकते हैं:
दुभाषिया उस व्यक्ति की नियुक्ति के समय से ठीक पहले लिंक पर क्लिक करता है जिसके लिए वह दुभाषिया होगा और अपना विवरण दर्ज करता है। दुभाषियों को केवल अपना नाम या क्लाइंट का नाम नहीं दर्ज करना चाहिए, बल्कि हमारा सुझाव है कि वे नीचे दी गई प्रक्रिया के अनुसार कुछ करें ताकि प्रतीक्षा क्षेत्र में उन्हें आसानी से पहचाना जा सके:
- बुकिंग समय से 5 मिनट पहले क्लिनिक लिंक पर क्लिक करें
- पहले नाम फ़ील्ड में 'इंटरप्रेटर'
- दूसरे नाम फ़ील्ड में 'रोगी का नाम] के लिए '[उनका नाम] दर्ज करें - उदाहरण के लिए 'सु स्मिथ के लिए जूड कोब'
- उनका फ़ोन नंबर दर्ज करें
- प्रतीक्षा क्षेत्र में पहुंचने के लिए जारी रखें पर क्लिक करें।
स्वास्थ्य सेवा प्रदाता दुभाषिया का पता लगाता है और कॉल में शामिल होता है, फिर प्रतीक्षा क्षेत्र से मरीज को कॉल में जोड़ता है ।
ऑन डिमांड दुभाषिया उदाहरण
नीचे दिए गए 2M lingo™ ऐप जैसे कुछ उदाहरण हैं जो वीडियो कॉल के साथ काम कर सकते हैं।
अपने क्लिनिक/क्लीनिकों में 2M भाषा सेवा ऐप का उपयोग करने के लिए, आपकी सेवा के पास 2M के साथ एक मौजूदा खाता होना चाहिए, जिसे क्लिनिक की ज़रूरतों के हिसाब से सेट किया गया हो। इसके बाद, आपका क्लिनिक व्यवस्थापक या टेलीहेल्थ मैनेजर इस पृष्ठ पर हमारे अनुरोध फ़ॉर्म का उपयोग करके 2M लिंगो™ ऐप का अनुरोध कर सकता है। एक बार जब आप अपने क्लिनिक में ऐप जोड़ लेते हैं, तो स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को आवश्यकतानुसार अपने मौजूदा वीडियो कॉल में ऑन डिमांड दुभाषिया जोड़ने का विकल्प दिखाई देगा।
एक बार जब आपके क्लिनिक व्यवस्थापक ने 2M lingo™ ऐप का अनुरोध कर दिया है और यह आपके क्लिनिक में सक्रिय हो गया है, तो वीडियो कॉल के लिए ऑन डिमांड दुभाषिया को आमंत्रित करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
| क्लिनिक व्यवस्थापक प्रतीक्षा क्षेत्र डैशबोर्ड के बाएं हाथ के कॉलम में ऐप्स पर क्लिक करके तथा इंस्टॉल किए गए ऐप्स की सूची के नीचे देखकर यह जांच सकते हैं कि उनके क्लिनिक में 2M लिंगो™ ऐप सक्रिय है या नहीं। |  |
| स्वास्थ्य सेवा प्रदाता अपने मरीज या ग्राहक के साथ वीडियो कॉल में शामिल होता है, जिसे दुभाषिया की आवश्यकता होती है। |  |
| वीडियो कॉल स्क्रीन में, स्वास्थ्य सेवा प्रदाता ऐप खोलने के लिए 2M lingo™ लोगो पर क्लिक करता है (लाल रंग में हाइलाइट किया गया)। |  |
| उचित उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड का उपयोग करके 2M में साइन इन करें। एक बार साइन इन करने के बाद ये विवरण भविष्य में उपयोग के लिए याद रखे जाएँगे। |  |
| इसके बाद, दुभाषिया का लिंग (कोई वरीयता नहीं) और आवश्यक भाषा का चयन करें। |  |
| ऐप अब आपके चयन के आधार पर आपको उपयुक्त दुभाषिया से जोड़ देगा। जब दुभाषिया अपने आमंत्रण लिंक पर क्लिक करेगा, तो वह प्रतिभागी के रूप में वर्तमान वीडियो कॉल में शामिल हो जाएगा। |
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वीडियो कॉल सेवा ऑन डिमांड एप्लीकेशन
