Povremeno, pozivatelji koji ulaze u čekaonicu imaju tehničke poteškoće koje ih dovode do isključenja iz reda čekanja.

Sljedeći pokazatelji osiguravaju da su pacijenti svjesni da su isključeni iz čekaonice:

• Kada pacijent uđe u čekaonicu, glazbeni player će se pokrenuti tek kada je pacijent potpuno povezan i u stanju 'Pridružili ste se redu čekanja'. Sve druge faze (povezivanje, pridruživanje, ponovno povezivanje, prekidanje veze i ulazak u poziv) neće reproducirati glazbu, tako da će postojati zvučna razlika za pacijenta.
• Ako se pacijent isključi iz čekaonice, stanje ponovnog povezivanja prikazat će sljedeću poruku, pozivajući ga da provjeri svoju internetsku vezu kako bi osigurao da će biti priključen na konzultacije, 'Vaša veza s čekaonicom je prekinuta':