सर्विसेज ऑन डिमांड एप्लीकेशन स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को उनके वर्तमान वीडियो कॉल में कॉल स्क्रीन से ऑन-डिमांड सेवा का अनुरोध करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, एक चिकित्सक गैर-अंग्रेजी बोलने वाली पृष्ठभूमि वाले रोगी या ग्राहक के साथ कॉल के दौरान ऑन-डिमांड दुभाषिया का अनुरोध कर सकता है।
सर्विसेज ऑन डिमांड एप्लीकेशन के संबंध में विस्तृत जानकारी के लिए यहां क्लिक करें।
परिदृश्य और कार्यक्षमता
उपलब्ध वर्कफ़्लो के बारे में अधिक जानने के लिए कृपया नीचे दिए गए विभिन्न परिदृश्यों पर क्लिक करें।
क्लिनिक प्रतीक्षा क्षेत्र में दुभाषिया की पहचान करना
यदि दुभाषिया वीडियो कॉल में शामिल होने के लिए क्लिनिक के प्रतीक्षा क्षेत्र में आ रहा है, तो आप दुभाषिया सेवा के साथ वह जानकारी निर्दिष्ट कर सकते हैं जो आपको कॉल शुरू करते समय उन्हें प्रदान करने की आवश्यकता है। यदि वे दुभाषिया का नाम, रोगी का नाम और जिस भाषा में वे अनुवाद करेंगे, उसके साथ-साथ अपना फ़ोन नंबर भी प्रदान करते हैं तो यह मददगार होता है। इस तरह स्वास्थ्य सेवा प्रदाता स्पष्ट रूप से देख सकता है कि वे कौन हैं और उन्हें किस रोगी की कॉल में जोड़ना है। वीडियो कॉल शुरू करते समय कॉलर के लिए प्रविष्टि फ़ील्ड का उपयोग करके ऐसा करने के कुछ तरीके हैं:
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विकल्प 1 वीडियो कॉल शुरू करें: दुभाषिया का पहला नाम फ़ील्ड उनका पूरा नाम और उनकी भाषा है। दूसरा नाम मरीज का पूरा नाम है। सभी जानकारी कॉलर के अंतर्गत प्रतीक्षा क्षेत्र में दिखाई देती है। |
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| क्लिनिक के प्रतीक्षा क्षेत्र में दुभाषिया की जानकारी इस तरह दिखाई देगी। इस उदाहरण में दुभाषिया की आवश्यकता वाले मरीज का नाम जॉन लोंगो है। |
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विकल्प 2 क्लिनिक एडमिन इंटरप्रेटर क्लिनिक में अतिरिक्त कॉलर एंट्री फ़ील्ड कॉन्फ़िगर करता है। इस उदाहरण में अतिरिक्त फ़ील्ड हैं:
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| अतिरिक्त कॉलर प्रविष्टि फ़ील्ड को प्रतीक्षा क्षेत्र कॉलम में देखा जा सकता है यदि उन्हें क्लिनिक व्यवस्थापक द्वारा डिफ़ॉल्ट रूप से देखने योग्य के रूप में सेट किया गया हो । यदि उन्हें डिफ़ॉल्ट दृश्य में सेट नहीं किया गया है, तो आप पेन आइकन का उपयोग करके अपने द्वारा देखे जाने वाले कॉलम को संपादित कर सकते हैं। आप कॉलर की जानकारी कॉलर के कार्ड के दाईं ओर स्थित 3 बिंदुओं पर जाकर और गतिविधि का चयन करके भी प्राप्त कर सकते हैं। |
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दुभाषिया और मरीज एक ही प्रतीक्षा क्षेत्र में
चिकित्सक मरीज के साथ कॉल में शामिल होता है और डैशबोर्ड से दुभाषिया को कॉल में जोड़ता है (या इसके विपरीत)। दुभाषिया और चिकित्सक पहले वर्कफ़्लो में चिकित्सक पहले दुभाषिया से जुड़ेगा और फिर मरीज को कॉल में जोड़ेगा - जैसा कि आप आम तौर पर एक प्रतिभागी को जोड़ते हैं। फिर कॉल 3 प्रतिभागियों के साथ जारी रहती है। 
दुभाषिया विशिष्ट दुभाषिया प्रतीक्षा क्षेत्र में पहुंचता है
कुछ संगठन एक विशिष्ट दुभाषिया प्रतीक्षा क्षेत्र स्थापित करना चाह सकते हैं। इस मामले में दुभाषिया क्लिनिक तक पहुँच रखने वाला एक निर्दिष्ट टीम सदस्य दुभाषिया विवरण की जाँच करता है और कॉल को प्रतीक्षा क्षेत्र में स्थानांतरित करता है जहाँ रोगी को देखा जाएगा। आप कॉल में शामिल हुए बिना (कोल्ड) या कॉल में शामिल होने के बाद (वार्म) कॉल स्थानांतरित कर सकते हैं।
| कोल्ड ट्रांसफर: इस उदाहरण में दुभाषिया एक्मे इंटर में आ गया है, उनके द्वारा टाइप किए गए दुभाषिया विवरण की जांच करें और ट्रांसफर पर क्लिक करें। |  |
| ट्रांसफर विंडो में, उस क्लिनिक का चयन करें, जिसमें आप कॉल ट्रांसफर करना चाहते हैं - वह क्लिनिक जिसमें मरीज़ को देखा जाएगा और ट्रांसफर पर क्लिक करें। ट्रांसफर होने के बाद, दुभाषिया नए प्रतीक्षा क्षेत्र में पहुंच जाएगा। ध्यान दें: केवल वे क्लिनिक प्रतीक्षा क्षेत्र ही स्थानांतरण के लिए उपलब्ध होंगे जिनके आप सदस्य हैं (टीम सदस्य या रेफरर के रूप में)। |
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| वार्म ट्रांसफर: दुभाषिया के साथ कॉल में शामिल हों और उनसे बात करें। |  |
| कॉल स्क्रीन के नीचे दाईं ओर कॉल मैनेजर पर क्लिक करें और फिर कॉल के भीतर से उन्हें स्थानांतरित करने के लिए ट्रांसफर कॉल पर क्लिक करें। |
 
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| उपलब्ध क्लीनिकों की ड्रॉपडाउन सूची से, उस क्लीनिक का चयन करें, जिस पर आप कॉल स्थानांतरित करना चाहते हैं (इस सूची में आपको केवल वे क्लीनिक दिखाई देंगे, जिन तक आपकी पहुंच है, चाहे वह टीम सदस्य के रूप में हो या सेवा रेफरर के रूप में)। फिर स्थानांतरण की पुष्टि करें. |
  
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| कॉल स्थानांतरित होने के बाद, स्थानांतरण करने वाला टीम सदस्य हैंग अप बटन पर क्लिक करके और कॉल छोड़ें का चयन करके कॉल छोड़ देता है। दुभाषिया को नए प्रतीक्षा क्षेत्र में प्रतीक्षा के लिए रखा जाता है, जहां चिकित्सक उनसे मिल सकते हैं, या पसंदीदा कार्यप्रवाह के आधार पर उन्हें रोगी और चिकित्सक के साथ कॉल में शामिल किया जा सकता है। |
 
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दोनों के साथ कॉल में शामिल हों और चिकित्सक के लिए प्रतीक्षा करें
यदि दुभाषिया और रोगी एक ही प्रतीक्षा क्षेत्र में प्रतीक्षा कर रहे हैं और आप उन्हें एक साथ कॉल में शामिल करना चाहते हैं ताकि नियुक्ति के समय चिकित्सक शामिल हो सकें, तो आप इस वर्कफ़्लो का पालन कर सकते हैं। एक निर्दिष्ट टीम सदस्य दुभाषिया के साथ कॉल में शामिल होता है और फिर रोगी को कॉल में जोड़ता है - या आपके वर्कफ़्लो के आधार पर पहले रोगी से जुड़ता है। टीम का सदस्य फिर कॉल छोड़ देता है, जिससे रोगी और दुभाषिया एक साथ होल्ड पर चले जाते हैं।
| दुभाषिया के साथ कॉल में शामिल हों और फिर मरीज को कॉल में जोड़ें जैसे आप सामान्यतः किसी प्रतिभागी को जोड़ते हैं । यदि आप चाहें तो पहले मरीज को जोड़ सकते हैं, लेकिन पहले दुभाषिया को जोड़ने से मरीज को शुरू से ही आपसे संवाद करने में आसानी हो सकती है। |
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| जब दुभाषिया और मरीज दोनों एक साथ कॉल में हों, तो हैंग अप बटन पर क्लिक करके और लीव कॉल का चयन करके कॉल छोड़ दें। इससे वे चिकित्सक के साथ मिलकर काम करेंगे, ताकि जब वे तैयार हों तो चिकित्सक उनसे जुड़ सकें - इस तरह चिकित्सक दोनों प्रतिभागियों के साथ एक ही समय पर कॉल में शामिल हो जाता है। कृपया ध्यान दें: इस परिदृश्य में चिकित्सक द्वारा जुड़ने की प्रतीक्षा करते समय दोनों प्रतिभागी एक-दूसरे को देख और सुन सकेंगे। |
 
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वर्तमान रोगी कॉल में दुभाषिया को आमंत्रित करें
जब आप किसी ऐसे मरीज़ के साथ कॉल में हों जिसे दुभाषिया की ज़रूरत हो, तो आप कॉल मैनेजर का इस्तेमाल करके ईमेल या एसएमएस के ज़रिए किसी प्रतिभागी को मौजूदा कॉल में आमंत्रित कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें: इस वर्कफ़्लो के लिए आपको दुभाषिया के संपर्क विवरण की ज़रूरत होगी।
| कॉल स्क्रीन के अंदर, कॉल मैनेजर पर क्लिक करें और फिर प्रतिभागी को आमंत्रित करें पर क्लिक करें। |
 
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| चुनें कि आप उन्हें ईमेल या एसएमएस के माध्यम से आमंत्रित करना चाहते हैं, उनका नाम और ईमेल पता या मोबाइल नंबर भरें, फिर आमंत्रित करें पर क्लिक करें। जब दुभाषिया आमंत्रण लिंक पर क्लिक करेगा तो वह सीधे वर्तमान सुरक्षित कॉल में आ जाएगा (प्रतीक्षा क्षेत्र से आने की आवश्यकता के बिना)। |
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प्रतीक्षा क्षेत्र तक आसान पहुंच के लिए एक सुलभ, पूर्व-आबाद लिंक बनाएं
सुलभ, पहले से भरे हुए लिंक दुभाषिया को आवश्यक वीडियो कॉल क्लिनिक प्रतीक्षा क्षेत्र तक आसानी से पहुँचने की अनुमति देते हैं। दुभाषियों को आवश्यक जानकारी के साथ पहले से भरा हुआ लिंक प्रदान करने से प्रक्रिया को नेविगेट करना आसान हो जाएगा। सुलभ लिंक के लिए अनुरोधित जानकारी में व्यक्ति का नाम, फ़ोन नंबर (यदि क्लिनिक में अनुरोध किया गया हो) और क्लिनिक के लिए कोई अन्य कॉन्फ़िगर की गई प्रविष्टि फ़ील्ड शामिल होगी।
क्लिनिक प्रशासक क्लिनिक के लिए आवश्यक प्रविष्टि फ़ील्ड बना सकता है जैसे कि क्लिनिक में कॉल करने वालों के लिए रोगी का नाम और भाषा । याद रखें कि ये फ़ील्ड क्लिनिक में सभी कॉल करने वालों के लिए दिखाई देंगे, चाहे उन्हें सुलभ लिंक प्रदान किया गया हो या नहीं, इसलिए उन्हें वैकल्पिक फ़ील्ड के रूप में बनाया जा सकता है या आप किसी विशिष्ट क्लिनिक के लिए दुभाषिया का उपयोग कर सकते हैं और फिर दुभाषिया को आवश्यक क्लिनिक में स्थानांतरित कर सकते हैं, जैसा कि ऊपर विस्तार से बताया गया है।
हमारे सुलभ लिंक निर्माता का उपयोग करके, आवश्यक प्रतीक्षा क्षेत्र के लिए रोगी और अतिथि विशिष्ट पूर्व-आबादी वाले लिंक बनाना त्वरित और सरल है।
यह कार्य, सहमत कार्यप्रवाह के आधार पर, स्वास्थ्य सेवा द्वारा दुभाषिया की बुकिंग करके या दुभाषिया सेवा द्वारा किया जा सकता है।